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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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grève aux centres d'appel canal: contacter le service client est difficile

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bonjour

depuis hier les sites  des centres d'appels canal+ ( Rennes et Saint Denis) sont en grève

il est indiqué un suivi du mouvement à 95%

tout est expliqué dans cet article de ouest france:

http://www.ouest-france.fr/bretagne/rennes-35000/rennes-greve-tres-suivie-au-service-clients-de-canal-plus-5235033/amp

extrait:

"la chaine Canal Plus a décidé de revoir son service clients. Le site de Saint-Denis va fermer, et celui de Rennes va réorganiser son fonctionnement. Depuis vendredi, dans les deux villes, un mouvement de grève est massivement suivi par le personnel.(...)

Entamé vendredi soir, le mouvement de grève s’est poursuivi ce samedi, sur les deux sites. Il est massivement suivi, par plus de 95 % des salariés."

source : ouest france

donc vous pouvez rencontrer d'enormes difficultés pour contacter le service client

evitez le numero surtaxé  (vous ferez des economies de temps et d'argent)

evidemment aucun message de la part de la direction canal n'informe les abonnés des difficultés que les abonnés peuvent rencontrer pour contacter le service client

ce sont nous,les abonnés qui devont faire le job et nous débrouiller!

l'entraide a parfois quand meme des avantages

comment j'ai eu l'info:

via  twitter 

@+

 

cquenard
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Abonné pour le cinéma et décrypteur

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CENTRE LOIR ET CHER

Bonjour.
Vous appelez ça une solution. Et l'emploi en France ? Pour avoir eu affaire au service clients à l'étranger, je préfère celui en France, les conseillers connaissent leur boulot. Ils ont raison de faire grève, même si ça peut gener les clients.
Bonne soirée

Cette participation vous a-t-elle aidé ?

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Bonjour
L accès au service client semble s être normalisé
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elmaleah13 a écrit :

les dégâts sont considérables se mec cest un bretons
Il n'a portera rien si ce n'est la faillite ,

Je nvois pas le rapport avec le fait d'être Breton... Merci pour nous autre Bretons.

 

PS un peu hors sujet : V. Bolloré, bien que de parents Bretons, et présenté par les médias comme "l'industriel Breton", ne l'est pas vraiment de mon point de vue. Il est né en région parisienne, et vis principalement là bas depuis toujours. Après, comme le dis si bien Tri Yann, être Breton ne se résume pas à habiter en Bretagne, c'est d'avantage un état d'esprit, mais est-ce qu'il l'a? Il n'a déjà pas l'esprit Canal....

Rico LExpresso
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C+&CSat "Pano-Cinéma" + Disney Ciné+Mezzo (ex "ciné-famille") sans OCS&Pass Séries - "LeKiosk35"

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Bonsoir,

Pour compléter "indosaez"

Un petit point justement et une anecdote ce jeudi pendant l'émission "William à midi"...

https://forumfai.fr/topic/44118#post-44161

… Une énième rencontre (décisive et à priori officielle) est prévue le 10 octobre prochain entre les représentants du personnel et la direction.
Cette dernière prévient déjà : Accord ou pas : les négociations s’arrêteront…!

Ce qui ne veux pas dire que les actions s'arréteront!!

Cdlmt. RICO.

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La seule chose qui reste à Canal +
Pour sortir la tête de l'eau sans aucune discussion.
C'est de virer Monsieur Bolloré.
Sinon ça risque de tourner au vinaigre
Ce cher Monsieur Bolloré.
Emmène Canal + tout droit à la faillite
Attention il y a danger il faut vraiment.
Que la haute direction prenne des sanctions irréversible.
En foutant as la porte ,se mr Bolloré.
On vois depuis qu'il est arrivé .les dégâts sont considérables se mec cest un bretons
Il n'a portera rien si ce n'est la faillite ,
As Canal+ Vivendi faut vraiment agir ?

