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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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bonjour

 

comment arriver a avoir un support???

j'ai une demande tres simple (passer du mode TNT a la fibre) et pourtant, ca fait plus d'1 semaine que je suis bloque

-le formulaire web m'envoie vers le telephone (et impossible de se faire rappeler "quand ils auront le temps")

-j'en suis a mon 4eme appel telephonique, a chaque fois j'ai le msg "plus de 8min d'attente" (2fois 15min et 2 fois 30min... j'espere que la facturation n'a pas demarré car mine de rien, ca ferait 30€ pour ecouter une bande en boucle)

-IMPOSSIBLE de trouver un email pour faire ma demande (il est dit sur ce forum qu'il y aurait un lien sur ma page abonnée, mais je vois rien, que ce soit Firefox ou IE)

-quant au chat online...  idem, une impresison que c'est juste du blabla marketing

 

le sevice client Canal serait il devenu une vaste fumisterie????

 

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sfosfo a écrit :

pierrickand a écrit :

Bonjour,
n'utilisez pas leur N° surtaxé. Depuis la rubrique "nous contacter" > "réclamation", vous aurez un formulaire de mail et le N° non surtaxé (N° également indiqué sur le contrat, dans les CGA).

oui, j'ai trouve le num non surtaxé - merci a l'abonné qui a insisté a reposter cette info malgré le verrouillage de "mderateur"

 

j'ai arrete aujourd'hui apres 1h+

Le weekend, le N° non surtaxé n'est de toute façon pas ouvert (comme ils l'indiquent sur la page réclamation). Il faudra retenter Lundi.

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pierrickand a écrit :

Bonjour,
n'utilisez pas leur N° surtaxé. Depuis la rubrique "nous contacter" > "réclamation", vous aurez un formulaire de mail et le N° non surtaxé (N° également indiqué sur le contrat, dans les CGA).

oui, j'ai trouve le num non surtaxé - merci a l'abonné qui a insisté a reposter cette info malgré le verrouillage de "mderateur"

 

j'ai arrete aujourd'hui apres 1h+

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Bonjour,
n'utilisez pas leur N° surtaxé. Depuis la rubrique "nous contacter" > "réclamation", vous aurez un formulaire de mail et le N° non surtaxé (N° également indiqué sur le contrat, dans les CGA).