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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Service client injoignable !!!!

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Je n'ai plus de réception /TNT depuis plusieurs jours !!!
J'ai tenté toutes les manip' suggérées sur le site, en vain.
J'ai tenté de joindre le service client par téléphone, EN VAIN. Après que l'on m'annonce que mon attente serait de 8 minutes, j'ai attendu 30 MINUTES (surfacturées, bien sûr !), avant que la communication s'interrompe d'elle-même. Car légalement, ce n'était pas possible de me faire attendre plus longtemps !!!
On m'a fixé un rdv téléphonique avec un "EXPERT CANAL" aujourd'hui entre 15h45 et 16h45, qui devait me contacter. Et quoi...? AUCUN APPEL BIEN SÛR !!!

Service client de merde !!!
L'abonné n'est qu'une vache à lait !!!
J'exige l'arrêt IMMÉDIAT de mon abonnement et le remboursement INTÉGRAL des 30 minutes surtaxées de mon appel à un service client INEXISTANT !!!

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Lenyooo a écrit :

Service communications avec le client médiocre ,nous payons pour avoir droit de voir programmes et relation avec opérateur ,je demande réparation du préjudice qui est acce a' nos chaînes payantes de réduction de prix pour service non tenu, réponde merci

Bonsoir,

lire plus bas pour les moyens de les contacter.

Notament juste avant votre message.

Lenyooo
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Service communications avec le client médiocre ,nous payons pour avoir droit de voir programmes et relation avec opérateur ,je demande réparation du préjudice qui est acce a' nos chaînes payantes de réduction de prix pour service non tenu, réponde merci

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Bonjour @jorisg

Il faut contacter Canal et comme vous l avez constaté il est très compliqué de les avoirs actuellement
http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1450252-information-joignabilite-service-clients
Essayez ces numéros
Celui ci a été communiqué par un abonné et qui paraît fonctionner (numero vert)
0805.20.40.20
Ou celui-ci
TELEPHONE NON SURTAXE 09 70 82 08 15
Du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Ce numéro concerne "les demandes relatives à la bonne exécution du contrat et le traitement d'une réclamation" (CGA article 13-1)
Ne passez pas par le numero surtaxé (08 )vous n arriverez pas à les joindre et vous perdrez inutilement votre temps et vous serez facture de l appel

jorisg
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Bonjour, j'aimerais recevoir canal sat sur ma box d'Orange, mais le service client est injoignable (à cause d'un mouvement social, comme j'ai pu le lire sur ce forum). Le seul moyen que j'ai trouvé pour activer ce service, c'est d'appeler un numéro surtaxé. Du coups puis faire la manipulation en ligne ou suis je condamné à attendre que quelqu'un travaille et me réponde ?
Merci pour vos réponses

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@MATHLB
A la différence c est que le personnel en mouvement social actuellement ce sont eux qui devaient vous rappeller conseiller de niveau 2 et les rendez vous de rappels sont programmés a 5 jours par défaut et ensuite affecté le jour J au conseiller sauf que comme le service est suspendu à l envoi tout doit être bloque ce qui explique peut être aussi le non rappel et si il y a personne pour assurer le service c est la meme

le niveau 1 est celle que vous appellez et ils sont un paquet à avoir eu cette satané mise à jour donc vous n arrivez pas a les joindre car tout le monde rappelle tout les jours et plus rien ne suit
quand j ai un coup de gueule contre Canal je le dis
A la différence de vous étant en ADSL je n ai pas de souci par contre a votre place y a longtemps que j aurais été voir ailleurs et leur aurez fait ..... leur décodeur

Pour cela que je vous disait ca sert à rien de se plaindre ici car ca n ira pas plus loin que de vous dire déposez une reclamation enfin quand ca marche ou contacter un conseiller
comme vous je ne suis qu abonné ok vous pensez que je fais l apologies et la propagande NoN j'essaie juste d aider
un abonné (Homer) pour pas le citer et qu on peut tous remercier n aurait pas eu cet info de grève et ouvert ce sujet http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1443295-greve-centres-appel-canal-contacter-service-client-difficile
On se poserait toujours la question pour savoir quel est le probleme

(C est aussi un abonné parmi tant d autres) nous n aurions jamais su ce qui se passait
de plus n avons aucun intérêt chez Canal ca serait le cas on prendrait pas du temps à répondre (on ne gagne rien aucun avantage ce n est que du bénévolat et que par plaisir de le faire quand un abonné est en galère on a pas les moyens helas d aider plus que de communiquer un numero non surtaxé afin de soulager la facture ,des tuyaux' pour résilier hors échéances , d essayez de débloquer un matériel qui bloque , mais les moyens sont limités aussi car chaque cas peut présenter des spécificités que nous ne maîtrisons pas tous voir pas du tout

comme vous pouvez le constater aucunes infos n est donnée sur le pourquoi du comment sur cette communaute et c est pas faute de le dire haut et fort

par contre annoncer l arrivee du kiosk ,de l équipe ,de Polar + de Warner Tv en novembre et je suis sur que le futur décodeur prévu à la fin de l année la campagne de pub est déjà prête à être envoye et se faire inonder de mail la y a du monde

ou comme chaque vendredi le petit mail des programmes a pas rater la semaine suivante mais ce n est pas ce qu attendent les abonnés comme vous par exemple attendant des réponses concrètes qui n arrivent pas

