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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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association de consommateur c+?

sfosfo
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bonjour

d'un probleme tres simple (impossible de contacter le service client pour passer en fibre), je decouvre bcp de discution sur des problemes plus grave, avec systematiquement un service client qui apparait plus comme un racketteur q'un vrai service client

 

abonnée depuis 30ans+, je suis surpris par cette situation

(tout comme des employé C+ qui peuvent venir ici verouiller des messages, je pense a ceux qui faisaient un recap des differrents moyens de contact.. de la censure la plus honteuse qui soit)

 

bref.. y a t'il un forum/association en dehors de cet espace??

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chaaarly
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En effet, le système Canal est une grosse escroquerie !

Les commerciaux vous racontent n'importe quoi pour vous vendre l'abonnement, il vous offre 3 mois de tel ou tel accès pour masquer leurs mensonges et quand vous vous en rendez compte que vous n'avez pas accès au service que vous aviez demandé, il est trop tard !

Le service client est joignable uniquement via un numéro surtaxé, les conseillers ne connaissent pas les offres et ne peuvent/veulent pas vous aider. Ils promettent qu'en écrivant un courrier, il vont réécouter les conversations, vous donner raison et vous donner accès aux services que vous aviez demandé sans augmentation du prix. En réalité c'est parce qu'il n'ont aucun argument contre votre réclamation et qu'ils veulent se débarrasser de vous.

Alors vous envoyez ce courrier quand même car la situation n'avance pas... Mais au final c'est le même service client qui vous recontacte après plusieurs semaines et sans même avoir pris connaissance du courrier au préalable. Alors on vous explique qu'en effet votre offre ne permet finalement pas l'accès a ce que vous aviez demandé initialement mais que la seule solution est de payer 15€ de plus par mois. Et puis, vous ne pouvez pas résilier car vous vous êtes engagé pour 12 mois !

Un bien beau système ou le client est pris pour un imbécile ! Bravo Canal+ !

pierrickand
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Bonjour,

juste les associations de consommateurs classiques. Aucune dédiée à Canal à ma connaissance.