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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Mise à jour des décodeurs satellite : suivi des correctifs

Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour à tous, 

 

Nous avons du re-developper le logiciel de nos décodeurs, afin de pérenniser la maintenance , corriger des failles de sécurités et surtout pouvoir vous proposer de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux services.

 

Cette version logicielle a été testée en interne, mais aussi en externe (par nos abonnés) lors d’une phase de Bêta-test.

Elle a été validée par nos testeurs et par notre service technique. Nous avons alors décidé de la déployer sur une base restreinte de 40 000 abonnés.

Suite à ce déploiement, nous n’avons pas eu ou peu de remontées. Il a donc été décidé d’effectuer un déploiement massif cet été.

 

Nous rencontrons effectivement des problèmes techniques suite à ce déploiement. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Sachez que nos équipes techniques étudient attentivement vos remontées et mettent tout en œuvre pour corriger au plus vite les bugs majeurs et proposer une nouvelle version.

 

Comment suivre la résolution de mon problème ?

Nous vous recommandons de suivre ce fil de discussion afin de vous tenir informer de l’avancement de la situation.

Vous trouverez ci-dessous un tableau regroupant les différents bugs avec un statut d’avancement.

Nous contacterons via la communauté, certains d’entre vous, afin d’obtenir plus d’informations sur certaines typologies et ainsi mieux les corriger.

 

Quand aurons-nous une nouvelle version ?

Une nouvelle version arrive prochainement afin de corriger les bugs majeurs que vous nous avez remontés.

 

 

Nous vous tiendrons informés point par point de la correction des bugs.

Nous nous excusons pour le désagrément que vous subissez actuellement, nous vous réaffirmons notre volonté de rétablir la situation au plus vite.

N'hésitez pas à nous remonter toutes

les anomalies que vous pouvez rencontrer avec cette nouvelle version.

 

/!\  Important  /!\

Pour rappel, ce fil de discussion ne doit traiter que des retours relatifs aux décodeurs satellite disposant de l'interface R7. Nos développeurs, suivant ce fil de discussion avec attention, ont besoin d'avoir une vision la plus claire possible pour pouvoir vous aider.

Pour déterminer si votre décodeur est en interface R5 ou R7, il suffit d'appuyer sur la touche Menu de votre télécommande. Si l'onglet "Apps" est présent, alors vous êtes bien R7. Sinon, vous êtes toujours en R5.

 

Pour une meilleure visibilité, tous les messages qui ne sont pas en lien avec ce sujet seront systématiquement modérés.

  

Je vous remercie pour votre comprehension.

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"Incident technique. Réessayez plus tard". 30' que cela dure. Aucune chaine accessible. MARRE. MARRE. MARRE. Hier, pas d'accès au replay. C'est INSUPPORTABLE.

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Bonsoir
Ce soir et journée impossible d’avoir une connexion wifi donc bien sur la chaîne 15 ne peut fonctionner..
Maintenant yen a marre s’il vous plait Saïd de Canal réagissez .. vous nous représentez auprès de Canal car vous êtes notre interlocuteur.
Donc vous devez à votre clientèle le bon suivi de vos dossiers
Ensuite vous devez trouver une situation en cas d’extreme Urgence ce qui est le cas car vos contrats ne sont pas respectés
Ensuite N’2 vous devez soit rétablir la situation ou rembourser vos abonnés C’est la loi Saïd de Canal . Faites suivre à votre direction .
J’ai eu une maigrichonne réduction sur un mous de Canal + gratuit , bien mais la on se paye ma tête c’est un an gratuit Canal + et CanalSat . Je paie actuellement 105 € par mois environ Alors Stop merci de Votre comprehension..
Merci Saïd de bien réfléchir
Salutations

ckriq a écrit :

Une nouveauté(pour moi)une de plus: à l'avance rapide d'une lecture d'un enregistrement la lecture ne prend pas en compte l'avancement !!! malgré l'indication de l'avancée sur l'écran!!!

Moi j’ai constaté le même problème il y a deux jours.

