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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Mise à jour des décodeurs satellite : suivi des correctifs

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Bonjour à tous, 

 

Nous avons du re-developper le logiciel de nos décodeurs, afin de pérenniser la maintenance , corriger des failles de sécurités et surtout pouvoir vous proposer de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux services.

 

Cette version logicielle a été testée en interne, mais aussi en externe (par nos abonnés) lors d’une phase de Bêta-test.

Elle a été validée par nos testeurs et par notre service technique. Nous avons alors décidé de la déployer sur une base restreinte de 40 000 abonnés.

Suite à ce déploiement, nous n’avons pas eu ou peu de remontées. Il a donc été décidé d’effectuer un déploiement massif cet été.

 

Nous rencontrons effectivement des problèmes techniques suite à ce déploiement. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Sachez que nos équipes techniques étudient attentivement vos remontées et mettent tout en œuvre pour corriger au plus vite les bugs majeurs et proposer une nouvelle version.

 

Comment suivre la résolution de mon problème ?

Nous vous recommandons de suivre ce fil de discussion afin de vous tenir informer de l’avancement de la situation.

Vous trouverez ci-dessous un tableau regroupant les différents bugs avec un statut d’avancement.

Nous contacterons via la communauté, certains d’entre vous, afin d’obtenir plus d’informations sur certaines typologies et ainsi mieux les corriger.

 

Quand aurons-nous une nouvelle version ?

Une nouvelle version arrive prochainement afin de corriger les bugs majeurs que vous nous avez remontés.

 

 

Nous vous tiendrons informés point par point de la correction des bugs.

Nous nous excusons pour le désagrément que vous subissez actuellement, nous vous réaffirmons notre volonté de rétablir la situation au plus vite.

N'hésitez pas à nous remonter toutes

les anomalies que vous pouvez rencontrer avec cette nouvelle version.

 

/!\  Important  /!\

Pour rappel, ce fil de discussion ne doit traiter que des retours relatifs aux décodeurs satellite disposant de l'interface R7. Nos développeurs, suivant ce fil de discussion avec attention, ont besoin d'avoir une vision la plus claire possible pour pouvoir vous aider.

Pour déterminer si votre décodeur est en interface R5 ou R7, il suffit d'appuyer sur la touche Menu de votre télécommande. Si l'onglet "Apps" est présent, alors vous êtes bien R7. Sinon, vous êtes toujours en R5.

 

Pour une meilleure visibilité, tous les messages qui ne sont pas en lien avec ce sujet seront systématiquement modérés.

  

Je vous remercie pour votre comprehension.

 

 

Edit du 9/11/17 : veuillez trouver ici le détail des prochaines mises à jour logicielles de la nouvelle interface « R7 ».

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Bonjour,

Ce message est lié à la "Perte du CEC sur certains téléviseurs".

Mon installation :

  1. Cube SAT
  2. Ampli Onkyo TX-NR717
  3. TV Samsung UE46ES6100

Par ailleurs, j'ai remarqué qu'en éteignant le Cube la sortie de veille de mes équipements est lancée et, dans la les secondes qui suivent, il lance l'extinction du matériel connecté...

Bonne journée @toutes et tous :-)

vasjac62

 

jack007
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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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gurumeditation a écrit :

Sur les G5 et G5+ SAT, les mises à jour du logiciel système (middleware i.e. "MW") sont toujours reçues par satellite. Les mises à jour de l'application principale (webapp ou "SW") ainsi que des données programmes sont récupérées via la connexion Internet si le terminal est connecté, via le flux satellite dans le cas contraire.

Bonjour

 

Merci pour les réponses.

Hantor
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JMD80300 a écrit :

Bonjour - vous dites que les discutions s'adressent uniquement pour la R7, alors ou faut-il s'adresser pour les problèmes concernant la R5? - cordialement JMD

Bonjour.  Tout simplement soit en participant à un sujet déjà existant concernant le problème en question (utilisez la fonction "Rechercher" en haut de cette page), soit en créant un nouveau sujet consacré à ce problème (en cliquant sur "Lancez une discussion" tout en bas de cette page).

JMD80300
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Bonjour - vous dites que les discutions s'adressent uniquement pour la R7, alors ou faut-il s'adresser pour les problèmes concernant la R5? - cordialement JMD

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jack007 a écrit :

gurumeditation a écrit :

Allez sur la page 911 et sélectionnez "MISE A JOUR". Dites nous ensuite si les versions de MW et SW ont changé après le cycle de mise à jour que celà va déclencher.

Votre terminal est il connecté à l'Internet ?

