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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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vilmaz

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Message du 17 février 2017

Bonjour,
Ce matin j'ai pris un rendez vous avec le service client pour que l'on me rappelle afin de changer ma formule d'abonnement Où je paie 45,90€ et 39.90€ pour canal + et canal sat ...je souhaitais passer sur la formule à 59.90€ pour tout canal en me réengagement 24 mois.
On m'a dit au téléphone que ce n'était pas possible et que l'offre sur Internet était pour les nouveaux clients ...c'est quoi de ce bins...encoŕe ?
On m'avait signalé que cette offre était possible ? Moi qui depuis plusieurs mois réfléchi, avec toutes les surprises que nous à concocté Canal pour les anciens abonnés , à résilier mon abonnement ou repartir sur une nouvelle formule tout canal pour 2 ans ...
Et bien donc on a choisi pour moi.
C'est un moment historique dans mon histoire avec Canal.
V...z

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@bronni @vilmaz
Serait ce cette offre que vous auriez vu page 11 et des offres il y en a un paquet :-(
http://static.canal-plus.net/gitlab/infoslegales/producti...

Et celles ci sont les nouvelles jusqu en novembre
http://static.canal-plus.net/gitlab/infoslegales/producti...

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Bonjour bronni 

Pourriez vous m'en dire un peu plus sur votre formule d'abonnement actuelle ( si possible ) OFFRE ou CHAINES/ OPTIONS/ DECODEUR ET MODE DE RECEPTION. 

Où se trouvait exactement l'offre que vous avez vu ? sur votre compte en faisant une démarche de changement de formule en ligne ?

En tant que décrypteur je peux essayer de me renseigner auprés de l'équipe Canal et avoir un peu plus d'infos à moins qu'un COMMUNITY MANAGER (équipe canal ) passe par ici d'ici là mais je sais qu'aujourd'hui ils étaient en formation .

Je ne vous promets rien .

Voici les offres actuelles de canal , effectivement moi j'avais vu également sur la boutique l'offre à 69.90€ mais uniquement pour les nouveaux abonnés. 

https://boutique.canal.fr/product/INT/l-integrale/

vZ

 

 

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J'avais jusqu'à hier sur mon espace client tv une offre intégrale à 69 90 confirmée par un conseiller offre courant jusqu'à fin octobre - j'attendais le pds du 26 pour voir si polar + est bien sur grand panorama (confirmé par 5 conseillers et sur l'entraide) et je verrai après -
mais je m'aperçois ce matin 22/9 que l'offre à disparu alors que je me disposais à la prendre par prudence - le conseiller "ne trouve pas trace" de cette promo (qui y était donc encore hier :) ) et me propose l'integrale à 89 90.
Je refuse elle me dit qu'elle peut rien faire mais annoter mon dossier pour obtenir un "geste commercial" !!
elle me confirme que polar + sera bien sur panorama bien que ce ne soit pas indiqué sur l'entraide -
donc à suivre !
L'offre à 69.90 est toujours sur canal mais reservée aux nouveaux abonnés (s'il y en a vu la panique actuelle du R7) -

donc à un jour près je me suis fait avoir : l'offre courait jusqu'( fin octobre donc escroquerie !

vilmaz

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Message du 15 septembre 2017

