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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Manque plusieurs chaines d'un coup ?

seb332
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Bonjour,

 

Depuis hier soir et encore plus aujourd'hui ( suite MAJ je suppose ), la réception de beaucoup de chaines est impossible ou alors partielle :

 

L'Equipe, N°23, chérie25, NT1, ... sont répertoriées mais ne s'affichent pas ( chaines manquantes lors de la recherche de chaines )

 

Mais le plus grave, des chaines que je reçois via mon fournisseur TNT et répertoriées normalement au delà de 327 ( Paris Première 342, €sport 1 & 2 , Chaines régionales 500 ... , Chaines musiques 600 ....  , etc ... ) ne sont carrément plus trouvées et donc inaccessible ????

 

Toutes ces chaines étaient parfaitement accessible avant hier alors ???

 

Je précise que j'ai bien sur testé en branchant mon câble d'antenne directement à ma TV et TOUTES CES CHAINES APPARAISSENT ET SONT RECUES PARFAITEMENT.

IL S'AGIT DONC D'UN PROBLEME AVEC CE CUBE.

 

J'ai également mainte fois fait une recherche de chaines, changer de numérotation, re-installation partielle, MAJ des programmes, services, ... Bref je ne sais plus quoi faire.

 

A votre avis, une autre manipulation à faire, ou alors c'est un problème récurrent avec ce cube ( tuner trop ou pas assez sensible )

 

 

Merci d'avance

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seb332 a écrit :

Je verrai bien demain ce que le technicien en dit mais s'il me propose le Cube S en remplacement, qui est apparement tip top, plus moderne, plus rapide, plus ... mieux que le G5 d'après la personne eu au téléphone hier, dois-je accepter ?

Merci

Le Cube S, c'est le décodeur TNT/OTT G6 de Canal. Il est plus performant et avec plus de fonctionnalités (l'enregistrement de certaines chaines OTT est possible. Et la HD 1080p est disponible pour certaines chaines également).

Tout comme le G5, il a sont lot de bugs de temps en temps (il a notament eu des débuts difficiles les premiers mois). De mon point de vue, autant prendre un Cube S si vous changez de décodeur.

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pierrickand a écrit :

Ca peut être plusieurs choses :

> Tuner du Cube défaillant

> Mauvais contact du câble d'antenne branché au Cube (vérifiez le)

> Interférences

Le technicien vous aidera peut être à trouver le soucis, ou changera le Cube.

Par contre, sachez qu'il y a un mouvement de grève sur les 2 plateformes Françaises, donc possible que votre rdv téléphonique soit reporté.

 

 Encore Merci pour ces conseils et explications.

Bon j'ai reçu un appel d'un conseiller technique hier ( et qui m'a reprogrammé un appel d'un technicien demain ) et il ne comprend pas bien le problème .....  si ce n'est qu'il y a eu une nouvelle MAJ pour le Cube TNT Samedi dernier et comme par hasard !!!!!!

Il semblerait donc bien qu'ils nous ai pondu une MAJ aussi réussie que pour le Satellite (  avec les problèmes qui vont arriver au fur et à mesure ) .

Je verrai bien demain ce que le technicien en dit mais s'il me propose le Cube S en remplacement, qui est apparement tip top, plus moderne, plus rapide, plus ... mieux que le G5 d'après la personne eu au téléphone hier, dois-je accepter ?

Merci

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seb332 a écrit :

Merci pour cette précision, je n'avais pas lu que cette manip pouvait durer aussi longtemps.

Malheureusement rien de " réparer " suite à cela.

C'est quand même dingue cette histoire, tout est parfait en direct sur ma TV et dès que je passe par le cube, plus rien.

Ce qui m'inquiète le plus, c'est qu'il ne trouve même pas les chaines ( hormis le multiplex R7 ) , avec juste un problème de signal.

J'ai essayer avec un amplificateur, rien de rien.

Ce pourrait être un problème de tuner ?

Mais là il verrait quand même quelque chose ( et après ne pas les afficher c'est autre chose ) .

 

Merci encore

 

P.S : un technicien canal doit m'appeler Jeudi mais j'aimerai savoir lui dire si c'est vraiment un problème matériel ( Tuner où ... ou alors logiciel éventuellement ).

Ca peut être plusieurs choses :

> Tuner du Cube défaillant

> Mauvais contact du câble d'antenne branché au Cube (vérifiez le)

> Interférences

Le technicien vous aidera peut être à trouver le soucis, ou changera le Cube.

Par contre, sachez qu'il y a un mouvement de grève sur les 2 plateformes Françaises, donc possible que votre rdv téléphonique soit reporté.

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pierrickand a écrit 

D'après la FAQ sur l'espace client, ça prend entre 10min et 1h.

Ca m'est arrivé de le faire sur mon Cube G5 Sat (avec P+ à la place de P- pour le Cube Sat), et ça prend bien 15 à 30min en générale.

Merci pour cette précision, je n'avais pas lu que cette manip pouvait durer aussi longtemps.

Malheureusement rien de " réparer " suite à cela.

C'est quand même dingue cette histoire, tout est parfait en direct sur ma TV et dès que je passe par le cube, plus rien.

Ce qui m'inquiète le plus, c'est qu'il ne trouve même pas les chaines ( hormis le multiplex R7 ) , avec juste un problème de signal.

J'ai essayer avec un amplificateur, rien de rien.

Ce pourrait être un problème de tuner ?

Mais là il verrait quand même quelque chose ( et après ne pas les afficher c'est autre chose ) .

 

Merci encore

 

P.S : un technicien canal doit m'appeler Jeudi mais j'aimerai savoir lui dire si c'est vraiment un problème matériel ( Tuner où ... ou alors logiciel éventuellement ).

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seb332 a écrit :

Merci pierrickand pour ta réponse très rapide.

J'ai fait cette manip mais cela fait maintenant 15 mins que sur l'afficheur dfile le message " Mise à jour Appli " ???

Cela me parait long quand même non.

Je précise que j'ai un G5 TNT ( au cas où )

Merci

D'après la FAQ sur l'espace client, ça prend entre 10min et 1h.

 

Ca m'est arrivé de le faire sur mon Cube G5 Sat (avec P+ à la place de P- pour le Cube Sat), et ça prend bien 15 à 30min en générale.

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pierrickand a écrit :

Bonsoir,

vous avez tenté un reste?

  • éteindre le Cube par le bouton arrière
  • appuyer sur P- et Power sur le décodeur, et maintenir
  • allumer le décodeur par le bouton arrière
  • relacher les 2 boutons lorsque le décodeur affiche (sur son afficheur) "mise à jour"

 

Merci pierrickand pour ta réponse très rapide.

MAJ effectuée et enfin terminée ( 25 mins ) mais malheureusement aucun changement.

Merci quand même

Je précise que j'ai un G5 TNT ( au cas où )

Merci

 

 

 

 

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Bonsoir,

vous avez tenté un reste?

  • éteindre le Cube par le bouton arrière
  • appuyer sur P- et Power sur le décodeur, et maintenir
  • allumer le décodeur par le bouton arrière
  • relacher les 2 boutons lorsque le décodeur affiche (sur son afficheur) "mise à jour"