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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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chaines canalsat avec sfr+

courquinus
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je viens de changer ma box sfr contre sfr+ depuis je n'ai plus mes chaines canalsat (premiere,viceland etc.etc...)est ce normal

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warsonusa22
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Décrypteur - "May the force be with you"

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Bonjour (c'est toujours mieux pour commencer non?),

 

Chez SFR, vous avez accès à l'univers CANAL (CANAL+/CANALSAT) uniquement avec une réception ADSL ou Fibre FTTH. 

Les abonnés THD utilisent le réseau cablé et donc impossible d'accèder aux chaines CANAL. Seul CANAL+ et ses déclinaisons sont visibles.


Tout d'abord, vérifiez que vous n'êtes pas sur le réseau cablé THD (ce n'est pas de la vrai fibre) et depuis votre décodeur, allez sur l'écran d'accueil. Si vous ne trouvez aucune mention d'un univers CANAL vous donnant accès à vos chaines c'est que vous êtes sur du THD. 

Deux solutions s'offrent à vous : 

  • Demander à CANAL un changement de mode de réception et prendre un CubeS OTT (6€/mois) qui vous donnera accès à vos chaines grace à votre réseau internet. 
  • Demander à SFR un changement et repasser sur de l'ADSL. Je ne sais pas si c'est possible ni même intéressant pour vous.

 

En attendant, vous devriez pouvoir accèdez à vos chaines et services via MyCANAL.

pierrickand
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Bonjour,

il faut contacter le service client Canal et enregistrer votre nouveau décodeur. Ce n'est pas automatique.

Rubrique "nous contacter" > "réclamation". Vous aurez un formulaire en ligne et le N° non surtaxé.

Par contre, sachez qu'il y a un mouvement de grève au service client en ce moment, donc c'est compliqué de les joindre.