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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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service client deplorable?

Aymeric77
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bonjour,

je recois canal plus par la box.

depis une semaine j'ai changer de founisseur d'internet.

je dois donc joindre le service client afin de basculer mon abonnelent canal+ de la bbox vers la freebox.

seulement voila, depuis 1 semaine j'apelle tous les jours, personne ne repond! apres 30 min d'attente (a chaque fois, a 0,35cts la minutes) ca racroche car "le delai legal est dépassé". 

c'est vraiment pitoyable un service client de genre!

encore des techniques de voleurs!! 

 

cordialement

 

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lipangoo
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Bonjour
J'ai moi sus si eu le même problème et des que j'ai ou obtenir quelqùquelque je leur ai signalé et la personne m'a dit qù'elle allait me mettre 10 e de réduction sur ma prochaine facture et m'à également demandé d'envoyer ma facture de tel afin qu'il me remboursé. Croyez moi je ne vais pas me gener car i, est inadmissible de payer u et fortune pour joindre un conseiller alors que l'on paye déjà un abonnement

indosaez
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Decrypteur / Orange Adsl 80Mega -Abonne Formule Intégrale

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Seine Maritime

Bonsoir
Vous n aurez pas d information de Canal ici et encore moins à ce sujet
Saint Denis doit fermer la plateforme et rennes est restructure
Aux dernières infos sur twitter le mouvement est reconductible jusqu'au 10/10
Info ici http://www.ouest-france.fr/bretagne/rennes-35000/rennes-g...
Et la http://www.lexpress.fr/actualite/medias/la-rentree-de-can...

Voir également le sujet en dessous de votre replnse
Cdt

SCOIC6
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Bonsoir ,un des centres d 'appel de canal plus sont en grève celui de Rennes ,mais aucune info officielle de canal plus sur le sujet , la raison de la grève fermeture d 'un centre appel de canal plus en France . Svp canal + des infos sur le sujet pour informé les abonnés merci cdlt

homer.
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D'OH... OH PINAISE!!!

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bonjour

il y a en effet un gros souci en ce moment (mouvement social) ,

voici notemment comment se debrouiller tout seul pour tenter de contacter le service client:

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1443295-greve-centres-appel-canal-contacter-service-client-difficile

en résumé:

petit rappel des infos que nous, abonnés, avons via les differents sites,reseaux sociaux:

1/

il ya un mouvement de grève dans les centres d'appel canal+

2/

joindre le service client est tres difficile et cela risque d'etre le cas encore pendant pas mal de temps:

vu sur twitter ICI

la question de la reconductibilité du mouvement:

reponse:

"Oui, nous serons mobilisés jusqu'à la fin de la procédure, à savoir le 10/10. Merci de votre soutien."

 

donc les jours prochains vont etre tendus quant à la possibilité de contacter le service client

la conduite à suivre:

EVITEZ  D' UTILISER LE NUMERO SURTAXE :

 

Nos conseillers clientèle sont à votre disposition du Lundi au Samedi de 8H à 22H et le dimanche de 10H à 20H au n° de téléphone suivant :

VOUS RISQUEZ DE PERDRE DU TEMPS ET DE L'ARGENT !!!!

soit 10.50 € les 30 minutes!!!

 

sur certains fils de discussions certains abonnés ont passé 1h au telephone sans obtenir  de reponse :


http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1443735-probleme-reception-1h-attendre-0892

ou encore:

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1442784-service-client-injoignable

 

alors que faire en cas de souci???? :

 

 

-vous pouvez dans deux cas précis ( souci deprélevement ou problème acces aux images) tenter votre chance à ce numero:

RÉCLAMATION PAR TÉLÉPHONE

Vous pouvez effectuer une réclamation concernant un problème de prélèvement ou d'accès aux images en nous contactant du lundi au vendredi de 9h à 18h, au numéro non surtaxé 09.70.82.08.15 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

-essayer d'obtenir des conseils  via la communauté d'entraide canal (les intervenants de la communauté sont des abonnés qui donnent de leur temps pour aider  ceux ayant des soucis,le principe de fonctionnement c'est l'entraide)

la resolution de votre probleme n'est donc pas assurée à 100% mais pas mal d'abonnés ont vu leurs soucis resolu par ce biais

 

 

-un outil depannage/diagnostic en ligne  est disponible,c'est par ICI

 

 

-vous pouvez par mail contacter le service client :

pour une question technique ou un probleme d'abonnement c'est par ici


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