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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Migration Canal Sat et Canal Plus via SFR Box +

Georges Zip
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Bonjour à toutes et tous.

Ma réception satellite défaillante m'impose de passer ces jours-ci par la nouvelle BOX + SFR.

Mon nouveau forfait SFR comprendra l'offre Cinéma équivalente (OCS, Ciné + ...), et je souhaite conserver les chaines CANAL +

Je sais juste qu'il me faudra bien entendu restituer mon décodeur Cube + disque dur

1/ Personne n'a sû me renseigner sur comment procéder afin de ne pas perdre mon abonnement Canal +

2/ Je ne sais pas comment résilier UNIQUEMENT la formule CANAL Panorama (dont je rappelle que je retrouverai l'équivalent via SFR)

3/ Dois je conserver ou noter mon numéro de carte insérée dans Cube ?

 

Désolé pour ces questions de néophutes mais tout ceci n'est pas mon fort...

Bonne continuation et Merci d'avance.

 

GZ

 

pierrickand
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Bonjour,

1/ Il faudra contacter le service client pour changer votre mode de réception, lorsque vous aurez reçu votre box SFR. Rubrique "nous contacter" > "réclamation", vous aurez accès à un formulaire en ligne et au N° surtaxé

2/ Il faut envoyer votre demande de résiliation par courrier (de préférence en recommandé), à l'adresse indiquée sur l'espace client (utilisez le champs de recherche de l'espace client avec le mot "résilier"). Précisez que vous résiliez Panorama uniquement.
Normalement, la résiliation aura lieue à la date d'échéance de votre abonnement à Panorama (le fait que vous changiez de mode de réception n'est pas un motif de résiliation anticipée). Mais vous pouvez par contre résilier de manière anticipée pour le motif de suppression de chaine (SyFY et 13e rue vont par exemple quitter le bouquet Panorama à la fin du mois. E! a été retirée en Juin). Il faudra mettre ce motif sur la demande de résiliation, et également envoyer une réclamation en ligne, rubrique "nous contacter".

3/ Non, vous devrez rendre le Cube ainsi que la carte. Ils vous enverront un bon de retour et l'adresse d'un point relais où déposer le colis.

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