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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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grève aux centres d'appel canal: contacter le service client est difficile

bonjour

depuis hier les sites  des centres d'appels canal+ ( Rennes et Saint Denis) sont en grève

il est indiqué un suivi du mouvement à 95%

tout est expliqué dans cet article de ouest france:

http://www.ouest-france.fr/bretagne/rennes-35000/rennes-greve-tres-suivie-au-service-clients-de-canal-plus-5235033/amp

extrait:

"la chaine Canal Plus a décidé de revoir son service clients. Le site de Saint-Denis va fermer, et celui de Rennes va réorganiser son fonctionnement. Depuis vendredi, dans les deux villes, un mouvement de grève est massivement suivi par le personnel.(...)

Entamé vendredi soir, le mouvement de grève s’est poursuivi ce samedi, sur les deux sites. Il est massivement suivi, par plus de 95 % des salariés."

source : ouest france

donc vous pouvez rencontrer d'enormes difficultés pour contacter le service client

evitez le numero surtaxé  (vous ferez des economies de temps et d'argent)

evidemment aucun message de la part de la direction canal n'informe les abonnés des difficultés que les abonnés peuvent rencontrer pour contacter le service client

ce sont nous,les abonnés qui devont faire le job et nous débrouiller!

l'entraide a parfois quand meme des avantages

comment j'ai eu l'info:

via  twitter 

@+

 

Participations

Bonsoir @Homer
Je découvre ca
Dommage pour la communication tardive
En attendant jackpot sur les communications
Ca va faire mal au service résiliation ^_^

Bonsoir
Enfin! canal communique à propos des difficultés à contacter le service client:
http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1450252-information-joignabilite-service-clients
En attendant beaucoup d entre nous ont claqué des sous sur le numéro surtaxé,en pure perte
@+

Bonjour
Pour infos
Le mouvement est toujours en cours https://twitter.com/cfdtcanalplus/status/907545513691697152
N utilisez pas le numero surtaxé afin d avoir des factures importante

TELEPHONE NON SURTAXE 09 70 82 08 15
Du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Ce numéro concerne "les demandes relatives à la bonne exécution du contrat et le traitement d'une réclamation" (CGA article 13-1)

Attention pour rappel la fonction de faire rappeller est suspendu
Vous pouvez rencontrer lors de l envoi d une réclamation un message d erreur qui est selon certains retours est normal

Encore plus d info ici
https://forumfai.fr/topic/44118

Cdt

elmaleah13
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Franchement , c'est inadmissible.
Il faut vraiment que Canal + commence as réagir à tous les niveaux,,,depuis arrivé de mr.bolore
Canal+ Sont en train. De couler doucement mais sûrement il va bien falloir réagir est grave.
Car la situation devient critique à tous les niveaux.
Je comprends pas comment on peut sombrer
Ainsi,sans aucunes aucunes réactions
Canal+ franchement réveiller vous
Sinon as se rythme vous allez couler couler. Profondément ? Réagissez bon sens à tous les niveaux

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Merci beaucoup
Oui effectivement je suis tentée de résilier mon contrat!!!

bonjour

petit rappel des infos que nous, abonnés, avons via les differents sites,reseaux sociaux:

1/

il ya un mouvement de grève dans les centres d'appel canal+

2/

joindre le service client est tres difficile et cela risque d'etre le cas encore pendant pas mal de temps:

vu sur twitter ICI

la question de la reconductibilité du mouvement:

reponse:

"Oui, nous serons mobilisés jusqu'à la fin de la procédure, à savoir le 10/10. Merci de votre soutien."

 

donc les jours prochains vont etre tendus quant à la possibilité de contacter le service client

la conduite à suivre:

EVITEZ  D' UTILISER LE NUMERO SURTAXE :

 

Nos conseillers clientèle sont à votre disposition du Lundi au Samedi de 8H à 22H et le dimanche de 10H à 20H au n° de téléphone suivant :

VOUS RISQUEZ DE PERDRE DU TEMPS ET DE L'ARGENT !!!!

soit 10.50 € les 30 minutes!!!

