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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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materiel deja rendu

stefan8259
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Bonjour

apres 25 mn d'attente au telephone, j'ai (enfin) un conseiller. Je lui indique mon probleme: je voudrai un deuxieme decodeur mais sur le site on me repond que j'ai deja une carte.

Reponse du conseiller: Cherchez chez vous (sur un ton direct)

j'essaye de lui expliquer que j'ai rendu la carte, il fini par me dire que ça fait 10 ans et qu'elle n'a pas été reçu et qu'il faut faire un courrier.il insiste en disant que c'est ma faute. J'entend tres mal ses observations. Je m'emporte devant ce bafouilli, il me raccoche au nez.

Bilan: 30 minutes au telephone pour rien, pour un materiel deja rendu. Aucunes considerations en sachant quand meme que je suis client depuis 20 ans.

Mon avis, j'estime que canal n'est pas courtois, que les conseillers sont incapables de repondre a des questions simples.

Je n'ai toujours pas de 2eme decodeur

 

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indosaez
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@stefan8529
Deja ne pas passer par le 08 mais ici
TELEPHONE NON SURTAXE 09 70 82 08 15
Du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Ensuite les sous traitants ont dû prendre le relais et ne savent pas toutes les procédures car un mouvement social est en cours sur les plateformes client http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1443295-greve-centres-appel-canal-contacter-service-client-difficile

A part soit appeller le numero communique en haut de ma réponse ou un courrier Ar pas beaucoup de solution

Attention c est pas parce que vous avez 20 ans d ancienneté que vous serez mieux traité bien au contraire ce n est plus depuis longtemps leur politique ....