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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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retractation d'un avenant à mon contrat pour sois disant une souscription par tv adsl?

fafaye010
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Bonjour,

J'ai eu la mauvaise surprise de voir que mon abonnement canalsat avait été modifié en date du 09/09/2017 soit disant à la suite de la souscritption d'une nouvelle offre formule essentielle -mini serie par le bias de la TV.  Je sais que je n'ai jamais souscris à une telle offre surtout que mon abonnement arrivait à échéance le 01/12/17 et que j'avais l'intention de le resilié.  j'ai fais un mail via le site pour faire une réclamation et demander qu'on me rétablisse ma précédente offre, et envoyé un courrier en R. AR pour expliquer la situation. j'ai eu 2 opérateurs canal par tél qui m'on bien informé d''envoyé une lettre pour réclamaton et annulation de cette souscription et aujourd'hui un autre conseiller du service réclcamation m'a tel suite au message que j'avais adréssé pour me dire que je pouvais plus revenir en arrière, que j'avais souscris une nouvelle formule par la TV et biensur que mon ancien contrat n'existait plus et pour couronné le tout la retractation ne pouvais pas se faire dans cette situation puisque c'etait moi qui avait fais la souscription par TV via ADSL.

J'ai demandé à ce que ma communication soit enregistrée, que l'on me passe un responsable clientèle,  que la personne me donne son nom afin d'adresser un courrier de réclamation mais c'etait peine perdue elle n'a rien voulu savoir et à persisité à me dire que la souscription venait de moi.  Peut être que j'ai accidentellement appuyé sur une touche qui a valider cette offre, car avec leur pub incrusté sur l'écran tv, il était difficile d'en sortir et il est possible que c'est à ce moment la que la souscription se soit faite, et encore, j'en doute car j'étais vigilente.  ces gens la sont formatés pour répondre aux cilents ,  et LE GROUPE CANAL est un gros  TRICHEUR ET VOLEUR.

SVP, COMMENT FAIRE POUR REFUSER CETTE OFFRE ET LE DELAIS DE RETRACTATION EST IL VALABLE DANS MA SITUATION, QUELS SONT MES RECOURS car sinon je dois repartir jusqu'en 2019 car evidement cet abonnement est pour 24 mois... avec un tarif qui à doublé. 

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pierrickand
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fafaye010 a écrit :

 De plus comme l'offre CANALSAT SERIE CINEMA ou PANORAMA n'est plus commercialisée seule,

 L'offre Ciné-Série n'existe plus effectivement. Par contre Panorama seul existe toujours dans les nouvelles offres (et même 5€ moins cher qu'avant via l'engagement de 2ans).

 

PS : @Indosaez, désolé, je n'avais pas vu que tu avais répondu entre le moment où j'ai ouvert le sujet et où j'ai écrit ma réponse. Clin d'œil

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Merci à vous pour vos conseils.
J'ai deja effectué cette démarche via le site rubrique réclamation dès le lendemain lorsque que je me suis aperçue de cet avenant avec changement de mon abonnement , et c'est ainsi qu'une personne m'a teléphoné aujourd'hui avec un rdv fixer sur leur espace a la fin de l'opération de réclamation, mais contrairement aux 2 autres personnes que j'avais eu précedement au tel ( bien surtaxé en passant) qui m'avaient bien confirmé d'envoyé un courrier pour expliquer la situation celle-ci n'a rien voulu entendre . J'ai donc envoyé un courrier simple et aussi avec R.AR le 11/09 pour demandé l'annulation de cette souscription . J'espere que cela va aboutir. Mais j'ai bien compris qu'ils sont des voleurs avec leur vente
forcées ou détournées. Il faut bien être attentif. De plus comme l'offre CANALSAT SERIE CINEMA ou PANORAMA n'est plus commercialisée seule, ils essayent de faire basculer tous les clients avec ces anciens abonnements sur des offres CANAL+ sans qu'ils sans rendent compte dans l'immédiat. Après 14 jours c'est trop tard et encore si on peut y remedier avant.

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pierrickand a écrit :

Bonsoir,

Contactez le responsable du dialogue client. Rubrique "nous contacter" > "réclamation", en dessous des 2 grosses cases sur "en savoir plus sur votre recours".
Stoppez vos prélèvements en parallèle.

Légalement, vous êtes dans votre droit, car d'une part, leur souscriptions par la TV ne nécessite pas de validation par un code parent ou autre (pour justifier d'une modification volontaire), et d'autre part, le droit à la rétractation de 14jours est toujours valable.

Vous n'êtes pas le seul à signaler ce genre de problème depuis plusieurs mois, il y a d'autres sujets sur la communauté d'abonnés ayant eu la même mauvaise surprise.

 

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Bonsoir,

Contactez le responsable du dialogue client. Rubrique "nous contacter" > "réclamation", en dessous des 2 grosses cases sur "en savoir plus sur votre recours".
Stoppez vos prélèvements en parallèle.

Légalement, vous êtes dans votre droit, car d'une part, leur souscriptions par la TV ne nécessite pas de validation par un code parent ou autre (pour justifier d'une modification volontaire), et d'autre part, le droit à la rétractation de 14jours est toujours valable.

Vous n'êtes pas le seul à signaler ce genre de problème depuis plusieurs mois, il y a d'autres sujets sur la communauté d'abonnés ayant eu la même mauvaise surprise.

Bonjour @fafaye010
Tout d abord il faut un écrit comme quoi il est pas possible de rétracter l abonnement ils sont malins ils font ca que par téléphone pas de trace et l abonné n'a aucune preuve
Donc un courrier directement ici Avec copie du courrier de résiliation et votre histoire
Opposez également' les paiements et informe le dans le courrier
Médiateur Responsable du dialogue clients Groupe Canal+
TSA 56718 - 95905 CERGY-PONTOISE CEDEX 9

Sachez que vous pouvez enfoncer le clou si vous aviez la chaine sci fy elle disparaît le 26/09 au profit de Sfr voilà un texte qui pourra également vous aider (lire sous le logo Canal sat et la la résiliation sera ilmediate car les articles de lois conso y figure en cas de suppression de chaine
Devant un tribunal vous auriez largement gain de cause
http://sosconso.blog.lemonde.fr/2016/01/05/quand-canal-pl...