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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Mise à jour des décodeurs satellite : suivi des correctifs

Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour à tous, 

 

Nous avons du re-developper le logiciel de nos décodeurs, afin de pérenniser la maintenance , corriger des failles de sécurités et surtout pouvoir vous proposer de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux services.

 

Cette version logicielle a été testée en interne, mais aussi en externe (par nos abonnés) lors d’une phase de Bêta-test.

Elle a été validée par nos testeurs et par notre service technique. Nous avons alors décidé de la déployer sur une base restreinte de 40 000 abonnés.

Suite à ce déploiement, nous n’avons pas eu ou peu de remontées. Il a donc été décidé d’effectuer un déploiement massif cet été.

 

Nous rencontrons effectivement des problèmes techniques suite à ce déploiement. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Sachez que nos équipes techniques étudient attentivement vos remontées et mettent tout en œuvre pour corriger au plus vite les bugs majeurs et proposer une nouvelle version.

 

Comment suivre la résolution de mon problème ?

Nous vous recommandons de suivre ce fil de discussion afin de vous tenir informer de l’avancement de la situation.

Vous trouverez ci-dessous un tableau regroupant les différents bugs avec un statut d’avancement.

Nous contacterons via la communauté, certains d’entre vous, afin d’obtenir plus d’informations sur certaines typologies et ainsi mieux les corriger.

 

Quand aurons-nous une nouvelle version ?

Une nouvelle version arrive prochainement afin de corriger les bugs majeurs que vous nous avez remontés.

 

 

Nous vous tiendrons informés point par point de la correction des bugs.

Nous nous excusons pour le désagrément que vous subissez actuellement, nous vous réaffirmons notre volonté de rétablir la situation au plus vite.

N'hésitez pas à nous remonter toutes

les anomalies que vous pouvez rencontrer avec cette nouvelle version.

 

EDIT : Je vous remercie de ne poster sur ce sujet que les messages en lien avec la mise à jour du décodeur Satellite + LE CUBE.

 

EDIT du 12/10 : Nous avons fait un point sur l'erreur 11 sur ce sujet

 

Pour une meilleure visibilité, tous les messages qui ne sont pas en lien avec ce sujet seront systématiquement modérés.

 

 

Je vous remercie pour votre comprehension.

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Réponse à Frecyn7481
Sans nouvelle intervention sur la chaine 911 , j'ai pu enregistrer à nouveau en 2 occasions aujourd'hui -
Par contre au démarrage mon téléviseur n'est plus sur HDMI 1 mais sur Ext 3 - D'ou intervention obligatoire pur rétablir l'accès à la télévision -
Hier j'ai fait 2 interventions sur 911
-mise à jour des chaines -
-Mise à jour du système -
Vous tiens au courant de la suite -

Robert Pout
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Je reviens sur mon intervention de ce matin, concernant le nouveau message de la mort qui tue :

"Erreur technique :

Une erreur technique est survenue

Veuillez rééssayer dans quelques instants"

 

Je crois que j'ai compris pourquoi, après avoir réussi à remettre tout en route, y compris mon DD que je croyais effacé.

Mon disque dur de 1 To était plein ! Il y avait exactement 228 vidéos dessus et 0% de place disponible. Cela avait dû se produire avec mon dernier enregistrement de cette nuit.

J'ai toujours cru que lorsque le disque est presque plein, le programme efface d'autorité les vidéos non protégées les plus anciennes et s'il n'y a que des vidéos protégées (cela peut se produire facilement avec les petits DD de 80 Go fournis par Canal+) il efface quand même les plus anciennes.

Cette fonction ne doit pas non plus "fonctionner", c'est le cas de le dire !

C'était d'autant plus rageur que, une fois le disque "démonté", le Cube marchait lentement comme d'habitude depuis deux mois, mais au poil !

Mais si je remettais le DD, je retombais sur le message et il m'était impossible de regarder quelque chaîne que ce soit !

