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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Canal irrespectueux de ses clients

Alex67205
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Bonjour,

Je constate ce soir un irrespect absolu de canal pour ses clients historiques !
Aucune assistance technique : 2 heures d'appel et pas un technicien !
Informations mensongères sur le site : 0 minute d'attente pour une question technique : Ça a raccroché au bout de 30 minutes soit un total depuis mon portable de 13,50 €... Après un deuxième appel on (3 € supplémentaires) on me propose 10 € de remboursement !!
3 ème appel ou je demande un responsable après 35 minutes d'attentes... On me raccroche au nez !!!

Il est 22 heures désormais et plus personne de joignable !!!

Je n'aime pas être pris pour un imbécile et il est inutile de prétendre à la diffamation car j'ai des copies d'écrans des délais d'appel et du délai d'attente indiqué sur le site.

Vous allez donc me dédommager dans les 24 heures sans quoi je saisirai la juridiction de proximité sur vos manquements et informations erronées amenant le client à dépenser une fortune suite à des incidents techniques engageant votre responsabilité.

Il ne s'agit pas là d'une menace mais d'une promesse !

Cordialement

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pierrickand
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Alex67205 a écrit :


J'ai utilisé le moyen indiqué par le site officiel pour entrer en contact. Il était indiqué sur le site une prise en charge immédiate des problèmes techniques. 

A aucun moment il ne m'a été indiqué que j'allais être coupé lorsqu'au bout de 24 MN on m'a indiqué que l'on me basculait vers le service technique. C'est un manque de respect du client. 

La communauté est suivie par les équipes de canal cela m'a été confirmé lorsque l'on a pris contact avec moi. 

Le mouvement de grève n'explique pas l'incompétence du personnel (un responsable en l'occurrence) qui a mis en doute l'existence d'une limite dans le nombre de visualisation d'un programme à la demande. 

Cela n'explique pas que mercredi un technicien m'indique que l'on avait réinitialisé la limite de visionnage et que hier un autre m'indique que c'est impossible. 

Que l'on me demande de contacter Orange qui n'a aucun rapport avec le problème...

J'ai déjà contacté canal il y a quelques années pour des problèmes techniques et je constate une forte dégradation du service. 

6 heures d'appel et aucune solution hormis regarder le programme sur ma tablette...

Oui je sais, il y a de nombreuses défaillances du service client. A aucun moment je ne vous ait dit le contraire, (ni Indosaez qui a également répondu).

Tout ce que j'ai fait, c'est vous apporter des infos qui peuvent vous aider avoir les bonnes personnes au service client (le N° surtaxé est à éviter, il renvoie en 1er lieu vers les prestatires à l'étranger), et d'autres infos.

Sinon oui la communauté est suivi par les équipes Canal, mais ils ne font que passer des infos générales, et éventuellement guider le suivi de gros incident techniques maeurs ou récurrents (Le lien en rouge en haut à droite explique le fonctionnement de la commuanuté d'entraide).

Mais ils ne répondent pas aux réclamations personnelles. C'est le service réclamation qui le fait.

 

Alex67205
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pierrickand a écrit :

Alex67205 a écrit :

@pierrickand

Les problèmes de personnel de c+ ne sont nullement mon problème dans la mesure où ils indiquent une prise en charge immédiate et j'ai les copies d'écran le prouvant. En revanche indiqué une prise en charge immédiate alors que son personnel est en grève relève de la fraude. Sauf cas de force majeur (catastrophe naturelle, coup d'état...) la responsabilité de canal plus est pleinement engagée !! Cela s'appelle l'obligation de résultats du professionnel !!!

Bonjour,

je n'ai aps dit le contraire. Je vous ai juste apporté des infos sur les moyens de contact gratuits et les problèmes qui touchent le service client en ce moment.

Sans réponse de canal plus une plainte sera déposée au plus tard jeudi à 12 heures.

cf. réponse d'Indosaez

Ps: le coup des modos/employés c+ faisant de la diversion ne fonctionnera pas non plus : copie d'écran et demande d'authentification IP par voie judiciaire Auprès des providers envisageable...

Je ne suis ni modérateur, ni employé C+, mais juste un abonné. Vous pouvez faire une une demande de recherche judciaire si vous le voulez.

Et si jamais vous arrivez à en faire une, ils verront que je ne suis qu'un abonné.
Et là vous vous direz : "Effectivement, ce n'était qu'un abonné qui n'a pas voulu faire diversion, mais juste voulu m'informer :
- Qu'il existe des moyens de contact gratuit à privilégier.
- Que les réclamations sont prises en compte via la page de réclamation, et non pas sur la communauté d'entraide (qui porte ce nom car ce n'est pas le service client)
- Que la coupure des appels surtaxés au bout de 30min n'est pas du fait du service client, mais d'une réglementation sur les N° surtaxés. J'avais mal interprété cet coupure en pensant qu'ils m'ont raccroché au nez.
- Qu'il y a malheuresement un mouvement social sur les 2 plateformes Francaise, pour protester contre des suppressions de postes."

 

J'ai utilisé le moyen indiqué par le site officiel pour entrer en contact. Il était indiqué sur le site une prise en charge immédiate des problèmes techniques. 

A aucun moment il ne m'a été indiqué que j'allais être coupé lorsqu'au bout de 24 MN on m'a indiqué que l'on me basculait vers le service technique. C'est un manque de respect du client. 

La communauté est suivie par les équipes de canal cela m'a été confirmé lorsque l'on a pris contact avec moi. 

Le mouvement de grève n'explique pas l'incompétence du personnel (un responsable en l'occurrence) qui a mis en doute l'existence d'une limite dans le nombre de visualisation d'un programme à la demande. 

