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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Sujet en attente de participation

décodeur cube S reçu sans disque dur

thierrydeplab
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Bonjour,

je viens de m'abonner avec l'offre à 19.90 € par mois avec Canal + uniquement. j'ai bien reçu mon décodeur, la carte d'abonnement mais je n'ai pas le disque dur indiqué dans la documentation et sur le carton.

Est-ce normal? J'ai essayé de joindre le service client, mais ils sont injoignables actuellement ( mouvement de grève)

merci d'avance pour votre réponse ! :-)

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thierrydeplab
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Bonsoir,
Merci pour vos réponses. Je ne peux pas commander de disque dur. Cette option n'est pas accessible. Mon décodeur est branché depuis 2 jours, mais ma commande apparait toujours en statut " en attente". Je supose qu'il faut qu'elle soit considérée comme totalement validée pour commander du matériel supplémentaire.
J'ai déclaré un incident et un technicien doit me rappeler la semaine prochaine. En attendant, j'ai branché un DD externe dont je ne me servais pas et ça fonctionne.

pierrickand
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Bonsoir,

regardez dans l'espace client > mon compte > mon équipement, s'il n'y a pas la possibilité de commander le DD en ligne (c'était possible à une époque. Et en ayant déjà un, je ne peux pas voir s'ils le proposent toujours).
Si c'est le cas, n’hésitez pas à le dire ici.

chicha10600
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Bonjour
Je viens de souscrire à l'offre canal plus essentiel via décodeur tnt à 24.90€ pendant 24 mois.J'ai reçu le décodeur sans le disque dur également et en plus il ne s'allume pas.J'ai appellé le service client qui va procédé à un échange mais pour le disque dur il faut rapeller car Ils ne peuvent pas envoyer les deux en même temps.Je leur ai répondu que ca faisais beaucoup en si peu de temps et menacer de me rétracter.Le conseiller m'a du coup fixer un rdz téléphoniquelundi 18 septembre 2017 à 16h.Je vous tiens au courant pour la suite mais déjà déçu.C'est pas sérieux.