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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Sujet en attente de participation

Temps d'attente numéro surtaxé ?

geppeto13
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Bonjour

Je suis mécontent d'apprendre, via mes factures, que le temps d'attente du service client canal + est facturé alors même que l'on a personne en ligne. J'ai attendu plus de 25 minutes (annoncé 8 au téléphone) sans avoir personne qui me répond et ne puisse répondre à mes questions. L'espace client avec ses choix préétablis oblige à contacter le service client.

J'ai voulu appelé le numéro non surtaxé qui sonne curieusement toujours occupé.

Sachant que l'on paye un abonnement mensuel, il me semble incroyable d'être surtaxé et de ne pouvoir joindre une personne pour nous aider.

 

 

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indosaez
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Decrypteur / Orange Adsl 80Mega -Abonne Formule Intégrale

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Seine Maritime

@Juliengieules
Bonsoir Oui et non et helas ça ne l es pas
Ça serait illégal si un numero gratuit n existait pas ce qui n est pas le cas il est cité 100 fois par jour sur ce forum
CANAL au 09 70 82 08 15
Même 60 millions de consommateurs est impuissant puisque ce numero non surtaxé existe bel et bien et figure dans les cga
De plus vous êtes en droit de demander le remboursement des communications non abouties

Juliengieules
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Moi pareil!!! 15€ pour 20mîn d attente et 2 min au tel avec un conseillé...
La loi interdit de surtaxer les temps d attentes.

Mike 007
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Bonjour @geppeto,

Essayer de faire une "Réclamation" depuis le site suivant http://espaceclientcanal.canal-plus.com/joignabilite
Mais essayer de contacter le numéro NON SURTAXE du service client CANAL au 09 70 82 08 15 afin d'alléger votre facture..