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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Mise à jour des décodeurs satellite : suivi des correctifs

Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour à tous, 

 

Nous avons du re-developper le logiciel de nos décodeurs, afin de pérenniser la maintenance , corriger des failles de sécurités et surtout pouvoir vous proposer de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux services.

 

Cette version logicielle a été testée en interne, mais aussi en externe (par nos abonnés) lors d’une phase de Bêta-test.

Elle a été validée par nos testeurs et par notre service technique. Nous avons alors décidé de la déployer sur une base restreinte de 40 000 abonnés.

Suite à ce déploiement, nous n’avons pas eu ou peu de remontées. Il a donc été décidé d’effectuer un déploiement massif cet été.

 

Nous rencontrons effectivement des problèmes techniques suite à ce déploiement. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Sachez que nos équipes techniques étudient attentivement vos remontées et mettent tout en œuvre pour corriger au plus vite les bugs majeurs et proposer une nouvelle version.

 

Comment suivre la résolution de mon problème ?

Nous vous recommandons de suivre ce fil de discussion afin de vous tenir informer de l’avancement de la situation.

Vous trouverez ci-dessous un tableau regroupant les différents bugs avec un statut d’avancement.

Nous contacterons via la communauté, certains d’entre vous, afin d’obtenir plus d’informations sur certaines typologies et ainsi mieux les corriger.

 

Quand aurons-nous une nouvelle version ?

Une nouvelle version arrive prochainement afin de corriger les bugs majeurs que vous nous avez remontés.

 

 

Nous vous tiendrons informés point par point de la correction des bugs.

Nous nous excusons pour le désagrément que vous subissez actuellement, nous vous réaffirmons notre volonté de rétablir la situation au plus vite.

N'hésitez pas à nous remonter toutes

les anomalies que vous pouvez rencontrer avec cette nouvelle version.

 

/!\  Important  /!\

Pour rappel, ce fil de discussion ne doit traiter que des retours relatifs aux décodeurs satellite disposant de l'interface R7. Nos développeurs, suivant ce fil de discussion avec attention, ont besoin d'avoir une vision la plus claire possible pour pouvoir vous aider.

Pour déterminer si votre décodeur est en interface R5 ou R7, il suffit d'appuyer sur la touche Menu de votre télécommande. Si l'onglet "Apps" est présent, alors vous êtes bien R7. Sinon, vous êtes toujours en R5.

 

Pour une meilleure visibilité, tous les messages qui ne sont pas en lien avec ce sujet seront systématiquement modérés.

  

Je vous remercie pour votre comprehension.

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henri.louis
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blocage du decodeur et de la tnt

Byzas
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Toujours le même problème avec le canal 15 (depuis mi juillet). Malgré changement de décodeur, mise à jour, etc, je ne peux toujours pas télécharger le moindre programme, malgré connexion ethernet, fibre... message : ce programme est indisponible. J'ai testé : tous le sont.
Par ailleurs, pour ce qui concerne les enregistrements : avance rapide ou retour en arrière fonctionnent très très mal.
Et toujours ce constat lancinant : avant la mise à jour , tout fonctionnait bien. Depuis rien ne va, le service vendu contractuellement n'est pas assuré...

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Mon décodeur s'arrête plusieurs fois par jour et redémarre tout seul. De plus, il est impossible de zapper par moment, ni même de modification le volume.
C'est très énervant surtout vu le tarif.....
Et je vais même pas m'étendre sur le service client......

maigret73
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Jean Michel - Savoie Dual S + DD externe

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Depuis hier milieu d'après midi ....
J'ai le visuel de mes enregistrements mais impossible de les regarder: écran noir puis erreur 408 !!!! retour sur une chaîne .... écran noir puis erreur 408.
Il faut couper l'alim pour une remise en route pour que je retrouve les chaînes !!!!!
Vraiment une bande d'incapable (pour rester poli) chez Canal-Canalsat

Gloomie
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lecastain a écrit :

ckriq a écrit :

Une nouveauté(pour moi)une de plus: à l'avance rapide d'une lecture d'un enregistrement la lecture ne prend pas en compte l'avancement !!! malgré l'indication de l'avancée sur l'écran!!!

Moi j’ai constaté le même problème il y a deux jours.

Problème constaté aujoud'hui...

Gloomie
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ckriq a écrit :

Une nouveauté(pour moi)une de plus: à l'avance rapide d'une lecture d'un enregistrement la lecture ne prend pas en compte l'avancement !!! malgré l'indication de l'avancée sur l'écran!!!