Alors vous me direz : mais quel rapport avec le titre de ce POST .
Et bien avec un coup droit il y a toujours un revers , n'est ce pas !!!
C'est en lisant un message de l'abonné cryptdavid ici :
http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1447408-plan-service-26-septembre-2017-nouvelles-chaines-nouvelle-numerotation
que j'ai eu l'impression mais juste une impression de mettre fait encore "couillonné"
La même formule au prix de 39.90€ pour 2 ans .
Donc ce matin je décroché à nouveau mon téléphone et appellé le service client en demandant pourquoi moi on m'avait proposé ces offres là et qu'apparrement il y en avait une autre encore moins chère pour une personne déjà abonné et dans les mêmes circonstances que moi avec une date d'échéance apparrement identique à la mienne .
On me renvoit sur le service concerné et là j'ai MR TUSSOR qui me donne des argumentations à la Canal qui considère que les abonnés sont des pions ( il ne me l'a pas dit tel quel bien évidemment mais ... ) et que c'est la roulette russe , qu'il y a des VENTES FLASH en ligne et que malheureusement je ne suis pas tombé sur le bon numéro au moment où j'ai appelé.
Il m'a rétorqué que je pouvais déjà auparavant changer de formule et qu'il fallait que je vois cette vente flash sur internet .
C'est là que vient mon questionnement sur la considération de l 'abonné , par mon expèrience ayant eu les différents contacts que j'ai eu avec canal concernant ce problème de formule (tout canal à 59.90€ ) qu'on ne m'avait pas accordé .
En arriver à une date d'échéance où un abonné risque de quitter canal et de ne pas essayer d'au moins lui proposer une offre avant que cela arrive .... (questionnement !!!!) et de plus proposer une offre sans indiquer qu'il existe des ventes flash et ne pas proposer ce qui pouvait se faire au mieux en terme de prix pour des abonnés fidèles depuis des années ,là c'est vraiment vraiment vraiment du grand n'importe quoi. Toujours demander avant que l'on vous donne ce qui vous semble être légitime
Je suis déjà content de la réduction sur mon abonnement mais à quel prix pour en arriver là ,et il est certain que je n'aurai pas craché sur un abonnement à 39.90€ pour un engagement pour 2 ans au lieu d'un an, cela aurait montré que je ne suis pas qu'une pompe à fric pour certain.
Car pour conclure ce chapitre , j'ai demandais pourquoi on ne m'avait pas proposé un tarif avec un engagement de 2 ans (puisque cela fait des années que je suis chez canal donc le risque de partir est tout de même minime quand on y reflechi bien .... et bien ledit mr de canal du service client ma dit que c'était parceque j'étais un abonné fidèle et qu'on me laissait ma liberté de pouvoir partir au bout d'un an .
Je crois que je vais imprimer cette dernière phrase et l'encadrer pour me rappeller que plus on est vraiment bon plus on est vraiment surtout C/O/N.
vZ
PS : la veille du 31 aout , dernier jour pour envoyer une lettre de résiliation je reçois un appel de Canal service PREMIER RANG , m'annonçant que je faisais parti des heureux chanceux à avoir gagné l'avant première pour le film "THE WEST" dans les locaux de Canal le 11 septembre 2017. NO COMMENT .

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Message du 15 septembre 2017

LES VENTES FLASH SUR LES FORMULES CANAL:

Bonjour,
Le 30 septembre 2017 était la date d'échéance de mon abonnement Canal ( Grand panorama ) et canal + ,le tout à 85.80€ depuis un petit moment déjà. Comme je l'avais dit j'ai réfléchi longuement à partir ou rester et ce jusqu'au 31 août 2017 , suite à mes déboires sur la non acceptation de l'offre tout canal à 59.90€ en janvier/février 2017 .

CHANTAGE A LA RESILIATION OU NON ?

N'ayant pas eu depuis un seul message de canal pour me proposer autre chose , à part ma lettre m'indiquant que dans 2 mois allait arriver ma date d'échéance et en tant que bon client on m'offrait les options "tout canal" ou presque) pendant 2 mois .
Et bien j'ai tout de même pris mon téléphone et appelé le service client pour leur dire ma façon de penser sur le comment "on s'occupe des abonnés fidèles" . Aprés un appel à un des numéros non surtaxés (bien évidemment) , j'ai affaire à une dame sympathique dans un laps de temps trés raisonnable (appel entre 12h et 14h sur ma pause déjeuner du boulot) à qui j'explique mon aventure . OH que fût ma surprise lorsque je lui annonce qu'aujourd'hui est le dernier jour où je peux envoyer mon courrier de résiliation et que la lettre est prête à partir ( VRAI OU FAUX ... à votre avis ?) .
Aprés lui voir dit clairement "BON ALORS QUE FAIT ON ? .... un ange est passé
Une proposition avec mes chaines actuelles + tout le sport ( que je ne regarde pas) , en clair Canal essentiel famille + essentiel sport + essentiel cine serie au prix de 66.80€ (location inclu) , donc 19€ de moins ....là je dis whaoooo et bien je ne sais pas ce que jaurai eu si j'avais juste un peu raler ,monter le ton ou crier un tout petit peu (bon j'avoue je ne l'aurai pas fait). Ma methode est plutôt d'expliquer les choses qui ne sont pas justes et d'essayer que le message remonte (mais alors çà c'est un autre débat) .
Bref , aprés avoir expliquer que moi et le sport çà faisait 3 , l'ange à sortie sa baguette magique et m'a dit 55.90€ vous paierez pendant 1 an et 1 an supplémentaire vous pourrez continuer à profiter ....mais ensuite 5€ il faudra rajouter pour les prochaines années.
En m'enlevant le sport et hop 10.90€ de moins encore sur le prix .
TOTAL : 29.90€ de moins pour les mêmes chaines que j'avais ou presque ( le sport je le compte pas puisque je ne regardais pas et ne pouvant pas l'enlever puisque integré dans l'offre Grand Panorama ) + canal play que je n'avais pas non plus avant .
Et me voilà donc reparti avec canal pour 1 an .
Oh pays merveilleux .
vZ