Finalement, j'ai réussi après plusieurs "RESET" avac ou sans DD, je ne m'en souviens plus, à retrouver mes enregistrements. J'en ai viré 5. J'ai donc maintenant 223 videos sur mon DD.

Et tout refonctionne : je peux aller du canal 99 à n'importe quel canal, tous mes enregistrements sont bien là, BREF, j'ai eu chaud !

Mais que de temps perdu à cause de cette MAJ de M… !

… jusqu'à la prochaine alerte ?

FamilleHenry21
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Bonjour à ce jour le 17/10/2017. Toujours les bugs récurrents suivants: Écran noir lors du zapping ou lors d' un changement de chaine. Longue attente avant d obtenir la chaine en question.
Télécharger une vidéo, un film revient à environ 5 heures. Écris en cours.... Lire un film à la demande coupe sans cesse.
Un désastre au vue du prix payé mensuellement.
Cela ne provient pas d orange car avant septembre 2017 pas de soucis, les vidéos s enregistré comme un éclair.
J ai éteins, débrancher le décodeur sans succès.
Les problèmes sont chez Canal:-)

philippe.j
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N'apparait pas dans le tableau et c'est arrivé depuis 3 jours, plus de son, plus d'images : Message INSERTION CARTE (ERTVE201) ou CARTE INVALIDE (ERTVE202).Après des problèmes depuis plusieurs mois de lenteur dans le zapping et réglage 1080p non conservé avec décodeur Sat HD WIFI, écran noir; S.V.P. Résolvez le problème rapidement sinon résiliation de l'abonnement envisagée pour novembre.

beco41000
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Bonjour
Depuis plus de trois mois l'équipe CANAL nous à imposé une mise à jour prétendument testée.
MENSONGES.
Depuis plus d'un mois un récapitulatif des bugs que nous remontions depuis deux mois est enfin posté avec la promesse d'une mise à jour.
MENSONGES.
Ras le bol de ces gens qui méprisent les abonnés qui les font vivre.

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depuis la mise a jour, j'ai qq fois l'image qui se fige ainsi que le son pendant 1 à 2 secondes, et ça redémarre sous forme de mosaïque. Ça arrive plusieurs fois dans le même programme et se produit sur m'importe quelle chaîne, et, qu'est ce qu'il est lent par rapport à l'ancien ! lent à l’arrêt et à la mise en marche. Une chose encore, dans les séries que j'ai sur mon DD, les épisodes sont classés à l'envers, du dernier au premier, c'est pas très pratique !

Robert Pout
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Ce matin, c'est le pompon !

Comme des contributeurs avaient noté qu'ils redémarraient avec le canal 911, au lieu de faire comme d'habitude un reset sur le bouton du dessus, celui qui est marqué d'un cercle avec un trait vertical, quand j'ai eu le message de la mort : "connexion à votre équipement HDMI en cours etc ", j'ai essayé d'utiliser le Canal 911 en choisissant l'option redémarrer.

Au bout des 3 minutes maintenant habituelles, le Canal 8 est revenu, puis toutes les chaînes, j'ai attendu un peu, l'inscription habituelle qur bandeau noiir : "votre disque dur a été connecté avec succès" m'a rassuré.

Le pire venait hélas de m'arriver, car peu après, quand j'ai voulu regarder où en étaient les films récemment enregistrés, j'ai eu à l'écran le nouveau message de la mort qui tue :

"Erreur technique :

Une erreur technique est survenue

Veuillez rééssayer dans quelques instants"

J'ai tout de suite compris que je l'avais dans le… , néanmoins j'ai appuyé longuement sur la touche en bas à gauche de la télécommande, mon disque dur s'est déconnecté avec succès. Je l'ai débranché.

J'en ai rebranché un autre, tout fonctionnait !

J'ai rebranché le premier DD, et rebelote, l'erreur technique !

En plus, je ne comprends pas le message : qu'est-ce que ça veut dire veuillez rééssayer dans quelques instants ? Rééssayer quoi ? D'aller sur le Canal 99 ?