Jonathan49300
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problème en 1080i Image ralentit énormément Mais tout rentre dans l’ordre quand je le mets en 720p décodeur d’effectueux ou maj r7 qui bug?

Noël95
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Je viens à l'instant de tenter une réinstallation complète du décodeur (un Sagem G5, en R7).  ECHEC !!!

- Etape 1  OK : Connexion du décodeur en Wi-Fi (clé WPA2 perso).

Signal reçu du satellite par le décodeur : Qualité BONNE;

- Etape 2 : ECHEC ! Recherche du satellite : UN PROBLEME EST SURVENU PENDANT LA RECHERCHE TECHNIQUE. VEUILLEZ VERIFIER VOTRE INSTALLATION SATELLITE. Etc.

Bon sang mais c'est bien sûr ! 

Le décodeur reçoit du satellite un signal dont la qualité est reconnue et qualifiée par ce décodeur lui-même de "BONNE"

IL EST DONC TOUT-A-FAIT "NORMAL" QUE CE MËME DECODEUR AVOUE INGENUMENT QU'IL NE TROUVE PAS LE SATELLITE !

J'attendrai donc encore QUATRE SEMAINES avant de lancer ma résiliation, puisqu'apparemment il n'y a que cette solution qui puisse marcher (pour autant que c'en soit une !).

Et pour la suite, je suis assez confiant pour trouver d'autres solutions.

Ce ne sont pas ni les idées ni les propositions qui manquent ailleurs !

sfromont
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Grosse catastrophe l'upgrade du firmware du décodeur depuis cet été. Code erreur 408, problème de réception, regardez en replay certains programmes est un véritable parcours du combattant. Je vous engage à résoudre rapidement l'ensemble des problèmes sous peine de résiliation pour non execution du contrat.

ckriq
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Une nouveauté(pour moi)une de plus: à l'avance rapide d'une lecture d'un enregistrement la lecture ne prend pas en compte l'avancement !!! malgré l'indication de l'avancée sur l'écran!!!

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philou385 a écrit :

padmefan a écrit :

que fait-on du matériel une fois la résiliation validée par Canal ? Ils nous envoient un imprimé de retour ?
Merci

Vaudrait mieux le mettre en decheterie pour éviter qu'un autre abonné soit dans la misère !

(humour!...)

ou pas ! :D

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pierrickand a écrit :

padmefan a écrit :

que fait-on du matériel une fois la résiliation validée par Canal ? Ils nous envoient un imprimé de retour ?
Merci

Oui ils envoient un bon de retour et l'adresse du point relais le plus proche de chez vous.

ok, merci :)

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Toujours pour R7 : depuis hier le son disparait durant quelques secondes pour la chaine en cours quelque soit la chaine visionnée le probleme est recurent a chaque changement de chaine.

philou385
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padmefan a écrit :

que fait-on du matériel une fois la résiliation validée par Canal ? Ils nous envoient un imprimé de retour ?
Merci

Vaudrait mieux le mettre en decheterie pour éviter qu'un autre abonné soit dans la misère !

(humour!...)

pierrickand
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padmefan a écrit :

que fait-on du matériel une fois la résiliation validée par Canal ? Ils nous envoient un imprimé de retour ?
Merci

Oui ils envoient un bon de retour et l'adresse du point relais le plus proche de chez vous.

padmefan
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que fait-on du matériel une fois la résiliation validée par Canal ? Ils nous envoient un imprimé de retour ?
Merci

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bonjour, après 1 mois de (relative) amélioration sans gros souci ..nouvelles coupures avec écran noir en plein milieu d'un match ou d'un film (pas en replay, en direct sur chaines canal ou beIn ou TF1 etc..)
après avoir éteint le décodeur , au redémarrage chaine 8 puis le message erreur systeme apparait sur l'écran pas de possibilité d'avoir une chaine . seul la 99 de dispo avec mes enregistrements donc mise à jour sur 911 et ca repart.... cela fait 3 fois en 3 jours..
à suivre en espérant que ca tienne plus longtemps

dragon70400
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Salus à Tous , cette fois c'est Fait