Bonsoir

Cette dernière question me fait douter. Je croyais que toutes les mises à jour programmées vers 4h du matin étaient faites via le satellite en non par internet. Par contre quand on passe par la mise à jour forcée via la 911 ce serait via internet ... ou pas ?

Sur les G5 et G5+ SAT, les mises à jour du logiciel système (middleware i.e. "MW") sont toujours reçues par satellite. Les mises à jour de l'application principale (webapp ou "SW") ainsi que des données programmes sont récupérées via la connexion Internet si le terminal est connecté, via le flux satellite dans le cas contraire.

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malgres le changement de decodeur toujours memes problèmes soit:erreur 11 et mise ajour programme et service impossible.Vous est-il possible de preciser quand cela sera resolu?Merci

JLOUIS
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Bonjour,

Suite à la mise à jour du 16/11, mon décodeur ne fait qu'essayer de démarrer et mettre à jour en boucle. Un jour il a réussi à aller au bout de la mise à jour et les programmes sont apparus, mais le lendemain rebelote. Impossible de démarreur le décodeur.
Que puis-je faire?

Merci d'avance,
Cordialement.

jack007
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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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gurumeditation a écrit :

Allez sur la page 911 et sélectionnez "MISE A JOUR". Dites nous ensuite si les versions de MW et SW ont changé après le cycle de mise à jour que celà va déclencher.

Votre terminal est il connecté à l'Internet ?

Bonsoir

Cette dernière question me fait douter. Je croyais que toutes les mises à jour programmées vers 4h du matin étaient faites via le satellite en non par internet. Par contre quand on passe par la mise à jour forcée via la 911 ce serait via internet ... ou pas ?

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richard374 a écrit :

Bonjour, quelqu'un pourrait il me dire sous quel régime je suis ou m'aider SVP !!!!!!!

Logiciel MW : 11-34--2-28-1-15
logiciel SW : 1-32-1
Materiel : 512

Ce matin, j'ai du initialiser 4 fois mon décodeur avec la touche On/Off et voulant regarder une émission sur la 15 , le décodeur s'est figé et il m'a demandé 3 fois de "redémarrer le décodeur suite à une mise à jour". DONC AU TOTAL le décodeur a été initialisé 7 fois donc il m'a fallu attendre 45 mn pour commencer à télécharger l'émission !!!

Concernant l'utlisation il ne fonctionne presque normalement, sauf quelques bugs lors de visionnage en direct de film par la 15 et l'écran noir si on zappe trop vite.

D'avance merci

Comme indiqué par bleckleroc, votre terminal n'a pas installé la mise à jour corrective du logiciel R7 (ce qui est anormal).

Allez sur la page 911 et sélectionnez "MISE A JOUR". Dites nous ensuite si les versions de MW et SW ont changé après le cycle de mise à jour que celà va déclencher.

Votre terminal est il connecté à l'Internet ?

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richard374 a écrit :

Bonjour, quelqu'un pourrait il me dire sous quel régime je suis ou m'aider SVP !!!!!!!

Logiciel MW : 11-34--2-28-1-15
logiciel SW : 1-32-1
Materiel : 512

Ce matin, j'ai du initialiser 4 fois mon décodeur avec la touche On/Off et voulant regarder une émission sur la 15 , le décodeur s'est figé et il m'a demandé 3 fois de "redémarrer le décodeur suite à une mise à jour". DONC AU TOTAL le décodeur a été initialisé 7 fois donc il m'a fallu attendre 45 mn pour commencer à télécharger l'émission !!!

Concernant l'utlisation il ne fonctionne presque normalement, sauf quelques bugs lors de visionnage en direct de film par la 15 et l'écran noir si on zappe trop vite.

D'avance merci

Bonsoir richard374.

Avant la date du 16/11/2017, date du dernier plan de service (PDS), ma version était justement identique à la votre. Je n'avais d'ailleurs même de signal. vers 23H00, du 16/11/2017, mon décodeur m'annonce une ouvelle mise à jour qu'il faut suivre sur écran durant 15 à 20 mn environ. Après cela tout est redevenu normal. Apparement vous êtes en version R7 non corrigée. Pour contrôler cela, cliquez sur MENU/ZAP et si vous constatez au dessous une nouvelle fenêtre intitulée " CHAÏNES FAVORITES", c'est que vous êtes en R7 corrigée. Cordialement vôtre:

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richard374 a écrit :

Bonjour, quelqu'un pourrait il me dire sous quel régime je suis ou m'aider SVP !!!!!!!

