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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Problème d'accessibilité Live et Demande le soir Cube S

cedric3175
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Bonjour, 

Depuis quelques soirs, en début de soirée, il m'est devenu impossible de regarder un programme diffusé via OTT en HD. L'image n'est vraiment pas bonne du tout. De plus, le chargement d'un film sur canal + à la demande en HD m'affiche des temps avoisinant les 5h00. La journée ou tard la nuit, tout fonctionne correctement. J'ai testé mon débit ADSL FREE au moment du problème et mes tests affichent 50 M. Avec Molotov et Netflix tout fonctionne normalement. J'ai aussi essayé le CUBE S au même moment sur une box ORANGE et les mêmes problèmes apparaissent. Que se passe t'il chez CANAL ???

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cedric3175
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Remy - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous,

Lors des périodes forte affluence, il peut y avoir une congestion réseau entre chez nous et chez vous. Cela ne vient pas forcément de votre ligne/débit, le problème peut être en amont, les routes étant nombreuses (Google l'explique en image ici).

Si le défaut persiste, n'hésitez pas à contacter un conseiller pour un diagnostic.

A très vite !

Ce qui veut dire que votre solution OTT n'est pas interessante pour les gens qui regardent la TV aux heures de fortes solicitations du web ? Etrange comme service non ? Je m'attendais plutôt à une réponse du style : Nous sommes au courant du problème, nos techniciens travaillent dessus ....

Bref, depuis fin Aout, je suis privé de TV le soir ....

Remy - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

Lors des périodes forte affluence, il peut y avoir une congestion réseau entre chez nous et chez vous. Cela ne vient pas forcément de votre ligne/débit, le problème peut être en amont, les routes étant nombreuses (Google l'explique en image ici).

Si le défaut persiste, n'hésitez pas à contacter un conseiller pour un diagnostic.

A très vite !

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Bonjour,

J'ai exactement le même problème depuis une semaine avec le Cube S. J'ai tous les soirs, des gros problèmes de stabilité de la qualité. Impossible de regarder un match de foot sans avoir des sautes de qualité toutes les 2min, des lags etc... J'ai tout essayé mais rien ne change. J'ai fait des tests de ma fibre et j'ai 50M, alors que lorsque je fait le test qualité de canal sur le cube, il me dit que je suis à peine dans la catégorie bonne. Lorsque je vais sur molotov ou que je suis sur l'ordi (hors mycanal), je n'ai aucun problème. Comme Cédric, Se passe t'il quelques choses avec canal ?

Merci d'avance pour votre aide