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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Frais liés à un changement de mode de réception : ADSL vers TNT

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Bonjour,

Je reçois actuellement les 6 chaines de Canal+ via le décodeur de ma box Bouygues Télécom, donc par ADSL et je ne suis pas satisfait de la qualité des chaines, aucune chaine en HD lorsque je passe par l'interface de la Bbox : les chaines Canal !

Je souhaite à présent changer de mode de réception pour recevoir les chaines Canal+ par la TNT via le décodeur +Le cube TNT.

Pouvez-vous m'indiquer quels pourraient être les frais liés à ce changement de mode de réception (dépot de garantie, frais de mise en servie ou location ?)

Un conseiller Canal+ devait me rappeler aujourd'hui suite à un rendez-vous téléphonique et apparemment il y a actuellement de gros soucis avec le service client....

Merci d'avance pour votre aide Rigolant

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crabos30 a écrit :

Je me sers de réponse à un internaute car je n'arrive pas à poser ma question. Depuis une semaine je n'arrive pas à joindre le service client (décroché au bout de 30 minutes plusieurs fois par jour). Je suis abonné depuis plusieurs années. Réception par satelite et cube or après déménagement antenne interdite dans lotissement. Suis passé donc ADSL Orange. Depuis je paie canal sans le recevoir. Comment m'en sortir ? Mertci de vos réponses.

Bonjour,

passez par le rubrique "nous contacter" > "réclamation", vous aurez un formulaire de mail et le N° non surtaxé (utilisable en semaine).

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Je me sers de réponse à un internaute car je n'arrive pas à poser ma question. Depuis une semaine je n'arrive pas à joindre le service client (décroché au bout de 30 minutes plusieurs fois par jour). Je suis abonné depuis plusieurs années. Réception par satelite et cube or après déménagement antenne interdite dans lotissement. Suis passé donc ADSL Orange. Depuis je paie canal sans le recevoir. Comment m'en sortir ? Mertci de vos réponses.

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Je viens enfin d'avoir une explication plausible en rappelant le service après vente de Bouygues Télécom suite à mes problèmes de réception des chaines HD dans l’univers Canal.
Actuellement je bénéficie d'un débit d'un peu plus de 9 Mo en ADSL qui est suffisant pour recevoir toutes les chaines HD BBox, en revanche et c'est là que ça se complique ce même débit est insuffisant pour recevoir toutes les chaines HD dans l'univers Canal, alors qu'avec un débit de 7 Mo fournit par mon précédent FAI Free je recevais parfaitement toutes les chaines HD y compris dans l’univers Canal avec la Freebox Révolution........
Ce qui est sur c'est que le débit des prélèvements mensuels d'un montant de 39,99 euros fonctionne lui très bien !!

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Du coup, ce n'est pas normal, car il y bien des chaines en HD dans l'univers Canal sur les box des FAI, y compris chez Bouygues.

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Bonjour,
Je reçois bien et normalement avec un débit suffisant les 6 chaines canal+ en HD (excepté Canal+ séries) sur l'univers Bouygues mais par contre effectivement aucune chaine en HD sur l'univers Canal.
C'est d'autant plus rageant que je bénéficie actuellement d'une offre gratuite avec Canalsat et que là aussi aucune chaine en HD, y compris sur les canaux 500 et + !
A l'heure d'aujourd'hui ou beaucoup d'appareils commencent à se commercialiser en 4k avec de l'ultra HD c'est tout de même un peu misérable de ne proposer que de la SD encore en 2017 avec un abonnement payant....

Sinon, j'ai déjà contacté le service client de Bouygues Télécom qui m'a renvoyé vers le service client Canal+ et ceux-ci ne peuvent régler ce problème technique pas avant un mois ou deux.......ce qui correspond en gros à la fin de mon abonnement Canal+ qui de toute façon dans tous les cas ne sera pas renouvelé.
Je suis très mécontent comme expliqué plus haut des conditions de réception de ces chaines payantes et après avoir réfléchi je ne prendrai plus aucun abonnement à Canal+ y compris via la TNT.

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Bonsoir,

sur la Bbox, vous n'avez pas les chaines HD juste sur l'univers Canal? Ou sur l'univers Bouygues également?

Si c'est juste sur l'univers Canal, vous les avez bien en HD en allant sur les 500 et +? Si oui, vous devriez trouver un paramètre des le menu de l'univers Canal, pour inverser les chaines HD et SD.

Si c'est sur les 2 univers, alors c'est que votre débit n'est pas suffisant pour la HD.

Sinon, pour changer de mode de réception, il n'y a pas de frais supplémentaires. Vous aurez juste à payer le dépôt de garantie du Cube (prenez un Cube S plutôt, qui est la dernière version du décodeur TNT/OTT de Canal, et dont le dépôt de garantie est de 50€, contre 75€ pour le Cube TNT). Il n'y aura pas de location si vous avez juste une réception TNT/OTT (donc plus d'accès sur la box), et que c'est votre 1er décodeur (un 2nd Cube serait en location par contre).

Il faut passer par le service client pour un changement, rubrique "nous contacter" > "réclamation". Mais c'est compliqué de les avoir en ce moment, notamment pour cette raison : http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1443295-greve-centres-appel-canal-contacter-service-client-difficile