Cela n'explique pas que mercredi un technicien m'indique que l'on avait réinitialisé la limite de visionnage et que hier un autre m'indique que c'est impossible. 

Que l'on me demande de contacter Orange qui n'a aucun rapport avec le problème...

 

J'ai déjà contacté canal il y a quelques années pour des problèmes techniques et je constate une forte dégradation du service. 

 

6 heures d'appel et aucune solution hormis regarder le programme sur ma tablette... 

 

 

 

 

Alex67205
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catalan a écrit :

bonsoir non mais j hallucine ! tu m'étonnes que la france part en sucette

! on vient te donner une réponse et de suite on est salarié de c+ bref t auras beau pleurer ici personne de canal te répondra

voila ce qu on peux lire Bienvenue sur la COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL ! La COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL


Bienvenue sur la COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL !

 

La COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL est un espace d’échange, d'entraide et de discussions entre les abonnés CANAL.

Ce lieu de rendez-vous permet de s’informer, de poser des questions et d’échanger des astuces ou des conseils entre abonnés pour encore mieux profiter des chaînes et des services de votre abonnement.

voila alors pas la peine de menacer quiconque ici zen

Curieusement j'ai été rappelé par canal suite à ce message. Comme quoi ils suivent ce qui se dit sur la communauté. Cela m'a d'ailleurs été confirmé par mon interlocuteur.

Vous devriez évité les attitudes péremptoire surtout lorsque vous colportez de la désinformation....

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bonsoir non mais j hallucine ! tu m'étonnes que la france part en sucette

! on vient te donner une réponse et de suite on est salarié de c+ bref t auras beau pleurer ici personne de canal te répondra

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Alex67205 a écrit :

@pierrickand

Les problèmes de personnel de c+ ne sont nullement mon problème dans la mesure où ils indiquent une prise en charge immédiate et j'ai les copies d'écran le prouvant. En revanche indiqué une prise en charge immédiate alors que son personnel est en grève relève de la fraude. Sauf cas de force majeur (catastrophe naturelle, coup d'état...) la responsabilité de canal plus est pleinement engagée !! Cela s'appelle l'obligation de résultats du professionnel !!!

Bonjour,

je n'ai aps dit le contraire. Je vous ai juste apporté des infos sur les moyens de contact gratuits et les problèmes qui touchent le service client en ce moment.

Sans réponse de canal plus une plainte sera déposée au plus tard jeudi à 12 heures.

cf. réponse d'Indosaez

Ps: le coup des modos/employés c+ faisant de la diversion ne fonctionnera pas non plus : copie d'écran et demande d'authentification IP par voie judiciaire Auprès des providers envisageable...

Je ne suis ni modérateur, ni employé C+, mais juste un abonné. Vous pouvez faire une une demande de recherche judciaire si vous le voulez.

Et si jamais vous arrivez à en faire une, ils verront que je ne suis qu'un abonné.
Et là vous vous direz : "Effectivement, ce n'était qu'un abonné qui n'a pas voulu faire diversion, mais juste voulu m'informer :
- Qu'il existe des moyens de contact gratuit à privilégier.
- Que les réclamations sont prises en compte via la page de réclamation, et non pas sur la communauté d'entraide (qui porte ce nom car ce n'est pas le service client)
- Que la coupure des appels surtaxés au bout de 30min n'est pas du fait du service client, mais d'une réglementation sur les N° surtaxés. J'avais mal interprété cet coupure en pensant qu'ils m'ont raccroché au nez.
- Qu'il y a malheuresement un mouvement social sur les 2 plateformes Francaise, pour protester contre des suppressions de postes."

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@Alex67205
Bonjour

c est une communauté d entraide entre abonnés
Le service client ne prend pas connaissance de ce qui se passe ici donc vous allez attendre longtemps votre réponse

Perso j entends 0 minutes d attente j en attends pas 30 je raccroche et j opposé les paiements et j attends leur appel tranquillement

Et la coupure au bout de 30 minutes c est une conformité obligatoire sur tout les numéros surtaxé

Apres tous les abonnés ici communiquent régulièrement le numero non surtaxé http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1267879-moyens-contact-2017

Alex67205
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@pierrickand

Les problèmes de personnel de c+ ne sont nullement mon problème dans la mesure où ils indiquent une prise en charge immédiate et j'ai les copies d'écran le prouvant. En revanche indiqué une prise en charge immédiate alors que son personnel est en grève relève de la fraude. Sauf cas de force majeur (catastrophe naturelle, coup d'état...) la responsabilité de canal plus est pleinement engagée !! Cela s'appelle l'obligation de résultats du professionnel !!!

Sans réponse de canal plus une plainte sera déposée au plus tard jeudi à 12 heures.

Ps: le coup des modos/employés c+ faisant de la diversion ne fonctionnera pas non plus : copie d'écran et demande d'authentification IP par voie judiciaire Auprès des providers envisageable...

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Bonsoir,

ne pas utiliser leur N° surtaxé.
Via le motif de réclamation, vous avez un formulaire de mail et le N° non surtaxé (qui se trouve également sur le contrat, dans les CGA).

sinon, prenez connaissance de ce sujet, qui explique en partie les difficultés de les contacter en ce moment : http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1443295-greve-centres-appel-canal-contacter-service-client-difficile

ps1 : la coupure automatique au bout de 30min ne signifie pas qu'ils vous raccrochent au nez. C'est juste que les appels surtaxé ne peuvent pas durer plus de 30min à cause d'une réglementation pour ces N°.

ps2 : sachez qu'ici, c'est juste une communauté d'entraide. Pour leur faire part d'une réclamation et une demande de dédommagement, c'est via le motif de réclamation de la rubrique "nous contacter" justement.