Et dire que le Directeur du service client prétend se sentir proche des abonnés

il doit sentir des courants d airs en ce moment

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@Indosaez: nous sommes au moins d'accord sur un point:Le présent (et récent (!!!)) mouvement de grève n'explique en rien les défaillances du service client, puisque de toute évidence cela est une plainte récurrente, depuis plusieurs mois (AU MOINS...), de nombreux contributeurs de ce forum.

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@MATHLB
On rend service en informant de ce qui se passe et voilà comment on est remercié et ca fait pas 6 mois que vous vous plaigniez la preuve au vu du nombre de sujets postes
Ca fait deux ans que ça dure deux ans que Canal se moque royalement de ses clients

Donc débrouillez vous Et si Canal vous gave il existe la résiliation. Tant que vous n aurez pas compris qu ici c est que des abonnés qui vous répondent et que le service client s en BR ... comme de l an 40 de cette Communaute mais également de vos petits tracas avec eux par ce biais

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/pages/premi...

De plus vous aviez un sujet deja ouvert ici ou on vous a déjà répondu
http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1433207-espace-client-injoignable-28-aout

Donc continuez de vous plaindre vous avez eu une réponse ? Non
à terme vous savez ce qu un community manage va vous répondre
On est désolé du désagrément

Envoyez une réclamation rubrique nous contacter

Vous serez plus avance ? je pense pas CQFD

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@indosaez: j'ai un peu lu tout ce qui se disait sur ce forum, et j'ai 2 remarques à vous faire:
1) pour un simple abonné, j'ai pu remarquer que vous interveniez fréquemment, souvent pour défendre le groupe Canal plus qu'autre chose...
2) les remarques désobligeantes, telles que les miennes, sur le service client, remontent à bien plus longtemps que le récent mouvement social qui toucherait leurs centres d'appel de Rennes et Paris
Donc, ai-je envie de dire: CQFD...

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@midoca32
Bonsoir
Normal plan social chez Canal donc dur de joindre quelqu un

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1443295-greve-centres-appel-canal-contacter-service-client-difficile

Si cela s avéré neccessaire passer par le Numero
TELEPHONE NON SURTAXE 09 70 82 08 15
Du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Et gardez a l esprit qu en postant sur la communauté ce ne sont que des abonnés qui vous répondent
Le service client et Direction de canal n interviennent pas ici

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Je confirme. Service client incompétent et méprisant . J' ai passé moi même plus d' une heure au tel, attente, communication coupée , deuxième appel, attente et toujours pas de réponse. C' est cela canal plus!!! le respect des abonnés. Comme vous je pense annuler.

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Ré-organisation des plates-formes d'appels (région Parisienne et Rennes)... les explications d'un dysfonctionnement stardard actuellement:
http://www.ouest-france.fr/bretagne/rennes-35000/rennes-g...

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MATHLB a écrit :

@Pierrickand: aucun souci de réception TNT.
En fait, lorsque j'allume le décodeur (Cube), cela m'invite à insérer la carte qui est déjà (et a toujours été) dedans.
Donc cela vient bien UNIQUEMENT d'un dysfonctionnement du décodeur...

Vous avez essayé un reset de ce dernier? Pour un Cube TNT c'est :

> Eteindre par l'arrière

> Appuyer sur P- et Power (sur le décodeur), et maintenir

> rallumer par le bouton arrière

> relacher les boutons P- et Power lorsque "mise à jour" apparait sur le décodeur.

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@Pierrickand: aucun souci de réception TNT.
En fait, lorsque j'allume le décodeur (Cube), cela m'invite à insérer la carte qui est déjà (et a toujours été) dedans.
Donc cela vient bien UNIQUEMENT d'un dysfonctionnement du décodeur...

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Bonsoir,

en attendant (car ce sera compliqué du coup d'avoir un contact gratuit avec eux ce weekend), votre reception TNT fonctionne-t-elle si vous passez directement par le tuner TNT de votre TV?

Si ce n'est pas le cas, alors c'est que vous avez un problème avec votre antenne, ou qu'il y a un problème sur l’émetteur TNT de votre secteur. Dans ce cas, Canal ne pourra rien de plus. Si c'est lié à votre antenne TNT, c'est à vous de faire venir un antenniste, et si c'est lié à votre émetteur (vous le serez avec vos voisins s'ils ont le même soucis), il faut attendre que TDF résolve le soucis.

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