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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Yan66100
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Bonjour à tous, 

j'essaye de me calmer mais je n'y arrive pas. 

Je suis un joyeux abonné depuis Décembre 2015 avec "PANORAMA"

Bon, mon offre change en Juillet comme tout le monde ici vers le PACK FAMILLE, ça évolue et sans changement de tarif donc tant mieux. 

Ce mois çi je change de fournisseur d'accès internet, je passe de Free à Orange. 
Appel tant bien que mal au service client, je réussi à avoir une conseillère qui transmute mon abonement vers ma nouvelle box. 

Ce matin je reçois un avenant au contrat avec une nouvelle tarification Déçu
Ma formule passe de 24,90€ à 34,90€... et tous mes options offertes et comprises dans mon ancienne offre sont devenues payantes. 

je passe donc au total de 24,90€ à 64,90€ !!! 
Furieux je re-téléphone au service client, une conseillère imcompétente qui pouvais juste me désactiver mes options.. j'attends encore l'appel de son superviseur. 

En creusant j'ai trouvé une information dans mon avenant du mois de Juillet... m'indiquant que je pouvais résilier avant la dâte d'échéance de mon contrat (Juin 2018) j'ai donc jusqu'a fin octobre pour le faire, je prépare actuellement le courrier 

Voiçi l'information  trouvé sur mon courrier : 

"Vous bénéficiez de votre nouvelle formule depuis le 1er Juillet 2017, date de renouvellement annuel de votre contrat dont la durée est de 12 mois. Vous disposez néanmoins d’un délai de 4 mois à compter de la modification de formule, soit jusqu’au 31 Octobre 2017, pour résilier votre abonnement avant son échéance annuelle, en écrivant à l’adresse suivante : Service Clients CANAL - 95905 CERGY-PONTOISE CEDEX 9."

Avec tous les derniers évènements, pensez vous que l'adresse sera toujours la bonne ? 

Pensez vous que ma réquète sera justifiable ? 

Merci pour votre entraide, et si j'ai pu aider d'autres membres tant mieux ;) 

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genoyse
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warsonusa22 a écrit :

Bonjour,

Curieuse histoire... Du coup, changer son mode de réception modifie son contrat ? Je pense qu'il y a une erreur de la part de CANAL et votre colère se comprend.

Le mieux serait de les alerter via ce mode de contact:

TELEPHONE NON SURTAXE 09 70 82 08 15
Du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Ce numéro concerne "les demandes relatives à la bonne exécution du contrat et le traitement d'une réclamation" (CGA article 13-1)

De plus suite à un mouvement social http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1443295-greve-centres-appel-canal-contacter-service-client-difficile il est compliqué de contacter CANAL en ce moment.

Et je vous invite aussi à envoyer une réclamation via l'espace client.

Bonjour,

Dans mon cas présent, j'ai bien envoyé une réclamation via l'espace client. A son rappel, l'opératrice me confirme l'envoi d'un courriel écrit confirmant ma résiliation dans la journée . J'attends toujours ! Je viens de refaire une réclamation avec rappel vendredi mais cela peut durer longtemps. 

 

Yan66100
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Merci pour votre participation, j'ai fais ma lettre de résiliation elle part demain en recommandé.
J'attends toujours l'appel du "superviseur" de la centrale d'appel "nord-africaine" je pense que je vais encore attendre longtemps.
Le plus fou dans l'histoire, c'est que Orange m'offre le PACK Famille by Canal pendant 1an........ et que j'ai éxactement les mêmes chaines que dans mon offre PANORAMA du début....
Encore une histoire de fou

pierrickand
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Bonjour,

ce qui est étonnant, c'est que le pack Panorama seul existe toujours dans les nouvelles offres. Donc aucune raison pour qu'ils ne vous permettent pas de garder votre ancienne offre.

En complément pour les réclamations. Sur la page de réclamation, sous les 2 cases (pb abonnement ou pb technique), il y a un lien "en savoir plus sur votre recours", qui permet de contacter le responsable du dialogue client, lorsque l'on n'a pas eu de solution via le service réclamation.

warsonusa22
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Malheureusement, ça ne va pas fort. Envoyez quand même un message de réclamation via l'espace client et j’espère qu'une solution sera très rapidement trouvée.

Yan66100
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warsonusa22 a écrit :

Bonjour,

Curieuse histoire... Du coup, changer son mode de réception modifie son contrat ? Je pense qu'il y a une erreur de la part de CANAL et votre colère se comprend.

Le mieux serait de les alerter via ce mode de contact:

TELEPHONE NON SURTAXE 09 70 82 08 15
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Ce numéro concerne "les demandes relatives à la bonne exécution du contrat et le traitement d'une réclamation" (CGA article 13-1)

De plus suite à un mouvement social http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1443295-greve-centres-appel-canal-contacter-service-client-difficile il est compliqué de contacter CANAL en ce moment.

Et je vous invite aussi à envoyer une réclamation via l'espace client.

Bonjour warsonusa22, 

 

j'ai appelé ce matin à ce numéro non surtaxé, mais désormais on tombe sur une plate forme d'appel "nord-africaine" qui me semble bien incompétent malheureusement. Mise à part me retirer les options payantes (alors que j'avais tout ca offert la veille...) c'est tout.. 

et me me dire que c'est le prix et qu'elle ne pouvais rien faire.. Allo quoi.. 

J'ai préparé ma demande de résiliation, on verra, mais j'ai peur qu'elle ce perde dans tout le bordel actuel chez eux :(

 

warsonusa22
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Bonjour,

Curieuse histoire... Du coup, changer son mode de réception modifie son contrat ? Je pense qu'il y a une erreur de la part de CANAL et votre colère se comprend.

Le mieux serait de les alerter via ce mode de contact:

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