De faire un Reset ?

 

En tous les cas, je vous conseille de ne pas utiliser la Canal 911 pour redémarrer : ça met HS le DD !

Bref, me voilà complètement coincé comme tout le monde !

J'en ai vraiment ras la casquette !

agatheprunier
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Bonjour,

Impossible de regarder une seule émission en replay : le téléchargement ne fonctionne pas : le sablier s'écoule en minutes et en heures et ne s'arrête jamais. Si je l'arrête en faisant OK, le téléchargement se met à "en cours" mais s'arrête au milieu du film. Est-ce que c'est lié aux problèmes techniques que vous rencontrez actuellement ?.

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La seule solution pour les faire réagir et de bloquer le prélèvement de l'abonnement mensuel. Robinet coupé !! Pas de bol Bolloré !!

Robert Pout
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Je cite le message en haut de page :

"Quand aurons-nous une nouvelle version ?

Une nouvelle version arrive prochainement afin de corriger les bugs majeurs que vous nous avez remontés."

 

Question : C'est quand PROCHAINEMENT ?

 

PS J'espère que ce message ne passera pas à la trappe, comme mes deux précédents !

nemesis
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calais

plus moyen de lire le disque dur

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@Saïd

 

Bonjour,

Encore un truc à noter.

Avec la R7, lorsqu'il y a un conflit d'enregistrement et que l'on choisit une rediffusion afin d'éviter le conflit, la date de rediffusion n'est pas prise en compte, et l'enregistrement précédemment programmé est effacé.

On se demande parfois qui a rédigé les fiches de tests.

 

Encore un autre.
Episode à la demande marqué "en cours" sur la vignette, depuis 2 jours, alors qu'il est bien enregistré.

 

Encore un autre

Connexion à travers myCanal impossible car décodeur soit disant non connecté à Internet.
Reboot du décodeur, c'est OK!

Cordialement

loulou13190
loulou13190

loulou13190

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Bonjour tout le monde, moi c'est encore pareil avec prise de rdv avec un technicien qui ne vous appel pas et il s'en foute complètement pas de réponse sur rien a par nous prélever et nous surfaturer les appels.
Pourquoi ne pas engagé une action groupé.
Moi sa fait depuis début septembre la rentre de conges que sa ne fonctionne pas.

frecyn7481
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Bonsoir.
Réponse à yigi.
Le problème il faut effectuer cette manipulation tous les jours pour retrouver toutes les fonctionnalités du Cube.
A suivre.

yigi
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Réponse à frecyn7481 -
Merci de votre information - Je ne connaissais pas la chaine 911 -
J'ai fait comme vous et enfin pu accéder aujourd'hui à Canal Plus à la demande et enregistrer - On verra de quoi demain sera fait -
Je vous informe de la suite -

ELANIEZ
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Bonjour à tous,
je n'ai plus de signal depuis le 14/9 : j'ai résilié mon contrat et bloqué mon dernier prélèvement pour me rembourser des 80 € de frais de téléphone payés dans le vide puisque je n'ai jamais eu de contact avec le service technique ( appel payant : illégal voir DGCCRF ).
Si tout le monde résiliait ou tout le moins bloquait ses prélèvement jusqu'à résolution du problème cela bougerait peut être plus . tandis que là ils encaissent et se contentent de lire les messages de mécontentement ( si encore ils els lisent ..... )

lekoala
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j'avais erreur 408 et j'ai remarqué que le récepteur cube détectait un type de LNB .. une twin ce qui est vrai mais pas pour tous mes récepteurs car mon cube est bien en mode twin mais pas celui de mon père qui lui à reçu cette mise à jour . il a fallu placer le type d'antenne en individuelle et là, ça été bon pour la recherche de toutes les chaines . mais il reste encore tous les autres problèmes

lekoala
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oui, c'est bien ça, le service informatique marche très bien pour faire payer . Amazon n'a pas de problèmes de ce coté là , je n'ai jamais pu passer 10 ou 20 commendes gratuitement .

