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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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probleme connexion disque dur ?

keranove1
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Bonjour. je vais passer sur le service client téléphonique qui est déplorable vu que j'ai mis 2 fois 30mns pour les avoirs et que j'attends depuis 48h qu'ils me rappellent pour la suite à donner à mon problème. On m'a installé un décodeur satellite avec disque dur samedi dernier et le disque dur branché dessus ne fait que bugger : j'ai des messages comme quoi il s'est deconnecté, reconnecté, deconnecté, etc.... non stop. j'ai fait une reinstallation partielle et rien n'y a fait. Une fois, le disque dur a été reconnu puis à nouveau déconnecté et depuis, rien n'y fait. dans la reinstallation, le disque n'est pas reconnu, dans le diagnostic non plus. je pense que le problème vient des prises usb du décodeur mais j'ai malheureusement ni le temps ni les moyens de passer des heures à essayer d'avoir le service client au téléphone. si vous avez un remède, je suis preneur.... avant que le décodeur ne passe par la fenêtre !!! j'ai reconduit mon abonnement en changeant le moyen de réception mais j'aurai mieux fait de me casser une jambe !! pour moi, c'est la dernière année chez canal...

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keranove1
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Merci pour votre réponse. J'essaierai de les contacter par ce biais. J'essaierai aussi de ne pas enfoncer la prise jusqu'au bout et oui, j'ai essayé les 2 prises pour un même résultat.

pierrickand
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Bonsoir,

n'utilisez pas le n° surtaxé, mais les moyens de contact gratuit (rubrique "nous contacter" > "réclamation", il y a un formulaire de mail, et le N° non surtaxé).
Par contre, c'est compliqué de les avoir : http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1443295-greve-centres-appel-canal-contacter-service-client-difficile

Sinon, si vous pensez à un problème de connectique USB, vous avez essayé les 2 prises USB? Vous avez essayé de retirer légèrement la prise en arrière (pour éviter un éventuel faux-contact)?