 

sur certains fils de discussions certains abonnés ont passé 1h au telephone sans obtenir  de reponse :


http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1443735-probleme-reception-1h-attendre-0892

ou encore:

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1442784-service-client-injoignable

 

alors que faire en cas de souci???? :

 

 

-vous pouvez dans deux cas précis ( souci deprélevement ou problème acces aux images) tenter votre chance à ce numero:

RÉCLAMATION PAR TÉLÉPHONE

Vous pouvez effectuer une réclamation concernant un problème de prélèvement ou d'accès aux images en nous contactant du lundi au vendredi de 9h à 18h, au numéro non surtaxé 09.70.82.08.15 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

-essayer d'obtenir des conseils  via la communauté d'entraide canal (les intervenants de la communauté sont des abonnés qui donnent de leur temps pour aider  ceux ayant des soucis,le principe de fonctionnement c'est l'entraide)

la resolution de votre probleme n'est donc pas assurée à 100% mais pas mal d'abonnés ont vu leurs soucis resolu par ce biais

 

 

-un outil depannage/diagnostic en ligne  est disponible,c'est par ICI

 

 

-vous pouvez par mail contacter le service client :

pour une question technique ou un probleme d'abonnement c'est par ici


@+

Petite lecture

Édit de 15h43 réponse reçu sur twitter
Oui, nous serons mobilisés jusqu'à la fin de la procédure, à savoir le 10/10. Merci de votre soutien.

https://forumfai.fr/topic/44118

J adore la phrase parti en stage

Service Client / relation clients / réclamations: un WE difficile!
Joindre Canal + pour un souci de prélèvement, un conseil sur du matériel ou un problème technique s’avèrent actuellement assez difficile. Le service « Chat » n’existe plus, les équipiers du forum Officiel -très discrets depuis quelques jours- le seront encore plus cette semaine car selon les décrypteurs du site d’entraide, partis en stage pour la plupart.
http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/

Reste plus pour l’abonné que…:
– Le téléphone
Ce WE l’abonné peut parfois attendre plus de 20 mn sur le N° proposé à 35 centimes/mn, parfois être raccroché à la demi-heure!

– Le courrier
Si vous n’êtes pas dans l’urgence.

– Le mail
Sur cette option, il est possible qu’un envoi vous revienne avec à la clé un message du type : votre message ne peut être envoyé réessayez ultérieurement.
http://espaceclientcanal.canal-plus.com/joignabilite

Rennes et Saint Denis sont en débrayage alors soyez patients…

L’alternative téléphonique au N° surtaxé, uniquement en semaine (jours ouvrables):
« Vous pouvez effectuer une réclamation concernant un problème de prélèvement ou d’accès aux images en nous contactant du lundi au vendredi de 9h à 18h, au numéro non surtaxé 09.70.82.08.15 »
http://espaceclientcanal.canal-plus.com/secure/1/abonne/a...

@Homer bonjour
Petite précision
Si on peut résilier sur perte de chaines les tribunaux ont estimes que c était un motif
Il faut lire en dessous du logo Canal sat
http://sosconso.blog.lemonde.fr/2016/01/05/quand-canal-pl...

Mais helas oui le concept Canal est désormais dépassé il faudrais vraiment tout refonter pour que cela deviennent réellement rentable
mais si ça continue comme ça c est clair que ce sera réellement résiliation définitive

homer. a écrit :

comme beaucoup d autres abonnés,j agirai en conséquence le moment venu 

+1

 

Bonjour
Ce sera un service minimum,low cost
On a déjà sentir venir l orage en ce début d année ( voir entre autre ceci:
http://www.courrierdelouest.fr/actualite/angers-le-servic... puis cela s est confirmé au printemps avec les annonces de fermeture
Coupes franches, économies à tous les étages (vous avez remarqué la programmation des chaînes ciné+? On fait tourner les fonds de tiroirs
idem sur le service à la demande de la chaîne ciné+: sur les decodeurs des films sont presents plusieurs fois sur plusieurs pages d une même catégorie de films,pour faire du remplissage (?)
Bref,on sait tous depuis longtemps que canal ne fonctionne pas en France,
Wait and see,et puis après tout on est "libres" de partir nous aussi ("libres" ,enfin presque faut attendre la date anniversaire)
Pour l instant le prix de mon abonnement me convient,mais avec la médiocrité annoncée du futur support client,la qualité éditoriale des chaînes (nolywood,TV novelas,lol) je ne suis pas certains que je serai encore abonné canal dans 2 ans...
La balle est dans le camp de canal,comme beaucoup d autres abonnés,j agirai en conséquence le moment venu ,l intérêt de l abonné passe avant tout
@+