Lettre Recommandée avec A.R
OBJET : Demande de résiliation de mon abonnement

Suite à mon courrier du 1-Octobre-2017 , je vous ai demandé de me changer
le matériel, j'ai reçu un appel d'un de vos conseillers le 17-octobre-2017 qui
m'a donné un rendez-vous téléphonique avec un , je cite , "Expert Canal"
pour le jeudi 19-octobre-2017 entre 18h45 et 19h45 !!
Ci-dessous vos mails :
(1er Mail) Bonjour Monsieur , (mail du :17/10/17 16:53)
Nous vous informons qu'un expert CANAL vous contactera par téléphone le 19/10/2017 entre 18:45 et 19:45.

(2è Mail) Bonjour Monsieur , (mail du :19/10/17 10:01)
Nous vous rappelons qu'un expert CANAL vous contactera par téléphone le 19/10/2017 entre 18:45 et 19:45.

Or ce jeudi 19/10/17 ! Entre 18h45 et 19h45 ( même jusqu'à 20h45) , silence radio
Aucun appel de votre part par cet "Expert Canal" , sans motifs et sans excuses !!!!
Par contre les prélèvements mensuels , eux , fonctionnent très bien !!
Cette fois , je crois que Canal a touché le Fond !!?!!

Donc, puisque je n'ai jamais signé votre nouvelle offre (Canal+essentiel du 30/11/2016)
Je demande la résiliation (sans regrets) de mon abonnement qui prendra fin le
30-novembre-2017 ( et non 2018 !) , au-delà de cette date et sans réponse de votre part ,
mes prélèvements seronts bloqués a compter du 1-décembre-2017 .

JPDESOZA
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Salut à tous

J'ai une TV Philips d'un peu plus de 5 ans. J'utilise un ampli audio/vidéo Yamaha du même âge pour regarder mes Blu-Ray. Mon cube n'est pas branché dessus uniquement pour une question d'économie d'énergie ... il est branché sur ma TV. Ce matin, j'ai modifié mon câblage en branchant mon cube sur l'ampli, et là miracle plus de coupure d'image, de son etc ... J'en viens à me dire que la norme HDMI du cube n'est pas compatible avec mon TV qui commence à dater (c'est ce qui me fait peur)

ag55nes
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Bonsoir, merci horusramsesii d'être aussi obstiné, aussi devant votre insistance j'ai bien effectué votre manipulation et devinez quoi : NON les problèmes n'ont pas été résolus!
Plus d'autres commentaires...

rouairoux
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Canal+ depuis 1985...

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Oui, il est vrai que lors de réinstallation il nous est demandé le code parent (à créer, je ne sais pas, perso j'ai mis celui que j'utilisais).
J'ai fait au moins 4 réinstallations (partielles dans mon cas, DD débranché) et à chaque fois le code parent a été demandé.
Si vous n'avez pas cette étape, je pense qu'il y a un problème...

horusramsesii
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Bonjour à tous ...
quelque soit votre problème la résolution se trouve là ...
Pour résoudre votre problème définitivement vous devez réinstaller votre décodeur en totalité ...
Pour ce faire :(voici comment procéder en 5 étapes)
un conseil retirez le disque dur du décodeur pour garder vos vidéos enregistrées ...
Donc avec la télécommande
1 tapez (menu)
2 tapez (ma tv)
3 tapez (mon décodeur)
4 tapez (mise à jour)
5 tapez (ré-installation) et dite ok pour la prise en compte renseigniez votre code parent dite ok ...
attention il faut un code parent valide les 0000 non valide ...
refaite la manipe après avoir validé un code parent fonctionnel ...
Ensuite votre décodeur redémarras plusieurs fois pour tout finaliser ...
laissez faire le programme ... ensuite tout fonctionnera normalement avec la nouvelle version ...
Vos problème sont dus à une mauvaise syncro entre le décodeur et la nouvelle version de programmation ... qui n'as pas supprimé l'ancienne version logiciel ...
se qui cause un mauvais dialogue entre programme et fonction du décodeur
Faite cette mise à jour général car nouveau décodeur = ancienne version pointage sat ... 408 = mauvaise syncro matériel et logiciel ...

bribri31150
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encore beaucoup de problèmes :
décodeur bloqué surtout quand on fait une pause. Obligé d'éteindre complètement le décodeur et parfois plusieurs fois pour refaire partir le système.
Gros problème sur Canal à la demande. Quelquefois, je dois même stopper car les arrêts sont incessants. C'est insupportable.