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Bonsoir
Comme Canal ne communique pas face à cette crise
Mais également qu il soit au niveau abonnés ou personnel
Voilà donc 3 semaines que le mouvement a démarré
et ne trouve pas d issue favorable dans l immédiat
Voilà donc un compte rendu et interview auprès des conseillers clients et ce qui pourrait arriver à terme
http://www.actupolitique.info/avant-nous-etions-considere...

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Fermer les 2sites et transfert à l'étranger

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Une seule solution : localiser ces deux sites au magreb

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Hello
A défaut d être tenu informé par le Groupe’ voila les infos glané par ci par là
Aux dernières news ne pas espérer un retour à la normale dans l immédiat

http://www.universfreebox.com/article/40749/Plan-social-c...

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Bonjour @myrilys_so
Voir le sujet ici
http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1450252-information-joignabilite-service-clients

Un numero non surtaxé existe voir ici
TELEPHONE NON SURTAXE 09 70 82 08 15
Du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Ce numéro concerne "les demandes relatives à la bonne exécution du contrat et le traitement d'une réclamation" (CGA article 13-1)

myrilys_so
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Depuis plusieurs jours j'appel vos services car je souhaite changer de fournisseurs d'accès Internet .

Je souhaitais savoir comment ça se passerai au niveau de mon abonnement canal sat .

Je suis très en colère mon temps d'attente était estimé à 8min cela a duré 2 fois 30 min qui a finalement coupé car celui ne pouvait pas excéder 30min... Vous mettez à disposition une plaquette avec des horaires à privilégier...cela ne sert strictement à rien ....perte de temps d'argent personne pour répondre à nos questions vous ne proposez même pas de vous contacter par mail...incroyable ....!!!

J'appelais pour avoir des renseignements finalement je vais certainement résilier vos services sont ridicule et minable !!!

Vous n'êtes pas un service gratuit pour traiter les clients de la sorte l'appel après le bip sonore est de 0.35cts la minute de qui se moque- t- on?0.35 × 30= 10euros 50 et tout ça pour ne pas avoir eu mon information

indosaez
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Bonsoir @Homer
Je découvre ca
Dommage pour la communication tardive
En attendant jackpot sur les communications
Ca va faire mal au service résiliation ^_^

homer.
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Bonsoir
Enfin! canal communique à propos des difficultés à contacter le service client:
http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1450252-information-joignabilite-service-clients
En attendant beaucoup d entre nous ont claqué des sous sur le numéro surtaxé,en pure perte
@+

indosaez
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Bonjour
Pour infos
Le mouvement est toujours en cours https://twitter.com/cfdtcanalplus/status/907545513691697152
N utilisez pas le numero surtaxé afin d avoir des factures importante

TELEPHONE NON SURTAXE 09 70 82 08 15
Du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Ce numéro concerne "les demandes relatives à la bonne exécution du contrat et le traitement d'une réclamation" (CGA article 13-1)

Attention pour rappel la fonction de faire rappeller est suspendu
Vous pouvez rencontrer lors de l envoi d une réclamation un message d erreur qui est selon certains retours est normal

Encore plus d info ici
https://forumfai.fr/topic/44118

Cdt

elmaleah13
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Franchement , c'est inadmissible.
Il faut vraiment que Canal + commence as réagir à tous les niveaux,,,depuis arrivé de mr.bolore
Canal+ Sont en train. De couler doucement mais sûrement il va bien falloir réagir est grave.
Car la situation devient critique à tous les niveaux.
Je comprends pas comment on peut sombrer
Ainsi,sans aucunes aucunes réactions
Canal+ franchement réveiller vous
Sinon as se rythme vous allez couler couler. Profondément ? Réagissez bon sens à tous les niveaux

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Merci beaucoup
Oui effectivement je suis tentée de résilier mon contrat!!!

homer.
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bonjour

petit rappel des infos que nous, abonnés, avons via les differents sites,reseaux sociaux:

1/

il ya un mouvement de grève dans les centres d'appel canal+

2/

joindre le service client est tres difficile et cela risque d'etre le cas encore pendant pas mal de temps:

vu sur twitter ICI

la question de la reconductibilité du mouvement:

reponse:

"Oui, nous serons mobilisés jusqu'à la fin de la procédure, à savoir le 10/10. Merci de votre soutien."