luis02
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Bonjour
Tout ceci laisse songeur. Ils manquent d'intelligence ou quoi chez Canal ?? Si l'abonné n'est plus satisfait du service rendu et de la qualité des programmes, il s'en va. Et si la perte d'abonnés se réalise a grande echelle, ce sera la fin de Canal : donc s'il n'y a pas de réaction suffisamment significative de Canal, alors tout le monde y perdra y compris les actionnaires..De plus l'image de marque de Vivendi en prendra un sacré coup.. Est ce la la stratégie d'un grand groupe de communication et d'audiovisuel ??? Faire en sorte de couler la boite ? On marche sur la tête...

Ne soyons pas des gros naïfs, ce qui arrive était plus que prévisible.

 

Comme je l'ai écrit maintes fois, Canal est dans une énorme panique et navigue à vue !

Seul importent les résultats financiers à présenter au grand chef et aux analystes financiers ( relisez pour ceux qui le peuvent mon message à ce sujet dans le salon privé ).

 

Canal n'est qu'un produit d'investissement et de rapport pour des actionnaires. Ils se tamponnnent complétement des abonnés qui ne sont que des porte-monnaies et des apports de trésorerie.

 

Donc actuellement chez Canal, tous les comptes et postes financiers sont passés à la paille de fer car tous les petits et grands chefs sont en train de stresser à mort.

Aucun courage, aucune stratégie à long terme, juste de la vision à court terme pour déclencher leurs bonus de fin d'année, et peu importe la qualité client !

 

Concernant les centres d'appels clients, il faut être franc et clair, il en existe des off-shore de qualité.

Mais il est acquis que Canal va aller au mieux-disant financier sans se préoccuper du rapport cout/qualité/prestations.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Bonjour
C est exactement ce qui se produit actuellement un service client ou les coûts vont être réduits au maximum comme j ai pu le lire sur Tweeter donc le dernier pas avant une délocalisation hors de France de la plateforme

Le peu de fois que j ai contacte le service client a part une fois mais sinon la compétence quoiqu on en dise a toujours ete présente et à plusieurs niveaux

Ce qui est inquiétant maintenant et par expérience des centres d appels cela deviendra une usine un temps d attente important pour une demande qui ne devra pas excéder 3 minutes l appel satisfait ou non il faudra renouveler l appel si plusieurs demandes doivent être faites et je l ai vécu car derrière on exigera un rendement

On critique le carré rouge mais helas ca en prend le même chemin et qui paient les erreurs de stratégie
L humain et l abonné qui lui ne saura a plus qui s adresser

Je pense à ce que j ai pu en lire que soit tout le monde claquera la porte ou le conflit s enlisera d'avantage et que l abonné finira à devoir se débrouiller seul ou résiliera son contrat pour pas être pris en étau

La fonction rappel il n y en aura peut être plus
Un numero non surtaxé qui finira certainement à la trappe

Au final il ne restera plus que la reclamation et un numero surtaxé

bonjour
ce qui m'inquiète en tant qu'abonné c'est la qualité du service rendu (service client)
comme pour d'autres operateurs tv /internet la "mode" (deplorable) est à la délocalisation des centres d'appels hors territoire
resultat : une qualité bien souvent déplorable
(je l'ai encore expérimenté recemment avec mon operateur internet,ayant un souci de debit ,la personne du service client m'a fait debrancher ma box de la prise telephonique et du secteur pour pouvoir tester à distance ma box!!!!!,ça ne s'invente pas,lol et le tout dans un français plutot tres approximatif :comment communiquer quand on ne se comprends meme pas ?)
perso je tiens aux services clients canal de Rennes et Saint Denis
jusqu'à maintenant ils ont fait le job,on avait des interlocuteurs formés,à l'ecoute ,tres reactifs
canal pouvait se targuer d'un service client plutot haut de gamme
mais cela va se terminer
ceux de Rennes vont voir leurs plages horaires de travail modifées de maniere peu compatible avec la vie de famille,restructuration de la plateforme etc...
un service client lui meme en détresse ne peut logiquement pas offrir un service à la hauteur
mais ne nous trompons pas de cible!
les equipes des plateformes de Rennes et Saint Denis n'y sont pour rien!
c'est la maison canal qui est responsable de cet état de fait et de la situation actuelle
les abonnés ,eux, devront ,comme les equipes du service client,courber l'echine et subir
abonnés- salariés: meme combat!
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chloiret
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Christian, CANAL INTEGRALE G5 Wi-Fi PACE avec DD TV Sony 32 P,Parabole composite 75cms LNB QUATTRO.