Noël95
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Le code parent !  Arf !  C'est tout nouveau ?  D'où est-ce que tu sors ça ? Qu'est-ce que c'est encore que cette salade ?  Ne crois-tu pas qu'il serait bon que le "rame" cesse, parce que là, c'est vraiment de "pire" en mide !  Pfffff !

 

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Bonjour à tous ...
quelque soit votre problème la résolution se trouve là ...
Pour résoudre votre problème définitivement vous devez réinstaller votre décodeur en totalité ...
Pour ce faire :(voici comment procéder en 5 étapes)
un conseil retirez le disque dur du décodeur pour garder vos vidéos enregistrées ...
Donc avec la télécommande
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5 tapez (ré-installation) et dite ok pour la prise en compte renseigniez votre code parent dite ok ...
attention il faut un code parent valide les 0000 non valide ...
refaite la manipe après avoir validé un code parent fonctionnel ...
Ensuite votre décodeur redémarras plusieurs fois pour tout finaliser ...
laissez faire le programme ... ensuite tout fonctionnera normalement avec la nouvelle version ...
Vos problème sont dus à une mauvaise syncro entre le décodeur et la nouvelle version de programmation ... qui n'as pas supprimé l'ancienne version logiciel ...
se qui cause un mauvais dialogue entre programme et fonction du décodeur
Faite cette mise à jour général car nouveau décodeur = ancienne version pointage sat ... 408 = mauvaise syncro matériel et logiciel ...

eiger1004
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Encore un bug de plus... J'ai voulu regarder un film que j'avais enregistré. Au bout de 15 mn environ le film s'arrête. je remets en marche cherche à me remettre où j'en étais car c'est reparti depuis le début. Et au bout de 15mn ça s'arrête à nouveau. La barre d'avance indique pourtant bien un enregistrement de 1h59. Au bout de 5 tentatives, j'abandonne. Y en a mare de ne plus pourvoir compter sur les enregistrements. Demain, matin, j'enregistre la motoGP. Je crois que je vais programmer plusieurs décodeurs pour être sûr d'avoir un enregistrement à voir.

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Allumer ou éteindre le décodeur comme faire une simple mis à jour ne résoudra rien en effet ...

Mais par contre r&initialiser totalement le décodeur si ....
La procédure et juste en dessous ...

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ça y est, j'ai imprimé le formulaire, j'envoie ma résiliation lundi ^^

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Bonjour à tous ...
quelque soit votre problème la résolution se trouve là ...
Pour résoudre votre problème définitivement vous devez réinstaller votre décodeur en totalité ...
Pour ce faire :(voici comment procéder en 5 étapes)
un conseil retirez le disque dur du décodeur pour garder vos vidéos enregistrées ...
Donc avec la télécommande
1 tapez (menu)
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3 tapez (mon décodeur)
4 tapez (mise à jour)
5 tapez (ré-installation) et dite ok pour la prise en compte renseigniez votre code parent dite ok ...

attention il faut un code parent valide les 0000 non valide ...
refaite la manipe après avoir validé un code parent fonctionnel ...

Ensuite votre décodeur redémarras plusieurs fois pour tout finaliser ...
laissez faire le programme ... ensuite tout fonctionnera normalement avec la nouvelle version ...
Vos problème sont dus à une mauvaise syncro entre le décodeur et la nouvelle version de programmation ... qui n'as pas supprimé l'ancienne version logiciel ...
se qui cause un mauvais dialogue entre programme et fonction du décodeur
Faite cette mise à jour général car nouveau décodeur = ancienne version pointage sat ... 408 = mauvaise syncro matériel et logiciel ...

