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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Délai de mise en oeuvre de la rétractation

Jabz
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Bonjour à tous,

Ancien abonné, je bénéficiais d'une offre pour revenir. J'ai souscrit par téléphone mais le mail notifiant ma nouvelle adhésion indique un prix supérieur à celui convenu par téléphone.

Le service commercial ayant commis l'erreur me dit d'appeler le service client. A l'heure de la simplification administrative, je trouve aberrant qu'une entreprise privée fasse plus compliqué que l'administration...

J'ai donc envoyé ma rétractation au bout de 1 jour. Depuis le 6 septembre le scan de ma rétractation est dans mon espace client, il a donc été reçu mais j'ai toujours accès aux services.

Combien de temps met Canal à mettre en oeuvre la rétractation ?

Je signale que mon souhait est de redevenir un jour abonné, mais j'y réfléchirai après que la situation aura été assainie par la mise en oeuvre de la rétractation.

Merci d'avance pour les renseignements !

pierrickand
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Bonjour,

ils traitent les courriers en générale dans les 2 semaines. Mais en ce moment, ça peut être plus long : http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1443295-greve-centres-appel-canal-contacter-service-client-difficile

Pour être tranquille, vous avez bien envoyé votre courrier en recommandé? (même si Canal indique que des courriers simples suffisent, il est préférable dans ce genre de situation de passer par des recommandés)

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