Problème constaté ce jour ...

ckriq
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Comme Corbeau 12 et rouairoux l'avance rapide est devenu complètement ingérable comme d'ailleurs toute le processus programmation et lecture des enregistrement SVP revenez à la situation d'avant la M à J.

frecyn7481
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Bonjour,
Qu’est il advenu De Saïd. Pas de nouvelle depuis mi septembre.
Faut ‘il adresser directement un LRAR à Mr BOLLORE pour trouver une issue a tous nos problèmes ?????

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Canal+ depuis 1985...

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Bonjour,
Comme Corbeau12, je constate une détérioration de l'avance/retour rapide, l'option n'était déjà pas au top après la MAJ mais depuis peu, elle est ingérable.

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Au sujet du conseil de réinstallation complète donné ci-dessous par un abonné :

Contrairement à cet abonné, je suis loin d'être certain qu'une réinstallation complète du Cube "R7-isé" règle tous les problèmes. Si c'était le cas, les Services techniques l'auraient mentionné ici il y a bien longtemps.

Je pense au contraire que ce conseil de réinstallation complète dot  être pris avec beaucoup de circonsception, comme en témoigne entre autres le message de Noël95 qui racontait ici même, hier, avoir tenté une réinstallation complète qui a totalement échoué.

Dans ce dossier, je pense vraiment que le mieux est l'ennemi du bien. Une réinstallation complète me semble donc à tenter uniquement en cas de Cube R7 totalement dysfonctionnel. En présence d'un Cube R7 à peu près fonctionnel, mieux vaut je pense attendre le correctif annoncé même si, je sais, l'attente n'en finit plus...

Rappel : Une réinstallation complète avec disque dur branché entraîne la perte définitive de tous les enregistrements.

jack007

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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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Rhône Alpes

Hantor a écrit :

Nouveau bogue lié aux services à la demande (Cube R7 Sagem) :

Depuis une semaine environ, quand je lance la lecture en streaming d'un contenu à la demande (canal 15), il arrive parfois que je me heurte à un écran noir (barre de défilement présente en bas d'écran, mais rien d'autre). Je dois alors stopper la lecture, et la relancer. Parfois ça marche, mais parfois, un message m'indique que mon décodeur a perdu la connexion Wi-Fi. *** Ce qui n'arrivait JAMAIS avant, et n'arrive avec aucun autre de mes appareils.

Bref, depuis le message du 12 octobre de l'Équipe Canal concernant les mesures prises (ou à venir, le message n'est pas clair) pour remédier à l'erreur 11 (ici), les choses sont loin de s'être améliorées dans mon cas. Elles ont nettement empiré.

Çä va encore durer longtemps ce petit jeu ???

Bonjour

L'apparition de nouveaux "bogues" est inquiétante, si en essayant d'apporter des correctifs on détériore ce qui allait avant c'est un indicateur net : les tests ne sont pas fait correctement. Sachant que quelques abonnés s'affichent ici même béta testeurs patentés on se demande comment se font les échanges avec les services techniques. Le constat est assez clair, ce n'est pas efficace...

horusramsesii
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............................Pour le cube Décodeur Sat ..................................

Bonjour à tous ...
quelque soit votre problème la résolution se trouve là ...
Pour résoudre votre problème définitivement vous devez réinstaller votre décodeur en totalité ...
Pour ce faire :(voici comment procéder en 5 étapes)
un conseil retirez le disque dur du décodeur pour garder vos vidéos enregistrées ...
Donc avec la télécommande
1 tapez (menu)
2 tapez (ma tv)
3 tapez (mon décodeur)
4 tapez (mise à jour)
5 tapez (ré-installation) et dite ok pour la prise en compte renseigniez votre code parent dite ok ...
attention il faut un code parent valide les 0000 non valide ...
refaite la manipe après avoir validé un code parent fonctionnel ...
Ensuite votre décodeur redémarras plusieurs fois pour tout finaliser ...
laissez faire le programme ... ensuite tout fonctionnera normalement avec la nouvelle version ...
Vos problème sont dus à une mauvaise syncro entre le décodeur et la nouvelle version de programmation ... qui n'as pas supprimé l'ancienne version logiciel ...
se qui cause un mauvais dialogue entre programme et fonction du décodeur
Faite cette mise à jour général car nouveau décodeur = ancienne version pointage sat ... 408 = mauvaise syncro matériel et logiciel ...

ctroncy
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Bonjour,

Je l'ai peut-être déja signalé, mais comme il n'y a aucune mise à jour du tableau...