Logiciel MW : 11-34--2-28-1-15
logiciel SW : 1-32-1
Materiel : 512

Ce matin, j'ai du initialiser 4 fois mon décodeur avec la touche On/Off et voulant regarder une émission sur la 15 , le décodeur s'est figé et il m'a demandé 3 fois de "redémarrer le décodeur suite à une mise à jour". DONC AU TOTAL le décodeur a été initialisé 7 fois donc il m'a fallu attendre 45 mn pour commencer à télécharger l'émission !!!

Concernant l'utlisation il ne fonctionne presque normalement, sauf quelques bugs lors de visionnage en direct de film par la 15 et l'écran noir si on zappe trop vite.

D'avance merci

 

bcanneviere
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Ce matin pb à la mise en route bloqué sur canal 8 avec au préalable message disant contrôle compatibilté hdmi de votre décodeur !!
Aprés avoir éteint le décodeur et l'avoir rallumé pb avec message disant qu'une mise à jour du décodeur est nécessaire !!!
Idem après plusieurs mises à jour !!!
Déjà hier matin même pb !!!!
Que se passe t-il encore avec cette mise à jour du logiciel !!!
J'étzis tranquille depyis 15 jours et patateac ça recommence !!!
Ras le bol!!!!!de toutes ces pannes à répétitipns !!!
Question ???qud se passet'il encore chdz les infotrmatuciens de canal?????

richard374
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Bonjour, quelqu'un pourrait il me dire sous quel régime je suis ou m'aider SVP !!!!!!!

Logiciel MW : 11-34--2-28-1-15
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Ce matin, j'ai du initialiser 4 fois mon décodeur avec la touche On/Off et voulant regarder une émission sur la 15 , le décodeur s'est figé et il m'a demandé 3 fois de "redémarrer le décodeur suite à une mise à jour". DONC AU TOTAL le décodeur a été initialisé 7 fois donc il m'a fallu attendre 45 mn pour commencer à télécharger l'émission !!!

Concernant l'utlisation il ne fonctionne presque normalement, sauf quelques bugs lors de visionnage en direct de film par la 15 et l'écran noir si on zappe trop vite.

D'avance merci

cobra18j
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depuis plusieurs jour le guide des programmes fonctionne tres tres mal par exemple ce matin en voulant regarder quels films sont proposés ce soir il y aurait un seul film !!! malgres plusieurs mises a jour faites aucune amélioration

kerbi
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Depuis plusieurs jours plus d'accès au guide des programmes,donc impossibilité de programmer un enregistrement rien n'y fait (l'image reste sombre et en haut à droite un rond tourne comme si le logiciel cherchait un contact?) , par contre l'enregistrement en direct fonctionne et les enregistrements du disque dur sont accessibles probable que si c'est suite à une mise à jour logiciel nous sommes nombreux dans ce cas, donc pour l'instant, à part avoir une solution canal, je ne touche plus à rien.
Réception satellite décodeur cube HD WIFI

willymata Abonné
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willymata Abonné a écrit :

Matériel 1536 : à quoi cela correspond-il ?
Mon diagnostic en chaine 911 annonce Mw : 6-9-2-37.1.12 Sw : 1.36.2.P4 lot1 et les messages d'erreur et anomalies persistent.

Ma question restée ici sans réponse sur màj R7 

MW 2.37.1.12SW 1.36.2-p4.

Sur le forum HCFR, il m'a été expliqué :"On prend l'habitude de ne pas mentionner les 2 premiers groupes de chiffres de la version de MW, qui ne sont pas significatifs pour qualifier la version du logiciel installé. Donc, tu as bien les dernières versions de logiciel système (aussi appelé "middleware" ou MW) et d'application (aussi appelée "webapp" ou "SW"): MW 2.37.1.12SW 1.36.2-p4-LOT1

Concernant la version de matériel (1536 dans ton cas), elle désigne la variante matérielle 0x0600 (1536) de ton terminal G5+ SAT Pace. Oui, même parmi les G5+ SAT d'un même fabricant, il peut y avoir plusieurs révisions (mineures) de matériel."

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bd10 a écrit :

18/11/2017
depuis trois ou quatre jours le replay n'est plus possible; échec de mes enregistrements programmés....la lecture de mes anciens enregistrement n'est plus possible..
que doit 'on faire

Quelles sont vos versions de SW et MW indiquées en haut à gauche page 911 ?

bd10
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18/11/2017
depuis trois ou quatre jours le replay n'est plus possible; échec de mes enregistrements programmés....la lecture de mes anciens enregistrement n'est plus possible..
que doit 'on faire

rogermousse
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Bonjour,
Ceci est mon dernier post sur cette discution, il faut dire que les précédents n'ont jamais attiré la moindre attention (merci la solidarité !). Donc pour moi TOUT MARCHE maintenant CORRECTEMENT ! Bonne chance aux autres, et quand même un timide merci aux développeurs car grace à ces pannes j'ai appris pleins de trucs : je me suis connecté à Molotov, à Netflix, j'ai pris la télé d'Orange par la box, je me suis connecté à Mycanal sur d'autres supports que ma télé, j'ai appris à "envoyer" une retransmission de mon Iphone sur ma télé, j'ai fait augmenter mon débit internet par Orange .... Donc des solutions palliatives ...
J'espère à jamais ........

frecyn7481
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Seul dernier bug sur mon cube

720p au réveil de ce dernier.

