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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Problème smart tv samsung

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Bonjour
J'ai un problème sur ma smart tv je suis depuis quelques jours bloqué sur veuillez patientez en lançant l'application. Je suis abonné par le satellite et j'utilise ma tv comme second écran. Pas de problème avant cela j'avais accès au chaînes.
Rien n'y fait. Relance box et initialisation de la tv.
Que faire? Pas de solution sur le support technique.

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Bonjour
Pour info j’avais fait toute les réinitialisations et toutes les mises à jour possible que ce soit avec canal et Samsung. Mon problème n’a jamais été résolu.
Par miracle je ne sais pas pourquoi c’est revenu il y a quelques jours. Tous les jours je testais pour voir si ça pouvait fonctionner et je n’ai rien changer sur mon abonnement ou la tv.
Je ne serais expliquer le problème.
Cela pourrait il venir du réseau internet mais je ne vois pas pourquoi.
Bon courage

jabbax
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Bon, j'ai eu canal à nouveau au tel ce jour.
Après 3 interlocuteurs consécutifs on me dit que finalement mon tv Samsung acheté il y a un mois et qui est sortie en juin 2017 modèle The Frame UE65LS003 n'est pas dans la liste des TV compatible avec l'appli mycanal, un comble !
Pourtant hier j'ai appelé canal pour me mettre cette TV en 2ème écran, l'appli est préinstallée directement sur la TV et même mise en avant pour souscrire. Ce que j'ai fait en donnant le numéro matériel. Ca a marché 1 heure de temps mais je n'arrivait pas à avoir correctement canal à la demande, donc j'ai réinstallé l'appli et là le drame, écran noir avec marqué veuillez patienter et un rond qui tourne en boucle indéfiniment.
Et aujourd'hui, après moultes tests de canal et même du SAV de Samsung qui m'a réinitialisé la TV d'usine à distance, et sur constat du même problème de plantage de cette appli, ou plutôt du programme de décodage de la carte virtuelle installée dans le TV Samsung, on me dit que ce TV n'est pas compatible Mycanal ! ?
Bizarre cette histoire, donc j'ai dû faire marche arrière et annuler !

jabbax
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J'ai réinitialisé le HUB mais l'appli mycanal étant preinstallée sans possibilité de réinstaller ça ne change rien.
L'appli toujours bloquée qui tourne en rond avec le message "veuillez patienter" !
C'est vraiment pénible. L'appli mycanal est la seule qui ne marche pas sur un tv samsung de 2017 connectée et vendue pour que ça marche.
Je n'ai aucun problème avec Molotov tv, Amazon vidéo, youtube,... directement sur la tv avec en plus du contenu en UHD qui fonctionne nickel sauf Mycanal !

Saïd - Equipe CANAL
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Bonsoir,

Pouvez-vous réinitialiser le HUB et me dire si l'anomalie persiste ?

Menu/Assistance/Diagnostique automatique/Réinitialiser le HUB.

Réinstallez l'application myCANAL si nécessaire et dites-moi si cela persiste ?

A bientôt.

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Même problème pour moi. Blocage de l'appli avec le message "veuillez patienter" en boucle !
Canal n'à rien pu faire malgré les nombreuses manipulations. Canal m'a même renvoyer ver savoir samsung qui a réinitialisé la tv complètement mais rien n'y fait !
J'étais content d'activer mon deuxième écran sur mon tv samsung connecté de 2017 et ça marche pas !
Je ne sais plus quoi faire et canal n'à pas de solutions !

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@olivieroscar
Tant mieux que ton problème soit à peu près résolu. La réinitialisation des droits n’a pas aboutie pour ma part. Je vais réessayer ce soir. Ça ne me coûte rien de le faire..

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Bonjour, l assistance a débloqué la situation en reinitialisant mes droits canal plus, il faut ensuite rester une heure environ sur la chaine canal.
Il y a neanmoins des bugs car je perds regulierement le flux... c est loin d être parfait.

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@olivieroscar
Nous sommes dans le même cas. Mon problème n’est toujours pas résolu à ce jour. Apres plusieurs appels du service technique ils n’ont aucune solution.
Je me demande maintenant si cela ne vient pas du décodeur intégré dans la smart tv...

olivieroscar
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Bonjour, je rencontre le meme probleme que vous sur ma smart tv samsung. Canal est bloqué sur le message veuillez patienter alors que les autres applications fonctionnent...

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Après plusieurs appel a canal mon problème persiste et d’après eux ils ne peuvent rien faire. Ils ont remontés l'info, en attendant je reste sans canal.
Heureusement que j'ai le décodeur satellite mais j'aimerai profiter pleinement de mon abonnement.
Si quelqu'un est dans mon cas j'aurais besoin de conseils.
Le problème peut il venir du décodeur du televiseur?

@bruar
Contacter ce TELEPHONE NON SURTAXE 09 70 82 08 15
Du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Ce numéro concerne "les demandes relatives à la bonne exécution du contrat et le traitement d'une réclamation" (CGA article 13-1)

Il y a actuellement un mouvement social sur les plateformes clients
http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1443295-greve-centres-appel-canal-contacter-service-client-difficile

https://forumfai.fr/topic/44118

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@indosaez
J'ai testé mais cela n'a rien fait. J'ai bien à jour l'appli qui date de plus de deux mois donc le problème ne vient pas de la.
Me reste plus qu'à les contacter. (Pas de succès hier)

@bruar
J entendais par supprimer regarder dans recherches l appli est installé par défaut juste supprime celle sur l écran d accueil et la redemarrez la via la recherche
Certaines appli chez Samsung tv se mettent à jour mais pas celle de l'écran d accueil

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Je ne peux pas desinstaller l'appli. Elle est d'origine dans la tv.
C'est pas vraiment une appli puisque ca compte comme un décodeur.
J'essaierai de les contacter.

Bonjour
Vous avez essayé de desinstaller l appli et de la réinstaller ?
Sinon contacter les ici
TELEPHONE NON SURTAXE 09 70 82 08 15
Du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Et pour info http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1443295-greve-centres-appel-canal-contacter-service-client-difficile