 

donc les jours prochains vont etre tendus quant à la possibilité de contacter le service client

la conduite à suivre:

EVITEZ  D' UTILISER LE NUMERO SURTAXE :

 

Nos conseillers clientèle sont à votre disposition du Lundi au Samedi de 8H à 22H et le dimanche de 10H à 20H au n° de téléphone suivant :

VOUS RISQUEZ DE PERDRE DU TEMPS ET DE L'ARGENT !!!!

soit 10.50 € les 30 minutes!!!

 

sur certains fils de discussions certains abonnés ont passé 1h au telephone sans obtenir  de reponse :


http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1443735-probleme-reception-1h-attendre-0892

ou encore:

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1442784-service-client-injoignable

 

alors que faire en cas de souci???? :

 

 

-vous pouvez dans deux cas précis ( souci deprélevement ou problème acces aux images) tenter votre chance à ce numero:

RÉCLAMATION PAR TÉLÉPHONE

Vous pouvez effectuer une réclamation concernant un problème de prélèvement ou d'accès aux images en nous contactant du lundi au vendredi de 9h à 18h, au numéro non surtaxé 09.70.82.08.15 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

-essayer d'obtenir des conseils  via la communauté d'entraide canal (les intervenants de la communauté sont des abonnés qui donnent de leur temps pour aider  ceux ayant des soucis,le principe de fonctionnement c'est l'entraide)

la resolution de votre probleme n'est donc pas assurée à 100% mais pas mal d'abonnés ont vu leurs soucis resolu par ce biais

 

 

-un outil depannage/diagnostic en ligne  est disponible,c'est par ICI

 

 

-vous pouvez par mail contacter le service client :

pour une question technique ou un probleme d'abonnement c'est par ici


@+

indosaez
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Petite lecture

Édit de 15h43 réponse reçu sur twitter
Oui, nous serons mobilisés jusqu'à la fin de la procédure, à savoir le 10/10. Merci de votre soutien.

https://forumfai.fr/topic/44118

J adore la phrase parti en stage

Service Client / relation clients / réclamations: un WE difficile!
Joindre Canal + pour un souci de prélèvement, un conseil sur du matériel ou un problème technique s’avèrent actuellement assez difficile. Le service « Chat » n’existe plus, les équipiers du forum Officiel -très discrets depuis quelques jours- le seront encore plus cette semaine car selon les décrypteurs du site d’entraide, partis en stage pour la plupart.
http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/

Reste plus pour l’abonné que…:
– Le téléphone
Ce WE l’abonné peut parfois attendre plus de 20 mn sur le N° proposé à 35 centimes/mn, parfois être raccroché à la demi-heure!

– Le courrier
Si vous n’êtes pas dans l’urgence.

– Le mail
Sur cette option, il est possible qu’un envoi vous revienne avec à la clé un message du type : votre message ne peut être envoyé réessayez ultérieurement.
http://espaceclientcanal.canal-plus.com/joignabilite

Rennes et Saint Denis sont en débrayage alors soyez patients…

L’alternative téléphonique au N° surtaxé, uniquement en semaine (jours ouvrables):
« Vous pouvez effectuer une réclamation concernant un problème de prélèvement ou d’accès aux images en nous contactant du lundi au vendredi de 9h à 18h, au numéro non surtaxé 09.70.82.08.15 »
http://espaceclientcanal.canal-plus.com/secure/1/abonne/a...

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@Homer bonjour
Petite précision
Si on peut résilier sur perte de chaines les tribunaux ont estimes que c était un motif
Il faut lire en dessous du logo Canal sat
http://sosconso.blog.lemonde.fr/2016/01/05/quand-canal-pl...

