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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Carte abonné non reconnu

Tris_tan
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Bonjour,

En allumant ma télé, un message s'affiche : "insérez votre carte abonne, puce vers le bas, dans le lecteur situe sur le cote du décodeur"

La carte étant déjà dedans, je l'enlève et la remet mais rien ne change. J'effectue à mainte reprises cette action mais sans succès, pouvez vous m'expliquer le problème que j'ai?

Merci

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Bonjour Mamibin,

En effet, je vous invite à contacter un conseiller pour un diagnostic en ligne. Le support en cause sera remplacé gratuitement.

Bonne fin de journée.

mamibin
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Bonjour. J'ai le même problème depuis la semaine dernière. A chaque fois j'ai fait la manip préconisée et réussi à régler le problème. Mais depuis hier rien n'y fait et ma carte n'est pas reconnue définitivement. Peut-on changer la carte ou alors le décodeur sachant que je ne sais pas où se situe la panne. Merci de me répondre

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Bonsoir,

Le message que vous rencontrez indique que cette carte n'est pas lue par le décodeur.
Il s'agit donc d'un problème physique (si vous enlever la carte c'est pareil).

Je vous invite à tester la manipulation suivante en respectant l'ordre:

1/Retirez la carte
2/Éteignez le décodeur à l'aide de l’interrupteur on/off situé à l’arrière
3/ Frottez la puce dorée de la carte contre un vêtement (comme pour CB muette).
4/Remettez la carte
5/ Rallumez le décodeur.

Si l'anomalie persiste, contactez un conseiller car il s'agit dans ce cas d'une panne. soit le lecteur de carte du décodeur soit la carte elle-même.

Merci de nous tenir informés

Tris_tan
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Courleciel77 a écrit :

Bonjour,

Avez vous essayé la procedure de l'espace client?

Cdlt.

Oui j'ai essayé cette procédure mais toujours le message qui s'affiche, je ne comprends pas pourquoi car ma carte est bien valide et mon abonnement l'est aussi

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Bonjour,

Avez vous essayé la procedure de l'espace client?

Cdlt.