Noël95
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horusramsesii a écrit un "copié-collé" pur et simple du message de Said, en date du ... 14 septembre 2017 (!!!).

Ce qui - évidemment - n'a avancé personne en quoi que ce soit !

Merci de ne pas répondre si c'est juste pour "causer dans le poste" !

 

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Noël95 a écrit :

horusramsesii a écrit :

Bonjour à tous ...

quelque soit votre problème la résolution se trouve là ...

Pour résoudre votre problème définitivement vous devez réinstaller votre décodeur en totalité ...
Pour ce faire :(voici comment procéder en 5 étapes)
un conseil retirez le disque dur du décodeur pour garder vos vidéos enregistrées ...
Donc avec la télécommande
1 tapez (menu)
2 tapez (ma tv)
3 tapez (mon décodeur)
4 tapez (mise à jour)
5 tapez (ré-installation) et dite ok pour la prise en compte renseigniez votre code parent dite ok ...
Ensuite votre décodeur redémarras plusieurs fois pour tout finaliser ...
laissez faire le programme ... ensuite tout fonctionnera normalement avec la nouvelle version ...
Vos problème sont dus à une mauvaise syncro entre le décodeur et la nouvelle version de programmation ... qui n'as pas supprimé l'ancienne version logiciel ...
se qui cause un mauvais dialogue entre programme et fonction du décodeur
Faite cette mise à jour général car nouveau décodeur = ancienne version pointage sat ... 408 = mauvaise syncro matériel et logiciel ...

Merci beaucoup horusramsesII (tu n'es donc pas le premier, le plus grand  ?)

P.S.  C'est ton vrai nom ?   RE-PS : MdR !!!

Trêve de vannes;

J'ai déjà essayé ça au moins trois fois, et c'est toujours les mêmes plantages, écrans noirs, et erreurs.

Par Toutatis, je vais finir par me fâcher ... pour de bon !   Rogntudju !!!

 

attention il faut un code parent valide les 0000 non valide ... 

refait la manipe après avoir validé un code parent fonctionnel ... 

Noël95
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horusramsesii a écrit :

Bonjour à tous ...

quelque soit votre problème la résolution se trouve là ...

Pour résoudre votre problème définitivement vous devez réinstaller votre décodeur en totalité ...
Pour ce faire :(voici comment procéder en 5 étapes)
un conseil retirez le disque dur du décodeur pour garder vos vidéos enregistrées ...
Donc avec la télécommande
1 tapez (menu)
2 tapez (ma tv)
3 tapez (mon décodeur)
4 tapez (mise à jour)
5 tapez (ré-installation) et dite ok pour la prise en compte renseigniez votre code parent dite ok ...
Ensuite votre décodeur redémarras plusieurs fois pour tout finaliser ...
laissez faire le programme ... ensuite tout fonctionnera normalement avec la nouvelle version ...
Vos problème sont dus à une mauvaise syncro entre le décodeur et la nouvelle version de programmation ... qui n'as pas supprimé l'ancienne version logiciel ...
se qui cause un mauvais dialogue entre programme et fonction du décodeur
Faite cette mise à jour général car nouveau décodeur = ancienne version pointage sat ... 408 = mauvaise syncro matériel et logiciel ...

Merci beaucoup horusramsesII (tu n'es donc pas le premier, le plus grand  ?)

P.S.  C'est ton vrai nom ?   RE-PS : MdR !!!

Trêve de vannes;

J'ai déjà essayé ça au moins trois fois, et c'est toujours les mêmes plantages, écrans noirs, et erreurs.

Par Toutatis, je vais finir par me fâcher ... pour de bon !   Rogntudju !!!

 

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Pour ce faire :(voici comment procéder en 5 étapes)
un conseil retirez le disque dur du décodeur pour garder vos vidéos enregistrées ...
Donc avec la télécommande
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Ensuite votre décodeur redémarras plusieurs fois pour tout finaliser ...
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Vos problème sont dus à une mauvaise syncro entre le décodeur et la nouvelle version de programmation ... qui n'as pas supprimé l'ancienne version logiciel ...
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