Tous les matins même problème.
Déjà signalé:

Bonsoir
Comme vous le demander voici les infos :
N° décodeur : 060167452741 Changé et activé le 21/08/2014
Téléviseur SAMSUNG Model UE46H7000SL
Model Code UE46H7000SLXZF
Type UE46H7000
Réglage 1080p non conservés
Branchement HDMI.

philou
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bonjour , après changement de décodeur il à fonctionné correctement deux jours puis une mise à jour est intervenue et depuis comme pour certain plus d'accès au guide des programmes,donc impossibilités de programmer un enregistrement. Echec à chaque tentative de mise à jour données programme. une solution ?

fifi70000
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Merci.

Pour moi cette mise mise à jour apporte un grand plus !

Bon courage vu que mes décodeurs successifs ont été fabriqués dans de nombreux autres pays.. avec des firmwares multiples........

Pourquoi ne pas les fabriquer en France ? Tous identiques, ça ne serait pas plus facile à gérer ?

ps je suis un abonné depuis plus de 25 ans ;-)

Sourire et Bon Weekend à toutes et tous.

Philippe.

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Bonsoir pourquoi n'a t on plus accès au titre et résumé des programmes ?

Flopoupie
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Bonsoir une heure à galerer en regardant mise à jour sur le décodeur. ... c'est plus que moyen ! !!!

willymata Abonné
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Matériel 1536 : à quoi cela correspond-il ?
Mon diagnostic en chaine 911 annonce Mw : 6-9-2-37.1.12 Sw : 1.36.2.P4 lot1 et les messages d'erreur et anomalies persistent.

gtrehou
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Bj,
Meme probleme pour moi : erreur 408 suivi du meme message m'indiquant un signal insuffisant.
3 essais pour forcer la mise à jour (débrancher le décodeur pendant 1mn, appui sur les 2 boutons Marche et P+ et mise sous tension)
Mise a jour+uSb+Mise a jour est affichée mais est très rapide suivie de Scan Secours et ca ne quitte plus le scan même après une attente "raisonnable" (10mn au moins).
que doit on faire ?

frle
frle

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Problème :
sur les chaines 2 - 3 et 6 et surtout le matin il s'affiche le message suivant : "une erreur technique est survenue, veuillez réessayer dans quelques instants, code erreur 408 puis le signal reçu est insuffisant - de mauvaises conditions climatiques peuvent altérer la qualité du signal.
Comment faire ?

JMD80300
JMD80300

JMD80300

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Bonsoir - merci d'avoir répondu à ma question, vérifications faite, j'ai "ACTUS" donc je suis en R5 et mon décodeur sera-t-il reprogrammé en R7 ? et pourquoi tous ces ennuis? merci de votre réponse - bien cordialement

rogermousse
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Depuis juillet j’avais le problème «  connexion HDMI en cours ... » ; depuis une quinzaine de jours TOUT VA BIEN !!!
J’ai la version suivante :
Mw : 2.37.1.12
Sw : 1.36.2.P4 lot1
NE TOUCHEZ PLUS À RIEN (pour moi évidemment).

bernardfourt
bernardfourt

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laurentdubé a écrit :

Modèle: décodeur satellite HD wifi / date d'activation 26/01/2014 - carte satellite :date d'activation 28/05/2011.
Depuis quelques jours plus aucune réception.
Écran bloqué sur «Canal bienvenue».
Sur décodeur : --:-- avec les deux points clignotants.
Manipulations essayées :
1.allumer/éteindre, avec et sans carte = rien
2. Éteindre/rallumer en suivant procédure réinitialisation de mise à jour= sur décodeur défilement d'infos de type «scan mise à jour», «appli mise à jour», etc. Puis écran nr 1 «Canal bienvenue»

Que faire?
Merci d'avance

P.S. ceci dit ça fait quelques mois que le décodeur se bloquait de temps en.temps et qu'il fallait éteindre et rallumer...

Laurent

J'ai le même problème avec le même décodeur. 

Bernard