On ne sait même pas si un bug remonté est au moins identifié.... C'est un peu désespérant.

Bug:

Lorsqu'une série est programmée en enregistrement (tous les épisodes) , il est impossible de modifier une date de programmation d'un épisode. C'est très énervant lorsqu'on veut faire de la place pour un autre enregistrement.
Si on laisse le système faire, je ne vous raconte pas le bazard dans les programmations, avec des disparitions inexplicables.

Cordialement

 

 

corbeau12
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Quand je mets en avance rapide, sur l'écran je vois la flèche qui en témoigne mais l'image reste figée (ainsi, je ne sais plus du tout jusqu'où j'ai avancé

Hantor
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Nouveau bogue lié aux services à la demande (Cube R7 Sagem) :

Depuis une semaine environ, quand je lance la lecture en streaming d'un contenu à la demande (canal 15), il arrive parfois que je me heurte à un écran noir (barre de défilement présente en bas d'écran, mais rien d'autre). Je dois alors stopper la lecture, et la relancer. Parfois ça marche, mais parfois, un message m'indique que mon décodeur a perdu la connexion Wi-Fi. *** Ce qui n'arrivait JAMAIS avant, et n'arrive avec aucun autre de mes appareils.

Bref, depuis le message du 12 octobre de l'Équipe Canal concernant les mesures prises (ou à venir, le message n'est pas clair) pour remédier à l'erreur 11 (ici), les choses sont loin de s'être améliorées dans mon cas. Elles ont nettement empiré.

Çä va encore durer longtemps ce petit jeu ???

elsa pop'in
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"Incident technique. Réessayez plus tard". 30' que cela dure. Aucune chaine accessible. MARRE. MARRE. MARRE. Hier, pas d'accès au replay. C'est INSUPPORTABLE.

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Bonsoir
Ce soir et journée impossible d’avoir une connexion wifi donc bien sur la chaîne 15 ne peut fonctionner..
Maintenant yen a marre s’il vous plait Saïd de Canal réagissez .. vous nous représentez auprès de Canal car vous êtes notre interlocuteur.
Donc vous devez à votre clientèle le bon suivi de vos dossiers
Ensuite vous devez trouver une situation en cas d’extreme Urgence ce qui est le cas car vos contrats ne sont pas respectés
Ensuite N’2 vous devez soit rétablir la situation ou rembourser vos abonnés C’est la loi Saïd de Canal . Faites suivre à votre direction .
J’ai eu une maigrichonne réduction sur un mous de Canal + gratuit , bien mais la on se paye ma tête c’est un an gratuit Canal + et CanalSat . Je paie actuellement 105 € par mois environ Alors Stop merci de Votre comprehension..
Merci Saïd de bien réfléchir
Salutations

ckriq a écrit :

Une nouveauté(pour moi)une de plus: à l'avance rapide d'une lecture d'un enregistrement la lecture ne prend pas en compte l'avancement !!! malgré l'indication de l'avancée sur l'écran!!!

Moi j’ai constaté le même problème il y a deux jours.

Jonathan49300
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problème en 1080i Image ralentit énormément Mais tout rentre dans l’ordre quand je le mets en 720p décodeur d’effectueux ou maj r7 qui bug?

Noël95
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Je viens à l'instant de tenter une réinstallation complète du décodeur (un Sagem G5, en R7).  ECHEC !!!

- Etape 1  OK : Connexion du décodeur en Wi-Fi (clé WPA2 perso).

Signal reçu du satellite par le décodeur : Qualité BONNE;

- Etape 2 : ECHEC ! Recherche du satellite : UN PROBLEME EST SURVENU PENDANT LA RECHERCHE TECHNIQUE. VEUILLEZ VERIFIER VOTRE INSTALLATION SATELLITE. Etc.

Bon sang mais c'est bien sûr ! 

Le décodeur reçoit du satellite un signal dont la qualité est reconnue et qualifiée par ce décodeur lui-même de "BONNE"

IL EST DONC TOUT-A-FAIT "NORMAL" QUE CE MËME DECODEUR AVOUE INGENUMENT QU'IL NE TROUVE PAS LE SATELLITE !

J'attendrai donc encore QUATRE SEMAINES avant de lancer ma résiliation, puisqu'apparemment il n'y a que cette solution qui puisse marcher (pour autant que c'en soit une !).

