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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Changement de FAI : impossible de joindre le service client

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Bonjour à toutes et à tous,

J'ai changé d'opérateur la semaine dernière pour passer de la Box fibre Orange vers la Box Fibre FREEBOX Revolution. Je souhaite migrer donc mon abonnement. La seule méthode décrite sur le service client est la prise de contact téléphonique par un n° surtaxé (pas de mail ou de formulaire). Résultat : deux appels de 30 min au lieu des 8 annoncées sans aucun contact en retour. Autre tentative : envoyer un mail pour qu'un technicien Canal me rappelle dans une semaine. Résultat : RDV pris pour aujourd'hui entre 17h45 et 18h45  : aucun retour.

Le ras le bol me gagne. D'autant plus que j'ai le coût des 2x 30min de n° surtaxé en travers de la gorge.

Je souhaiterais donc intenter quelque chose contre Canal. A part résilier son abonnement, j'aimerais savoir si quelqu'un a déjà fait des recours contre le Groupe et comment il s'y est pris.

En vous remerciant,

Cordialement,

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Jerome45110
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bonsoir ;
Je suis exactement dans le même cas que vous et très remonté aussi ! en plus ca fait 5 fois qu'un commercial de chez canal essai de me joindre et aujourd'hui quand je peux lui répondre il coupe et plus de nouvelles !
bon courage a vous

cordialement

indosaez
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Decrypteur / Orange Adsl 80Mega -Abonne Formule Intégrale

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Seine Maritime

Bonsoir
Vous êtes sur une communauté d entraide entre abonnés Canal pour le service client n interviens pas ici
voir ici pourquoi il y a des difficultés à les joindre
http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1443295-greve-centres-appel-canal-contacter-service-client-difficile
Par ailleurs voilà le numero non surtaxé
TELEPHONE NON SURTAXE 09 70 82 08 15
Du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Ce numéro concerne "les demandes relatives à la bonne exécution du contrat et le traitement d'une réclamation" (CGA article 13-1)
Attention pour rappel la fonction de faire rappeller est suspendu
Vous pouvez rencontrer lors de l envoi d une réclamation un message d erreur qui est selon certains retours est normal