de mon coté les programmations à partir du guide des programmes sont automatiquement crashées je ne peux faire que des enregistrements à chaud ou programmations manuels

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Je commence a fatigué.
Décodeur toujours en mode dégradé.
Tous les matins obligé sur la chaine 911 de redémarrer et en suite mise a jour pour que le cube retrouve ses fonctions normales.
(1080 pause chaine 15 et 16 etc. etc.)
A quand un correctif ????
Avez vous besoin d’informaticien qui tiennent la route ????

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Bonjour
Depuis qq semaines, ça marche, ça marche pas. Plusieurs messages : signal insuffisant, erreur 408, ou...rien...etc....c'est lassant surtout que pendant ce temps là la facturation de l'abonnement elle, marche très bien ! j'ai refait tous les branchements, réinitialiser le décodeur (cube wifi) et rien n'y fait : Merci de me venir en aide.

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Rien ne marche. plus d'enregistrements. J'ai tout perdu. Encore une fois bravo canal+ mais toujours 6 euros par mois pour le cube

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Tous les matin mon disque dur est vide ...
Je dois éteindre le décodeur pour retrouvé mes enregistrement
WTF

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@Saïd de l'"équipe" Canal : vous comptez faire quoi concernant tous les problèmes que nous rencontrons tous ici ?
Parce qu'on paye pas mal mais les services rendus sont pitoyables !

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la nouvelle mise à jour deconne énormément ! Plantage des chaînes , décodeur bloqué , lenteur changement des chaînes et j’en passe .... il faut vraiment faire quelque chose ‬

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depuis milieu de semaine j'ai le probleme incompatibilité hdmi/tv il faut que je reboot par l'interupteur mon cube pour que cela remarche
je possede une Samsung UE55JU6800

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Ce jour ,super temps,ciel bien dégagé et ma réception n'arrête pas de pixeler,c'est insupportable. Le cube m'indique que j'ai une mauvaise réception, je crains le pire quand il va pleuvoir. Encore et encore des problèmes non résolu. Je suis juste dépité.

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Un de plus (nouveau pour moi d'aujourd'hui)dans les dysfonctionnements concernant les enregistrements et déjà signalés.
Plus possible de programmer plus de 2 enregistrements !!!!
Mais y a t il quelqu'un qui dirige chez Canal?
Peut être qu'une action de Groupe....

dje54
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dans le cadre de l'erreur signalant une recherche de connexion HDMI, celle-ci apparait systématiquement lors d'un enregistrement via un DVDscope lorsque le téléviseur est en veille !
Il y a de nouveau conflit entre la connexion HDMI "télé-décodeur" et la péritel "télé-enregistreur".

Cordialement.

domje
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Bonjour
De très gros problème de réception du signal satellite depuis environ 10 jours.
Mauvaise qualité du signal de temps en temps par grand soleil puis bonne pendant 10 minutes puis insuffisante.
Je n'ai pas modifié ma parabole et j ai même essayé de la bouger mais sans aucune amélioration.
J ai aussi réinitialiser complètement mon décodeur mais pas mieux.
Avez vous des solutions correctes à nous proposer à ce jour?
Pour votre info le faite de simplement nous indiquer de contacter un spécialiste pour le réglage ou pour le remplacement de la parabole n est pas satisfaisant car eux aussi nous annoncent qu ils ne peuvent rien faire.
Vu le prix de l abonnement je me demande réellement si je ne dois pas simplement résilier mon abonnement.
Merci de votre retour
Jech

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Vous avez dû !! Je me marre...
Avant ça marchait correctement, maintenant c'est chaotique, lent et "buggé" à mort.
Par contre toujours pas de contrepartie financière à cette arnaque.
Next Step ==> Désabonnement après 20 ans.
Marre de se faire arnaquer par BOLLORÉ