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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Sujet en attente de participation

réception de canal + via la fibre optique avec SFFR

Janaeromane
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Bonsoir, 

 

Je me permets de vous joindre par ce canal puisqu'il est juste impossible d'être mise en relation avec un conseiller de votre ligne dédiée.

Votre service client téléphone est une véritable galère, impossible de joindre un conseiller, on est passé à la fibre optique la semaine dernière (le 07/09/17).

Lundi,  nous avons pu avoir à 2 reprises des téléconseillers pour mettre à jour le dossier, modifier le mode de réception et réactiver la ligne, çà ne fonctionne toujours pas.

Mardi 2 fois une demi heure d'attente en ligne puis coupure de com' après un message m'informant que le temps d'attente ne saurait être supérieur à 30 minutes.

Mercredi, en fin d'apres midi, 17 et 18h, idem.

Ce soir j'attends déjà depuis 21 minutes (temps d'attente annoncée - de 4 minutes), lorsque l'on me raccroche au nez sans message (le doigt du téléconseiller pressé de partir aura sûrement riper par erreur sur raccrocher), deuxième appel idem

Par contre dans le même temps sur mon portable appel d'un conseiller canal + pour me vendre des offres supplémentaires. Vous imaginez bien que j'ai refusé son offre et lui ai demandé de faire avancer mon dossier, il m'a dit qu'il faisait remonter (je reste perplexe)......Dois je résilier pour qu'on entende enfin ma simple demande, recevoir à nouveau canal plus sans démarches supplementaires (puisqu'on ne peut pas modifier sur l'espace personnel) ?

 

Dans l'attente de votre retour, 

 

Cordialement

 

Participations

Bonsoir
Vous êtes sur une communauté d entraide entre abonnés
Et personne du service client ne prend connaissance de ce qui se passe ici
Voilà une des raisons pour lesquelles vous' n'arrivez pas à les joindre ou très difficilement
http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1443295-greve-centres-appel-canal-contacter-service-client-difficile

De plus il existe un numero non surtaxé ici
TELEPHONE NON SURTAXE 09 70 82 08 15
Du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Ce numéro concerne "les demandes relatives à la bonne exécution du contrat et le traitement d'une réclamation" (CGA article 13-1)

Pour infos le numero surtaxé lorsqu on vous annonce 3 minutes si le délai n est pas respecté il vaut mieux raccroche car le temps d attente est facture à compter de la fin du message
Vous risquer des factures importantes sans que le probleme soit résolu