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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Chaines HD+ sur orange mais pas de HD sur le bouquet canal +

Hallevery
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Bonjour 
J'ai pris la fibre récemment chez orange avec le bouquet Canal+ l'intégrale. J'ai bien la HD+ sur le bouquet orange néanmoins quand je bascule sur le bouquet canal + les chaînes ne sont pas en HD.... Il y a une sacrée différence visuelle par rapport au bouquet orange. 
J'ai suivi différents retours sur les forums pour trouver la solution pour basculer les chaînes canal + en HD. J'ai suivi les conseils donnés à savoir touche menu de la télécommande - menu canal + s'affiche et je vais sur l'option ma tv je valide avec la touche OK - je vais sur réglage et là ou je suis sensé avoir l'option mosaïque des réglages pour règles les chaînes HD je n'ai que l'option services et Eurêka.... 
Avant j'avais la parabole avec canal sat depuis je suis passé en fibre orange 100 méga minimum, personne n 'a pu trouver de solution, si l'un d'entre vous est dans la même situation et que vous avez la solution, je suis preneur...

Help, je craque...En pleurs

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Bonjour,

Le point est bien pris en compte. Il sera corrigé dans la prochaine version qui sera déployée prochainement.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

ludomon
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Armen85 a écrit :

Attention par contre car il y a un bug d'affichage sur les chaines de l'univers canal qui n'affichent pas la qualité correct (mais elle est bien la).

Bonjour Armen85,

J'ai mainte fois signalé ce problème d'affichage des logos (HD / HD+ / ou plus de logo !!) dans la barre des programmes sur les décodeurs TV4 d'Orange... mais rien n'y fait ! Cela fait 4 mois que ce problème persiste...

A signaler que sur les anciens décodeurs blanc d'Orange tous les logos sont présents !

Bonne journée.

Hallevery
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Bonjour Armen85
J'ai résolu mon problème, il y avait 2 choses qui n'aller pas pour recevoir les chaînes en HD sur le bouquet canal+.
_ tout d'abord pour commencer, j'ai changé le câble HDMI fournis par orange avec le décodeur TV4 orange par un câble HDMI monster 4K (Pris chez boulanger, compter 60€... Ca pique un peu, mais faut bien...)
_ Ensuite disposant d'un TV 4K samsung, j'ai été dans menu de la tv, option image, cela me propose dans une des options de configurer les port HMDI (x4), une fois rentré dans cette option vous reperer le port qui sera dedié au décodeur orange pour moi c'est HDMI 1 une fois rentré dans ce paramétre vous vous apercevrez que celui ci est en état désactivé pour l'option UHD COLOR qui permet un plus grande rapidité de transfert d'information, avant de l'activer le TV vous demande de débrancher le cable HMDI, une fois activé la TV rédemarre et à ce moment là vous brancher votre cable HMDI Monster et vous allumer votre décodeur orange qui démarrer et ce réinitialiser en supportant la nouvelle norme UHD COLOR et la comme par magie cela fonctionne très bien autant sur le bouquet orange que sur celui de C+.
Je me suis suffisamment pris la tête la dessus, si d'autres personnes rencontrent cette problématique, cela pourra toujours servir.
Merci à tous ;-)
Hallevery

Armen85
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Bonjour Hallevery,
Sur le décodeur TV 4 d'orange, il n'y a pas de réglage pour avoir la HD dans l'univers Canal puisque la qualité d'image est détecté automatiquement en fonction de votre débit.
Vous pouvez vérifier sur la chaine 911 et si la page affiche dans Numérotation: HDP ou UHD, vous devez avoir la HD ou HD+ suivant les chaines dans l'univers canal. La chaine Canal+ sera même en UHD si vous êtes en numérotation UHD.

Attention par contre car il y a un bug d'affichage sur les chaines de l'univers canal qui n'affichent pas la qualité correct (mais elle est bien la).

luis02
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Peut etre faut il une mise a jour du décodeur..

Hallevery
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luis02 a écrit :

Bonjour . Il faudrait contacter un conseiller technique Orange ou Canal pour qu'il puisse vous aider ou un abonné canal fibre orange avec le même décodeur. Quand vous restez dans l'univers Orange pour regarder les chaines (donc sans basculer dans lunivers Canal..car la plupart des chaines apparaissent dans les deux univers), les chaines Canal+ et autres sont en HD ou pas ? J'ai un déco livebox play et dans "réglages" jai bien Qualité d'image, droits abonnement, préférence tv, identifiants support de droit, eureka. Tenez nous informé

Bonjour Luis02, merci pour ce retour. Oui, je confirme que quand je suis sur le bouquet orange, j'ai bien les chaînes en HD sur la chaîne canal +, c'est même notifié Ultra HD sur la chaîne, par contre ayant l'intégral canal +, je ne dispose pas de toutes les chaînes quand je bascule sur le bouquet Canal+ ! 
J'ai également le décodeur live box play et dans réglage, je ne dispose pas des mêmes options que vous, à  savoir Qualité d'image, droit abonnement, préférence tv, identifiants supports de droit, etc... Je n'ai que les pauvres options Eurêka et services pour la langue, sous-titres, etc. 
Peut-être faut-il aller dans réglage de l'interface orange ? C'est à n'y rien comprendre, je vais certainement appeler un technicien orange, le technicien C+ n'ayant pas trouvé la solution à ma problématique et c'est étonné que je n'aie pas la possibilité dans réglage d'aller sur qualité d'image. 

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luis02 a écrit :

Bonjour . Il faudrait contacter un conseiller technique Orange ou Canal pour qu'il puisse vous aider ou un abonné canal fibre orange avec le même décodeur. Quand vous restez dans l'univers Orange pour regarder les chaines (donc sans basculer dans lunivers Canal..car la plupart des chaines apparaissent dans les deux univers), les chaines Canal+ et autres sont en HD ou pas ? J'ai un déco livebox play et dans "réglages" jai bien Qualité d'image, droits abonnement, préférence tv, identifiants support de droit, eureka. Tenez nous informé

 

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Bonjour . Il faudrait contacter un conseiller technique Orange ou Canal pour qu'il puisse vous aider ou un abonné canal fibre orange avec le même décodeur. Quand vous restez dans l'univers Orange pour regarder les chaines (donc sans basculer dans lunivers Canal..car la plupart des chaines apparaissent dans les deux univers), les chaines Canal+ et autres sont en HD ou pas ? J'ai un déco livebox play et dans "réglages" jai bien Qualité d'image, droits abonnement, préférence tv, identifiants support de droit, eureka. Tenez nous informé

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Avant j'avais la parabole avec canal sat, car peu de débit à l'adresse où j'habitais, depuis je suis passé en fibre orange 100 méga minimum et je ne retrouve plus cette fameuse option pour aller régler les chaînes en HD en passant par le décodeur orange TV4... BREF n'ayant pas terminé mon avant avant derniere phrase sur mon précédent post, je vous ai rajouté ce post pour mieux faire comprendre ma problématique...