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Bonjour à tous

Merci à toi Homer pour l'info que je découvre seulement ce matin.

Par conséquent, il serait bien que la direction du groupe Canal nous donne des demain des infos précisent sur le devenir du service client.

Maintenant et en ce qui concerne les près de 160 postes qui vont êtres supprimés, Canal à bien pris toutes les mesures afin de reclasser tout le personnel impacté dans d'autres services en région Parisienne et en dehors des indemnités prévues par la loi qu'ils n'y aura pas de licenciements secs.

Bonne journée à vous tous

elmaleah13 a écrit :

Il y a un truc que je devais dire aussi.
Je suis scandalisé
Devoir d'anciens abonnés.
Caché sous des faux pseudo.
Et continuer ici ou ailleurs
De crache sur canal +
De la sorte même si je suis moi-même mécontent.
Ce n'est pas une raison ?

Bonjour, 

Les anciens abonnés  n'ont plus accès  a ce forum. 

Si c'est de moi que vous voulez  parler, je suis abonné  sans discontinuer  depuis 1988.

Par contre j'ai été  obligé  recemment de changer mon pseudo de mathoj a mathoj1 ( pas tres fort pour quelqu'un qui veut se cacher...) suite à  une perte de l'acces à  mon compte pour une  tentative de modification  d'adresse mail qui s'est plantée. Comme  je ne pouvais pas acceder au service client, je me suis donc reinscrit sans probleme  à  partir de mon numéro  d'abonné, mais n'ai pu utiliser mon pseudo precedent.

 

cquenard
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CENTRE LOIR ET CHER

Bonjour.
Quelle honte ce qui arrive. Une mauvaise gestion du groupe et ce sont les salariés et abonnés qui trinquent. Mais pas le boss qui s'en fiche littéralement comme sa première chemise.
Bonne soirée

elmaleah13
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Il y a un truc que je devais dire aussi.
Je suis scandalisé
Devoir d'anciens abonnés.
Caché sous des faux pseudo.
Et continuer ici ou ailleurs
De crache sur canal +
De la sorte même si je suis moi-même mécontent.
Ce n'est pas une raison ?

Bonsoir,
Merci Homer pour l'info, qui nous permet de mieux comprendre ce qui se passe actuellement au sein du groupe Canal.
Les CM ont annoncés aux decrypteurs dans leur salon dédié etre en "stage" la semaine prochaine...
Mais pas ici sur la communauté. Très étrange conception du service du au client .
Bravo à Mr Bolloré qui une fois de plus, après Itélé se montre non pas comme le "sauveur" qu'il a prétendu être en 2015 mais belle et bien le "fossoyeur" de CANAL...
J'ai ecrit dans un autre sujet sous mon pseudo précédent(mathoj) ne plus vouloir "tirer sur l'ambulance" mais là ça va devenir "tirer sur le corbillard"...
Mais comme je l'ai fait pour Itélé j'exprime ma solidarité avec les employés des centres d'appel de Canal...