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Message du 07 juin 2017 par Olivier de l'équipe Canal :

Bonjour Vilmaz,
Honnêtement, notre direction marketing avait réellement comme projet de faire perdurer le passage aux nouvelles offres pour les anciens abonnés. Ça ne s'est simplement pas passé comme prévu....
Après, bien entendu, je comprends que vous ne souhaitiez pas faire ce qu'on appelle de "chantage à la résiliation". Surtout en tant qu'ancien abonné et fidèle à notre petite (Grande !) Communauté des Décrypteurs.

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Message du 07 juin 2017

Hello les amis ...
Je ne doutais pas de vos réactions rapides en mon égard...
Comme d'ailleurs le travail que vous faites tous les jours sur la communauté et sur les bêtas tests. ( qui pour moi je trouve manque d'une certaine reconnaissance venant des hautes sphères...mais bon c'est pas le sujet.
Vous allez certainement rire car concernant mon projet de quitter le navire ...il est bien toujours en cours mais comme je l'avais déjà dit mon échéance est en septembre et je suis dans la réflexion de continuer à faire confiance en Canal ou d'aller vers la concurrence à venir. Et pour ce qui est du RÉSILIÉ , en fait ce n'est pas ce que j'ai voulu écrire. ..il fallait lire RESIGNÉ (LOL..HEIN ???)Je pense que j'ai du le penser très fort pour que ... . N'est ce pas les amis.
Olivier merci pour votre intervention rapide ... Et voilà comme à l'habitude. ..faire le point sur mon abonnement. ..tout ce que nous combattons depuis des années en tant que fidèles anciens abonnés. ..ou le chantage à la résiliation toujours présent. Et cela change ????
Le service client m'avait contacté pour me dire qu'il y avait une date pour valider la formule et qu'il était trop tard ..sauf qu'on nous a jamais parlé de cette date lorsqu'on nous a annoncé les nouvelles formules ..et le pire c'est que dès le départ ma décision était bien évidemment prise ..il suffisait de calculer ...abonné depuis toujours et payer 59.90 pour un engagement de 2 ans . Il suffisait aussi peut être de recevoir ne serait ce qu'une invitation par mail de migrer vers cette offre. mais bon on dit que c'est le cordonnier qui ...
J'ai bien sûr expliqué par mail il me semble tout cela ..puisqu'on m'avait dit qu'il fallait que je rappelle dans 3 mois ( comme on m'avait déjà fait le coup Lorsque j'avais eu ma derniere reduction sur mes abonnements (30 % je crois) qui s'est achevé en sept 2016 et le service client avait essayé de me rappeler mais je suis arrivé trop tard . Et depuis. .je suis aux abonnés absent.
Lorsque j'avais donné il y a quelques années la pétition en main propre à mr Le Gallo que MATHO à l'époque où notre ami MATHOJ de nos jours m'avais fait parvenir concernant le respect de la la fidélisation des anciens abonnés on avait bien senti que le sujet n'était pas la priorité et le passage éclair de" Mme"qui n'a même pas eu la décence professionnelle de se présenter à nous et de nous ignorer pendant la durée de son mandat. D'ailleurs j'ai réussi à en oublier son nom...Désolé Mme de n'être que des abonnés qui payont depuis tant d'années et qui sont certainement un Sens critique de Canal posé et réfléchi. ..celui qu'on a toujours pas compris qu'il fallait prendre dans les premières considérations.
Bon allez je m'arrête car je ne voudrais pas tomber dans la tourmente de l'abonné fidèle IMPATIENT qui veut tout tout de suite et surtout tout ce qu'on ne donne surement pas aux nouveaux abonnés au passage infidèle...
V...z what did you expect

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Message du 07 juin 2017 à 11:04 par Olivier de l'équipe Canal :

Bonjour Vilmaz,
Je reconnais avoir été surpris en lisant votre message.
De mémoire, il me semble que, depuis quelques temps déjà, les "anciennes" offres ne peuvent plus migrer vers les "nouvelles" offres. Ça a été possible pendant environ 2 mois comme l'a indiqué Monsieur Turounet lors du Chat, mais cette possibilité a ensuite été bloquée pour des raisons de rentabilité.
Je suis désolé que vous preniez cette décision en tout cas et je vous invite tout de même à demander un nouveau rappel du Service Clients pour faire un nouveau point sur votre abonnement.

