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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Impossible de réactiver Canal+ après avoir changé la box Orange

Petitemamandenyse
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Suite à un problème, Orange m'a remplacé le décodeur (ainsi que la carte). De ce fait, Canal+ ne fonctionne plus. Comme indiqué sur le site Orange, je cherche à contacter Canal+ pour réactiver. 3 tentatives en 10 jours, des durées d'attente interminables (payantes en plus). La première fois, j'interromps. La 2ème fois, j'ai un conseiller qui me dit que cela va fonctionner à nouveau après un délai. Ce n'est pas le cas. La 3ème fois (aujourd'hui), on m'annonce d'abord un temps d'attente "maximum" de 8 minutes et, au bout de 30 minutes, on me dit que, conformément à la loi, la communication doit être interrompue. Je cherche à mettre un message de réclamation sur l'espace client mais cela se termine avec un message "impossible d'envoyer ce message". Bref, service en tous points déplorable et il ne me reste plus qu'à résilier

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pierrickand
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Bonjour,
n'utilisez pas leur N° surtaxé. Depuis la rubrique "nous contacter" > "réclamation", vous aurez un formulaire de mail et le N° non surtaxé (N° également indiqué sur le contrat, dans les CGA).