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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Déconnexion de l'appli mycanal

arthur000
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arthur000

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J'ai un iPad et je viens d'acquérir une Apple TV. Je regarde la télé avec l'Apple TV et mycanal, je suis abonné canal+. Depuis que j'ai l'Apple TV parfois je suis déconnecté en me disant que nous sommes trop d'utilisateurs et que je dois changer mon mot de passe de mycanal. Ce que j'ai fait. Mais le problème persiste alors que je suis seul à utiliser mycanal. Quand j'ai ce probleme je coupe l'Apple TV et je passe sur mon iPad et parfois j'ai encore ce probleme.
Pouvez vous me l'expliquer?
Merci

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Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour arthur000,

Si vous utilisez un appareil (Smartphone, tablette) avant de passer sur votre Apple TV, il est possible que vous ayez ce message (si vous êtes sur une Offre Essentiel principalement). Pensez donc bien à vous déconnecter de tout autre support avant de lancer votre Apple TV.

Si vous passez sur votre iPad juste après votre AppleTV, il se peut que vous obteniez ce message (l'Apple TV peut mettre quelques instants à se déconnecter).

Cordialement,