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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Écran noir lorsque je veux regarder un enregistrement adulte

quoimag
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Lorsque je veux regarder un film adulte que j'ai enregistré l'enregistrement existe bien sur la chaîne 99 mais lorsque je le mets en route il n'y a qu'un écran noir comment peut-on régler ce problème merci

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Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Hugues67,

 

Si vous n'avez effectué aucune modification de votre abonnement, je vous invite à procéder à une réinstallation partielle de votre décodeur :

MENU > MA TV > RÉGLAGES > MON DÉCODEUR > MAJ > RE-INSTALLATION (PARTIELLE)

 

Si vous avez toujours le souci, je vous invite à contacter notre Service Clients pour effectuer un diagnostic poussé.

 

Cordialement,

hugues67
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Bonjour,

Pareil chez moi, écran noir depuis mi-septembre !!
'est quoi la solution ?

indosaez
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Decrypteur abonné integrale http://canalpremierrang.mycanal.fr/

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Oise

@quoimag
Vous avez bien l accès aux programmes adultes sur l espace client dans la rubrique mon abonnement ?
Dans les deux cas il faudra les contacter ou si vous ne les avez pas vous pouvez cocher l accès programmes adultes /attention le cas échéant si cela modifie le tarif contacter les ici

TELEPHONE NON SURTAXE 09 70 82 08 15
Du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Ce numéro concerne "les demandes relatives à la bonne exécution du contrat et le traitement d'une réclamation" (CGA article 13-1)

quoimag
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quoimag a écrit :

Lorsque je veux regarder un film adulte que j'ai enregistré l'enregistrement existe bien sur la chaîne 99 mais lorsque je le mets en route il n'y a qu'un écran noir comment peut-on régler ce problème merci

Je précise l'écran noir c'est après avoir saisi le code parent qu'on ne peut pas désactiver !

indosaez
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Oise

Bonsoir
Si vous désactivez le code adulte avez vous le meme probleme ?
Car en théorie il devrait vous le demander