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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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plus de chaine sur my canal

Diliblaster
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Bonjour,

La semaine dernière plus rien ne fonctionnait sur mycanal. Je contacte le service client via une réclamation pour un problème technique (seul moyen possible pour un abonnement ECRANS MOBILES), aucun retour de leur part le lendemain, mais je teste à nouveau l'application. Cette fois ci certain chaines fonctionnent, mais pas canal + (qui ne fait pas parti de mon abonnement d'après l'app) et il manque plein de chaines. Je renvoie un message, aucune réponse. Je renvoie encore un massage (impossible de les contacter, le seul numéro que j'ai trouvé ne marche pas, il n' y pas de numéro sur le site), comme d'habitude pas de réponse... Ce soir j'essaye à nouveau, c'est encore pire, je n'ai plus accès à la section à la demande et les même problèmes (pas de canal + et il manque des chaines).

Bref, ca ne marche plus depuis une semaine, impossible de les contacter, ne reçois aucune réponse à mes demandes… quelqu'un à une idée?

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Diliblaster
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Je crois que j'ai trouvé le problème. J'ai regardé mon relevé de compte et cela est prélevé sur la carte bleu de ma femme qui a été perdue le mois dernier... l’arrêt correspond à la date de prélèvement.

0 communication de la part de canal qui coupe sans même discuter ou avertir.

0 réactivité suite à mes relances. s'il faut attendre 5 jours, je suis désolé c'est vraiment nul.

impossible de changer ma carte bleu sur le site, cela ne fonctionne pas.

et le numéro qui s'affiche 0 892 393 910, il est trop tard là, mais j'ai déjà essayé et ca ne marchait pas. Et puis 0,35 € / min pour un changement de carte bleu qui ne fonctionne pas sur le site. C'est vraiment lamentable...

bref je crois que cela va être plus simple de créer un nouveau compte.

pierrickand
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Bonsoir,

A part la réclamation (qui doit aboutir à un rappel d'un conseiller dans les 5 jours), ou l'adresse email de support indiquée sur le Play Store (si vous utilisez l'application Android), vous n'aurez pas plus de solutions ici.
Votre problème nécessitant visiblement un accès à votre compte client.