Et pour la suite, je suis assez confiant pour trouver d'autres solutions.

Ce ne sont pas ni les idées ni les propositions qui manquent ailleurs !

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Grosse catastrophe l'upgrade du firmware du décodeur depuis cet été. Code erreur 408, problème de réception, regardez en replay certains programmes est un véritable parcours du combattant. Je vous engage à résoudre rapidement l'ensemble des problèmes sous peine de résiliation pour non execution du contrat.

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Une nouveauté(pour moi)une de plus: à l'avance rapide d'une lecture d'un enregistrement la lecture ne prend pas en compte l'avancement !!! malgré l'indication de l'avancée sur l'écran!!!

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philou385 a écrit :

padmefan a écrit :

que fait-on du matériel une fois la résiliation validée par Canal ? Ils nous envoient un imprimé de retour ?
Merci

Vaudrait mieux le mettre en decheterie pour éviter qu'un autre abonné soit dans la misère !

(humour!...)

ou pas ! :D

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pierrickand a écrit :

padmefan a écrit :

que fait-on du matériel une fois la résiliation validée par Canal ? Ils nous envoient un imprimé de retour ?
Merci

Oui ils envoient un bon de retour et l'adresse du point relais le plus proche de chez vous.

ok, merci :)

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Toujours pour R7 : depuis hier le son disparait durant quelques secondes pour la chaine en cours quelque soit la chaine visionnée le probleme est recurent a chaque changement de chaine.

philou385
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padmefan a écrit :

que fait-on du matériel une fois la résiliation validée par Canal ? Ils nous envoient un imprimé de retour ?
Merci

Vaudrait mieux le mettre en decheterie pour éviter qu'un autre abonné soit dans la misère !

(humour!...)

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padmefan a écrit :

que fait-on du matériel une fois la résiliation validée par Canal ? Ils nous envoient un imprimé de retour ?
Merci

Oui ils envoient un bon de retour et l'adresse du point relais le plus proche de chez vous.

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que fait-on du matériel une fois la résiliation validée par Canal ? Ils nous envoient un imprimé de retour ?
Merci

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bonjour, après 1 mois de (relative) amélioration sans gros souci ..nouvelles coupures avec écran noir en plein milieu d'un match ou d'un film (pas en replay, en direct sur chaines canal ou beIn ou TF1 etc..)
après avoir éteint le décodeur , au redémarrage chaine 8 puis le message erreur systeme apparait sur l'écran pas de possibilité d'avoir une chaine . seul la 99 de dispo avec mes enregistrements donc mise à jour sur 911 et ca repart.... cela fait 3 fois en 3 jours..
à suivre en espérant que ca tienne plus longtemps

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Salus à Tous , cette fois c'est Fait

Lettre Recommandée avec A.R
OBJET : Demande de résiliation de mon abonnement

Suite à mon courrier du 1-Octobre-2017 , je vous ai demandé de me changer
le matériel, j'ai reçu un appel d'un de vos conseillers le 17-octobre-2017 qui
m'a donné un rendez-vous téléphonique avec un , je cite , "Expert Canal"
pour le jeudi 19-octobre-2017 entre 18h45 et 19h45 !!
Ci-dessous vos mails :
(1er Mail) Bonjour Monsieur , (mail du :17/10/17 16:53)
Nous vous informons qu'un expert CANAL vous contactera par téléphone le 19/10/2017 entre 18:45 et 19:45.

(2è Mail) Bonjour Monsieur , (mail du :19/10/17 10:01)
Nous vous rappelons qu'un expert CANAL vous contactera par téléphone le 19/10/2017 entre 18:45 et 19:45.

Or ce jeudi 19/10/17 ! Entre 18h45 et 19h45 ( même jusqu'à 20h45) , silence radio
Aucun appel de votre part par cet "Expert Canal" , sans motifs et sans excuses !!!!
Par contre les prélèvements mensuels , eux , fonctionnent très bien !!
Cette fois , je crois que Canal a touché le Fond !!?!!

Donc, puisque je n'ai jamais signé votre nouvelle offre (Canal+essentiel du 30/11/2016)
Je demande la résiliation (sans regrets) de mon abonnement qui prendra fin le
30-novembre-2017 ( et non 2018 !) , au-delà de cette date et sans réponse de votre part ,
mes prélèvements seronts bloqués a compter du 1-décembre-2017 .