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Message du 06 juin 2017

Bonjour ,
Je suis terriblement "non surpris" quand je vois ce genre de réponse ci dessous :
Mathoj L'application de la promesse de Mr BOLLORE : « Moi vivant, jamais plus un client se verra refuser l’offre réservée aux nouveaux clients s’ils la demandent »
Quelles sont les modalités de passage pour les anciens abonnés aux nouvelles offres ? Ça semble depuis fin Janvier de plus en plus difficile, voir impossible.

Ce n'est pas Vincent Bolloré mais Franck Cadoret (mon patron) qui a fait cette promesse......etc


Moi décrypteur alpha beta ( totalement devoué il fût un temps...)
Mon silence pour une réflexion de rester ou pas vu la négative d'obtention de la formule à 59.90€ pour tout Canal quelques jours après un delai passé...soit disant...au lieu de ce que paie aujourd'hui encore ...39.90+ 45.90 (avec une date de fin de Possibilité d'abonnement noté nulle part et une promesse non tenue).
Et bien voilà en septembre mon choix ira certainement vers Altis .... ils sauront surement mieux considérer un nouvel abonné qu'un abonné satellite historique de chez Canal + ...ah non c'est vrai le plus n'y est plus ...Effectivement Nous ne sommes que des Décrypteurs gâtés et IMPATIENTS.
Je n'aurai jamais penser écrire cela ici un jour.
Quelle honte d'agir de la sorte !
Un Résilié.

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Message du 11 mars 2017

Bonjour,
Cela fait 3 semaines que j'ai eu un appel en absence du service client et depuis RIEN.
Les choses évoluent bien !!!
V...z

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Message du 27 février 2017

Salut à tous et Salut 33370, content de te voir toujours aussi actif sur la communauté et notamment sur la R7 tnt avec les Alphas.
Vous faites un super boulot de "décorticage" ( cf Segolene) d'analyse de tests...c'est juste bien de le redire au cas où certains ne s'en rendraient pas compte.
Pour info, depuis mon appel il y a déjà 10 jours, j'ai rempli une enquête de satisfaction concernant la conversation que j'ai eu avec la personne du service client et j'ai reçu un appel du service client le 20 mais je n'ai malheureusement pas entendu l'appel à cause d'un problème de mise à jour Androïde... et depuis c'est l'encéphalogramme plat.
V...z

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Message du 21 février 2017

Bonsoir,
Je ne suis pas d'accord avec certaines choses :
Le forum des décrypteurs a toujours été un lieu où se disaient les choses qui fachent ou pas . Selon les sujets, il y a plus ou moins de débats.
Et s'il y'a peut être le ressenti des choses qui ne se disent pas c'est surement parceque certains qui disaient les choses sont surement "blasés" des solutions qui ne se font pas.
Donc je ne suis pas sûr que chatter avec les CMs apportera + de solutions.Cela sera certainement un + , je le reconnais, dans la manière de communiquer.
Mais les solutions, si elles sont possibles peuvent être mise en oeuvre dans la forme actuelle de la communauté.
Beaucoup d'entre vous n'ont surement pas connu l'ancien forum de discussion mais à l'époque il n'y avait pas de décrypteurs et les choses se disaient déjà.
D'ailleurs elles se sont toujours dites et Canal a toujours écouté, et a toujours aussi décidé d'agir ou non. Le plus souvent et malheureusement de façon égoïste sans prendre en compte les envies des vrais abonnés fidèles.
Il est vrai aussi que depuis quelques années et notamment avec l'apparition de la communauté d'entraide Canal a intégrer les abonnés dans une démarche de service clients, mais là encore trop de décisions unilatérales prises avec des promesses non tenues.
Le rappel d'une multinationale qui nous rappelle que l'argent guide certains choix et clairement pas celui d'un vrai programme de Fidélité clients.
Le beurre et l'argent du beurre ..vous connaissez.
Voilà le côté obscure de Canal que je n'ai jamais aimé.
Etre Commerçant....la valeur que Canal n'a jamais appliqué.
Mais faut il comprendre ce qu'est le commerce gagnant gagnant.
Mais là encore je pense que ce n'est que la faute de personnes qui n'ont jamais compris ces valeurs pour pouvoir les appliquer concrètement dans un programme budgétaire et dans la stratégie commerciale d'une Vraie fidélisation client, mais si je pousse encore plus loin ...faut il encore avoir vraiment envie, en priorité, de Fidéliser.
Canal à toujours mis en avant son "service client" mais ce n'est pas parcequ'on met en avant ces mots "service" et "clients" que tout est gagné.
On a assez eu de retour négatifs sur ce service pour pouvoir dire que le service client de Canal n'a pas eu la palme auprès des Abonnés.
D'ailleurs pour donner l'apparence du bien vivre entre Canal et l'abonné on supprime le mot Service et on le remplace par Relation ( c'est plus intime) c'est sûr mais est ce assez pour nouer ce lien de confiance qu'il manque depuis si longtemps....
Je l'espère et j'y crois ...encore.
V...z

