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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Acccès imposible à " Espace Clients" à partir de ma TV "?"

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L'accès à " Espace Client" à partir de ma TV est impossible, de par le fait que la fenêtre d'en bas où est sensé être ecrit "OK" est grisée et toute noire, et ce, depuis la mise à jour logicielle du décodeur Cube HD Wifi alors que tout le reste fonctionne parfaitement. Merci de me renseigner, à moins que l'actualisation logicielle n'est pas encore terminée.

 

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Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir Bleckleroc,

 

Il est possible que votre souci soit lié au passage à la nouvelle interface dite "R7". Si vous avez toujours le souci, je vous invite à continuer d'échanger sur notre sujet principal traitant de cette dernière.

 

Bien entendu, nous avons dores et déjà transmis votre signalement à nos équipes.

 

N'hésitez pas à continuer de nous tenir informés.

 

Cordialement,

bleckleroc
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J'ai déjà fait une réinitialisation partielle et cela n'a rien donné. toutes les fenêtres sont grisées. même si je voulais ajouter une chaîne par exemple, la fenêtre " SAVOIR +" sur une autre chaîne ne fait aucun effet. Ma formule est:
C+ , et Canal Sat Panoramique et multi-écrans avec un DDE C+ au top.. Tout marche à merveille, sauf ce qui est relatif à cet espace client. Merci pour votre Apport.

Jordan - Equipe CANAL
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Bonjour bleckleroc,

Pouvez-vous procéder à une réinstallation partielle et réessayer ?

Pour cela rdv dans Menu>Ma TV>Mon décodeur>Mise à jour>Réinstallation, puis entrez votre code parent. Sélectionnez réinstallation partielle, le décodeur va redémarrer.

Autre piste, quel est l'intitulé exact de votre formule d'abonnement ?

Cdlt,