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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Chaine 500 et + HD indisponible

Toon621
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Bonjour,

Je rencontre actuellement un problème avec les chaines Canal + en HD, j'ai un message d'erreur " cette chaine est indisponible en HD, vous ne remplissez pas les conditions techniques pour béneficier de la HD ..."  avec la chaine 569 bein par exemple.

Je précise que je suis chez bouygues donc je passe par la bbox pour accéder a canal +. Avec bouygues, Je posséde des chaines en HD. Et après un coup de fil a bouygues, j'ai assez de débit internet pour pouvoir avoir accès a la haute définition, il m'ont demander de voir avec Canal + en me donnant le numéro de tel ( surtaxé... passé 25 min hier sans réponse ) et également un code.

Je précise également qu'avant j'avais ces chaines en haute définition ! 

 

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Toon621
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droinard@ a écrit :

Bonjour,
J'ai le même souci: les chaines HD de l'espace Canal me sont refusées pour le même motif.
Je suis chez Bouygues, je les ai appelés car je reçois bien les chaines sur l'espace Bouygues de la bbox en HD ! ils m'ont dit que ce n'était pas un problème de débit mais bien un souci de l'espace canal. Aujourd'hui, après avoir passé 30' au tél avec une personne de chez canal, le souci n'a toujours pas été résolu...
Si quelqu'un a quelque choses à proposer, je suis preneur.

Bonjour,

 

Je confirme le souci vient bien de chez bouygues telecom. Il faut que tu les appeles et que tu demandes a ouvrir un incident pour ce problème.

Il vont faire une optimisation sur ta ligne ( ce qui m'a durée 1 mois...) mais le problème a été régler. 

Je te souhaite bonne chance

 

droinard@
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Bonjour,
J'ai le même souci: les chaines HD de l'espace Canal me sont refusées pour le même motif.
Je suis chez Bouygues, je les ai appelés car je reçois bien les chaines sur l'espace Bouygues de la bbox en HD ! ils m'ont dit que ce n'était pas un problème de débit mais bien un souci de l'espace canal. Aujourd'hui, après avoir passé 30' au tél avec une personne de chez canal, le souci n'a toujours pas été résolu...
Si quelqu'un a quelque choses à proposer, je suis preneur.

Remy - Equipe CANAL
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Bonjour Toon621,

La réception de nos chaînes en HD nécessite plus de débit que la réception des chaînes de Bouygues. Si ce message s’affiche, c'est que votre débit n'est pas suffisant pour recevoir les chaînes CANAL en HD. Je vous invite dans ce cas à forcer la SD dans les réglages (MENU=> MA TV).

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