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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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comment on fait pour contacter canal plus quand personne ne reponds ?

thegone
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sa fait 2 jours que j'appel canal mais personne ne repond, mais le hors forfait telephone lui il augmnente bien. meme les mail ne passe pas

le service apres vente est devenu n'importe quoi.

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indosaez
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Seine Maritime

@jack007
Pour ma part ce n est pas choisir un camp ou l autre mais juste d aider ou aiguiller un abonné en difficulté
Surtout de le dissuader d appeler un numero surtaxé pour un temps d attente énorme pour quasi pas avoir de réponse au bout du compte
Apres ce n est que de l informel puisque il ne s agit en aucun cas de se substituer aux Cm
Helas beaucoup de forum aujourd'hui n ont plus qu un modérateur et plus de CM ce sont des personnes confirme qui gèrent le forum à leur place.
Mais ne se passera t il pas cette situation ici au final ?

jack007
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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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@indosaez

Bonjour

Tu as mal lu mon message, je ne parle pas de se taire au contraire il faut informer c'est d'ailleurs ce que je fais moi aussi en donnant des précisions, à ce titre c'est bien de la solidarité avec les grévistes. Par contre quand, décrypteur ou pas, on donne des réponses à la place des CM tous absents en même temps on fait le jeu de qui ?

 

C'est ma question, après chacun est libre de faire ce qu'il pense le mieux et la réponse n'est, pour moi, pas la même si on pense aux abonnés en detresse ou aux grévistes peut être licenciés demain ou avec des conditions de travail déplorables bientôt.

indosaez
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@Jack007
Bonjour
Alors comment explique tu que depuis jeudi
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tu veux envoyez le message tu as une erreur permanente renvoyez votre message ultérieurement
Ligne saturée personne ne répond pendant 30 minutes pas d information à ce sujet
Que le numero non surtaxé répond 1 fois sur mille

Au final il reste quoi .....
Bah pas grand chose pour les contacter

Si le courrier mais faut pas être pressé et l abonné c est tout de suite la réponse pas dans 6 mois ^_^

Donc il est normal d informe les abonnés car comme tu le précises justement les infos on les a eu par un autre biais et on sait plus ou moins que ca a de l impact actuel sur les abonnés raison pour laquelle cela a été communique
Il ne s agit pas de prendre parti ou non d un mouvement juste d en informer les abonnés rôle du decrypteurs et non pas de se substituer puisque pas un Cm à l horizon pendant plusieurs jours
Et comme silence vaut mieux acceptation on imagine bien les problèmes passes sous silence

En voilà un exemple ici
https://forumfai.fr/topic/44118

En gros il fallait se taire ?

jack007
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Rhône Alpes

Bonjour

Canal recoit environ 20 000 appels par jour, tous ne passent pas par Rennes et St Denis les deux sites c'est 400 personnes sur les 3 000 en poste la plupart désormais à l'étranger avec des gros problèmes de formation et souvent d'un minimum de compréhension. La cause du blocage n'est pas uniquement au niveau de la grève actuelle, le mal est bien plus profond.

 

Sur ce forum une poignée de clients essayent de répondre mais ils n'ont pas toutes les informations et si en plus les CM sont en formation informatique toute la semaine c'est un véritable fiasco. J'ai toujours été critique sur certaines réponses faites ici par les abonnés du ressort du service clients au nom de l'entraide il prennent la place de vrais employés.

 

C'est d'ailleurs l'objectif clairement affiché de ce forum "on s"appuie sur la force du communautaire qui permet de proposer de l'assistance à un maximum d'abonnés pour un moindre coût"  (Olivier le Gallo responsable service clients en 2012)

 

Je pose donc la question sans avoir la (bonne) réponse ceux qui aident les abonnés sont-ils vraiment solidaires des grévistes ? Ceci étant et pour répondre à la question vous avez dans ce sujet mis volontairement aux oubliettes la liste exhaustive des moyens de contacts.

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1267879-moyens-contact-2017

indosaez
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@Jcp77
On donne en tant qu abonné l info et c est reconductible c est pas le Groupe qui communiquera la dessus
http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1443295-greve-centres-appel-canal-contacter-service-client-difficile

Et ici aussi

http://www.ouest-france.fr/bretagne/rennes-35000/rennes-g...

jcp77
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Que les salariés fassent la grève, c'est une chose. Mais que le compteur des communications surtaxées tourne comme si de rien n’était, c'est dégoutant et malhonnête. Peu de monde est au courant et encore moins traine sur la communauté.

cquenard
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Bonjour.
N'essayez pas d'appeler, les conseillers sont en grève à juste titre. Essayez les moyens préconisé ci dessous ou dites le nous. En tant qu'abonné, on essaiera de vous aider.
Bonne soirée

indosaez
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@Mensonges bonsoir
Voilà les raisons pour lesquelles vous n arrivez pas a les joindre
http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1443295-greve-centres-appel-canal-contacter-service-client-difficile

Mensonges
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Ce soir 2heures d.attente. Toujours pas de réponse, je suis dégoûtée, à croire qu.ils ne veulent plus de clients et couler leur propre entreprise?,,

homer.
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D'OH... OH PINAISE!!!

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Rico LExpresso
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C+&CSat "Pano-Cinéma" + Disney Ciné+Mezzo (ex "ciné-famille") sans OCS&Pass Séries - "LeKiosk35"

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Ré-organisation des plates-formes d'appels (région Parisienne et Rennes)... les explications d'un dysfonctionnement stardard actuellement:
http://www.ouest-france.fr/bretagne/rennes-35000/rennes-g...

pierrickand
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Bonjour,
n'utilisez pas leur N° surtaxé. Depuis la rubrique "nous contacter" > "réclamation", vous aurez un formulaire de mail et le N° non surtaxé (N° également indiqué sur le contrat, dans les CGA).