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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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sergio83
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Bonjour, c'est plus un renseignement qu'une réclamation. Voilà j'ai un abonnement qui ne concerne que les chaines canal + avec 2 décodeurs sat.
Je paie au totale 51 Euro. J'aimerais diminuer cette facture qui est trop élevée pour moi. En détaille 34.9 pour les chaines, 5 pour le multi écran, et 11.1 pour les décodeurs. J'aimerai donc savoir si, je prend l'abonnement 2 chaines à 19.9, je payerai 19.9+5+11.1, soit 36 au lieu de 51, merci

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sergio83
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Merci pierrickand,
Pour les décodeurs j'ai un ancien abonnement, où le premier est à 6 euro et le deuxième à 5,1 Euro c'est pourquoi au total nous arrivons à 11,1 et non pas 12.
Donc si j'ai bien compris je devrai payer soit 19.9+11.1, 31 euro, soit 19.9+12, 31.9 Euro.
Pour la date d'échéance elle est en décembre, il faudra donc que je contacte le service client en novembre.

pierrickand
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Bonjour,

A mon avis, vous ne payez pas 5€ pour le Multi-écran. Ce n'est pas un option, c'est dans toutes les offres. Vous devez en réalité payer 39,90€ pour les 6 chaines Canal+

Pour les décodeurs, c'est normalement 6€ de location par décodeur, donc le tarif de 11,10€ me semble étrange.

Vérifiez bien sur votre espace client ce qui est indiqué exactement (nom exacte de votre formule, tarif associé).

En passant à Essentiel, vous paierez 19,90€ + la location de vos décodeurs.

Par contre, il faut passer par le service client pour changer d'offre, et ils acceptent généralement un changement qu'à l'approche de la date d'échéance.

C'est également compliqué de les joindre en ce moment : http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1443295-greve-centres-appel-canal-contacter-service-client-difficile