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Message du 18 février 2017

Mr Legallo nous a rencontré et nous a dit ...
Mme Albessard ne nous a rien dit ( juste évitée)
Mr Turounet vous a dit...
Et y'a quelqu'un qui ma dit...
Arrêtes d'être pris pour ( emoticon qui tire une langue qui est un billet de banque)
V...z

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Message du 18 février 2017

45.90€ + 39.90€ = 85.80 € ×12 = 1029.60€
Dans quel service pourrais je utiliser ces euros ?
A oui peut être dans "ceux" qui vont arriver et envers lesquels Canal n'a peut être pas pris conscience de leurs vraies presence aujourd'hui.
Ah mais pourquoi je m'inquiète...c'est vrai..je suis libre.
"Totally disengaged" Mr B.

V...z

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Message du 18 février 2017

Oui tout à fait Canal doit muter en allant chercher aussi chez les autres ce qu'ils font de bien, surtout quand c'est des utilisateurs qui manipulent les outils et qui remontent les points positifs de celui ci ou de celui là.
Je n'ai toujours pas compris pourquoi Canal s'obstine sur des choses que l'on crie depuis des années. Canal à toujours était mal entendant mais pas completement sourd, ce qui m'a toujours posé question ...
Ok on entend et ... voilà..."une barre de progression qui n'a pas de fin."
La désinvolture de Canal ce n'est pas nouveau et c'est justement dans tout ce que je ne comprends pas : le ok ok on peut pas malheureusement maintenant mais rappellez nous dans 3 mois et on le fera.
( En attendant ...détestez nous et faites de l'oeil à nos concurrents)
V...z

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Message du 18 février 2017

Bonjour ...

Concernant le fait que je sois censé être informé c'est une réalité.
Je connaissais les offres mais en tant que client normal comme tout le monde, je ne me suis pas précipité sur l'offre à 59.90 puisque je réfléchissais à mon désengagement ou à mon futur réengagement de 24 mois ( 24 mois c'est pas rien quand cela fait 33 ans que vous utilisez Canal et que depuis quelques années vous êtes déçu de tout ce meli mélo drame...ayant entendu ici et là qu'il n'y avait pas de date de fin pour ce prix.
Donc voilà au moment où je redonne ma confiance en Canal...on me coupe la tête. Ce qui est peut etre un signe à l'heure où j'utilise plus souvent mes abonnements Netflix et Amazon et que le Canal auquel on a sû me désintéresser au fil de ces dernieres années.
V...Z

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Message du 17 février 2017

Bonsoir,
Je tiens à préciser que Canal ne m'a jamais rappelé pour faire une proposition de changement de formule , à l'apparition de celles ci.
Sauf erreur de ma part, il me semble que des abonnés ont eu ces propositions par écrit ou par téléphone sans que l'abonné fasse la démarche d'appeler Canal.
En tout cas ce qui est clair, net et précis pour moi ...si je n'ai pas la possibilité d'avoir cette offre, je suivrai le chemin du Grand Journal; moi qui n'ai vécu jusqu'ici que 9 ans sans canal.
V...z