Mais helas oui le concept Canal est désormais dépassé il faudrais vraiment tout refonter pour que cela deviennent réellement rentable
mais si ça continue comme ça c est clair que ce sera réellement résiliation définitive

Char Hanté
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homer. a écrit :

comme beaucoup d autres abonnés,j agirai en conséquence le moment venu 

+1

 

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Bonjour
Ce sera un service minimum,low cost
On a déjà sentir venir l orage en ce début d année ( voir entre autre ceci:
http://www.courrierdelouest.fr/actualite/angers-le-servic... puis cela s est confirmé au printemps avec les annonces de fermeture
Coupes franches, économies à tous les étages (vous avez remarqué la programmation des chaînes ciné+? On fait tourner les fonds de tiroirs
idem sur le service à la demande de la chaîne ciné+: sur les decodeurs des films sont presents plusieurs fois sur plusieurs pages d une même catégorie de films,pour faire du remplissage (?)
Bref,on sait tous depuis longtemps que canal ne fonctionne pas en France,
Wait and see,et puis après tout on est "libres" de partir nous aussi ("libres" ,enfin presque faut attendre la date anniversaire)
Pour l instant le prix de mon abonnement me convient,mais avec la médiocrité annoncée du futur support client,la qualité éditoriale des chaînes (nolywood,TV novelas,lol) je ne suis pas certains que je serai encore abonné canal dans 2 ans...
La balle est dans le camp de canal,comme beaucoup d autres abonnés,j agirai en conséquence le moment venu ,l intérêt de l abonné passe avant tout
@+

luis02
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Bonjour
Tout ceci laisse songeur. Ils manquent d'intelligence ou quoi chez Canal ?? Si l'abonné n'est plus satisfait du service rendu et de la qualité des programmes, il s'en va. Et si la perte d'abonnés se réalise a grande echelle, ce sera la fin de Canal : donc s'il n'y a pas de réaction suffisamment significative de Canal, alors tout le monde y perdra y compris les actionnaires..De plus l'image de marque de Vivendi en prendra un sacré coup.. Est ce la la stratégie d'un grand groupe de communication et d'audiovisuel ??? Faire en sorte de couler la boite ? On marche sur la tête...

Char Hanté
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Ne soyons pas des gros naïfs, ce qui arrive était plus que prévisible.

 

Comme je l'ai écrit maintes fois, Canal est dans une énorme panique et navigue à vue !

Seul importent les résultats financiers à présenter au grand chef et aux analystes financiers ( relisez pour ceux qui le peuvent mon message à ce sujet dans le salon privé ).

 

Canal n'est qu'un produit d'investissement et de rapport pour des actionnaires. Ils se tamponnnent complétement des abonnés qui ne sont que des porte-monnaies et des apports de trésorerie.

 

Donc actuellement chez Canal, tous les comptes et postes financiers sont passés à la paille de fer car tous les petits et grands chefs sont en train de stresser à mort.

Aucun courage, aucune stratégie à long terme, juste de la vision à court terme pour déclencher leurs bonus de fin d'année, et peu importe la qualité client !

 

Concernant les centres d'appels clients, il faut être franc et clair, il en existe des off-shore de qualité.

Mais il est acquis que Canal va aller au mieux-disant financier sans se préoccuper du rapport cout/qualité/prestations.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

indosaez
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Bonjour
C est exactement ce qui se produit actuellement un service client ou les coûts vont être réduits au maximum comme j ai pu le lire sur Tweeter donc le dernier pas avant une délocalisation hors de France de la plateforme

Le peu de fois que j ai contacte le service client a part une fois mais sinon la compétence quoiqu on en dise a toujours ete présente et à plusieurs niveaux

Ce qui est inquiétant maintenant et par expérience des centres d appels cela deviendra une usine un temps d attente important pour une demande qui ne devra pas excéder 3 minutes l appel satisfait ou non il faudra renouveler l appel si plusieurs demandes doivent être faites et je l ai vécu car derrière on exigera un rendement