@Poussinne7475
Merci surtout à @Homer qui a lancé ce sujet ^_^ et qui on l espère aidera les abonnés

Par contre aucune infos sur une date de retour à la normale

Poussinne7475
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indosaez a écrit :

Bonsoir
Pour helas connaître un plan social je sais ce que c est et j ai ete il y a quelques mois dans ce cas là les clients sont relégués au second plan car on se dit à quoi ça sert je vais finir dehors

Comme toute bonne societe qui se respecte on ne communique jamais à ses clients ce type d infos pour l image de marque d un groupe que je peux comprendre

Helas en parrallele des comportements indescent pour planter la societe sont mis en œuvre par ceux toucher c est une chose que je ne et n ai jamais cautionné car le client ne doit pas être pris en otage d un conflit interne
Et c est helas ce qui se passe maintenant

Oui je suis solidaire dans leur mouvement comme toi @homer mais ce n est qu un parti pris perso également

Et un énorme carton rouge au groupe non seulement de ne pas l avoir évoque et de laisser dans la panade des milliers d abonnés qui eux paient et ne devraient pas être pris pour compte dans un conflit qui ne les concernent pas directement

On va s étonner et se plaindre ensuite des déboires suite à la résiliation qui arriveront en masse mais pas d le être humain laisse sur le carreau.

Mais résultat aujourd'hui c est le laxisme d une politique commencee il y a deux ans maintenant et helas pour se faire entendre c est d en arriver à ce point

 Merci Indosaez pour ton info ! Encore une fois ce sont les petits qui tinquent et gros cartons rouge au groupe !! Sur ce bonne soirée

elmaleah13
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J'ai déjà vu canal aux abois.
Mais à ce point jamais.
D'avoir fait n'importe quoi.
Et surtout cerise sur le gâteau.
Depuis des années d'avoir trompée leurs clients
Avec une politique désastreuse ,
Et avec une catastrophe sans précédent.
Que l'on voit aujourd'hui.
Si rien est fait de la part de canal +
Avant la fin de l'année.
Je crains une faillite totale.
Et ce serait bien dommage ?

Star wars90
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Je remerci la personne qui ma donne cet.information sur le mouvemen de greve de canal plus tans pis.ce que je leur doit je le paie le moi prochain jai bloque mon compte pour quelle motif fon til la greve franchemen je pense quil sans parle aux journal televise du soir jesper quil von une foi changer leur numero surtaxe contre un numero non surtaxe sinon a par ca les chaine 13erue et syfy disparaise 26septembre je suis sur quon va avoir des chaine miteux il parai quil va avoir un nouveaux decodeur pour la fin danne on demande a voir celui la actuellemen est pouri toujour des probleme merci bien de repondre

Bonsoir
Pour helas connaître un plan social je sais ce que c est et j ai ete il y a quelques mois dans ce cas là les clients sont relégués au second plan car on se dit à quoi ça sert je vais finir dehors

Comme toute bonne societe qui se respecte on ne communique jamais à ses clients ce type d infos pour l image de marque d un groupe que je peux comprendre

Helas en parrallele des comportements indescent pour planter la societe sont mis en œuvre par ceux toucher c est une chose que je ne et n ai jamais cautionné car le client ne doit pas être pris en otage d un conflit interne
Et c est helas ce qui se passe maintenant

Oui je suis solidaire dans leur mouvement comme toi @homer mais ce n est qu un parti pris perso également

Et un énorme carton rouge au groupe non seulement de ne pas l avoir évoque et de laisser dans la panade des milliers d abonnés qui eux paient et ne devraient pas être pris pour compte dans un conflit qui ne les concernent pas directement

On va s étonner et se plaindre ensuite des déboires suite à la résiliation qui arriveront en masse mais pas d le être humain laisse sur le carreau.

Mais résultat aujourd'hui c est le laxisme d une politique commencee il y a deux ans maintenant et helas pour se faire entendre c est d en arriver à ce point

Rico LExpresso
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C+&CSat "Pano-Cinéma" + Disney Ciné+Mezzo (ex "ciné-famille") sans OCS&Pass Séries - "LeKiosk35"

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Je me demandais si les équipiers du forum qui sont tous assez invisibles depuis quelques temps et encore plus ce we (pour leurs discrétions sur ce sujet notemment), étaient eux aussi -à leur manière- en mouvement?

Soutiennent-ils leurs collègues prestataires des centres d'appels??

bonjour

L'abonné -décrypteur que je suis, soutiens ce mouvement (avis perso qui n'engage que moi)

solidarité!!!

 

par contre je ne soutiens pas la politique du groupe canal quant à cette décision de fermeture et plan de restructuration

De meme je ne félicite pas le groupe canal de n'avoir pas prévenu qu'un mouvement de grève pouvait impacter le service client

et pour ces derniers:

je sors le carton rouge!

@+