On critique le carré rouge mais helas ca en prend le même chemin et qui paient les erreurs de stratégie
L humain et l abonné qui lui ne saura a plus qui s adresser

Je pense à ce que j ai pu en lire que soit tout le monde claquera la porte ou le conflit s enlisera d'avantage et que l abonné finira à devoir se débrouiller seul ou résiliera son contrat pour pas être pris en étau

La fonction rappel il n y en aura peut être plus
Un numero non surtaxé qui finira certainement à la trappe

Au final il ne restera plus que la reclamation et un numero surtaxé

homer.
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bonjour
ce qui m'inquiète en tant qu'abonné c'est la qualité du service rendu (service client)
comme pour d'autres operateurs tv /internet la "mode" (deplorable) est à la délocalisation des centres d'appels hors territoire
resultat : une qualité bien souvent déplorable
(je l'ai encore expérimenté recemment avec mon operateur internet,ayant un souci de debit ,la personne du service client m'a fait debrancher ma box de la prise telephonique et du secteur pour pouvoir tester à distance ma box!!!!!,ça ne s'invente pas,lol et le tout dans un français plutot tres approximatif :comment communiquer quand on ne se comprends meme pas ?)
perso je tiens aux services clients canal de Rennes et Saint Denis
jusqu'à maintenant ils ont fait le job,on avait des interlocuteurs formés,à l'ecoute ,tres reactifs
canal pouvait se targuer d'un service client plutot haut de gamme
mais cela va se terminer
ceux de Rennes vont voir leurs plages horaires de travail modifées de maniere peu compatible avec la vie de famille,restructuration de la plateforme etc...
un service client lui meme en détresse ne peut logiquement pas offrir un service à la hauteur
mais ne nous trompons pas de cible!
les equipes des plateformes de Rennes et Saint Denis n'y sont pour rien!
c'est la maison canal qui est responsable de cet état de fait et de la situation actuelle
les abonnés ,eux, devront ,comme les equipes du service client,courber l'echine et subir
abonnés- salariés: meme combat!
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Christian, CANAL INTEGRALE G5 Wi-Fi PACE avec DD TV Sony 32 P,Parabole composite 75cms LNB QUATTRO.

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Centre

Bonjour à tous

Merci à toi Homer pour l'info que je découvre seulement ce matin.

Par conséquent, il serait bien que la direction du groupe Canal nous donne des demain des infos précisent sur le devenir du service client.

Maintenant et en ce qui concerne les près de 160 postes qui vont êtres supprimés, Canal à bien pris toutes les mesures afin de reclasser tout le personnel impacté dans d'autres services en région Parisienne et en dehors des indemnités prévues par la loi qu'ils n'y aura pas de licenciements secs.

Bonne journée à vous tous

mathoj1
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elmaleah13 a écrit :

Il y a un truc que je devais dire aussi.
Je suis scandalisé
Devoir d'anciens abonnés.
Caché sous des faux pseudo.
Et continuer ici ou ailleurs
De crache sur canal +
De la sorte même si je suis moi-même mécontent.
Ce n'est pas une raison ?

Bonjour, 

Les anciens abonnés  n'ont plus accès  a ce forum. 

Si c'est de moi que vous voulez  parler, je suis abonné  sans discontinuer  depuis 1988.

Par contre j'ai été  obligé  recemment de changer mon pseudo de mathoj a mathoj1 ( pas tres fort pour quelqu'un qui veut se cacher...) suite à  une perte de l'acces à  mon compte pour une  tentative de modification  d'adresse mail qui s'est plantée. Comme  je ne pouvais pas acceder au service client, je me suis donc reinscrit sans probleme  à  partir de mon numéro  d'abonné, mais n'ai pu utiliser mon pseudo precedent.

 

cquenard
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CENTRE LOIR ET CHER

Bonjour.
Quelle honte ce qui arrive. Une mauvaise gestion du groupe et ce sont les salariés et abonnés qui trinquent. Mais pas le boss qui s'en fiche littéralement comme sa première chemise.
Bonne soirée