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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Sujet en attente de participation

arrêt subi d'accès à canal ?

yansfuz
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Bonjour à tous,

Je n'ai plus accès à mon bouquet canal via le cable. Malgré de nombreuses tentatives de réactivation par l'espace client ou par opérateur de l'assistance...Curieuse coincidence : l'arreêt s'est produit deux mois jour pour jour après une offre promotionnelle, que je n'ai pas validée (offre datée du 10 juillet), coupue le 10 septebbre...Depuis, impossible de récupérer l'accès....PAr contre je recois bien les chaines sur mon téléphone...Je suis donc bien toujours abonné ! Quelqu'un a t'il eu ce genre de problème ?

 

Merci d'avance

 

YS

 

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yansfuz
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Merci pour votre réponse, l'accès à canal a été interrompu sur mon ancien décodeur Numéricable (du 10 au 15 sept) mais coincidence ou pas, celui-ci a rendu l'âme le 15. Du coup, j'ai changé et j'en ai profité pour recontacter le service client mais qui a réactivé les droits sans résultats le 15 au soir. J'ai réessayé le samedi matin, sans résultats. D'où mon message sur le forum. Mais en navigant sur le site j'ai effectivement compris que que le numéro de carte n'était pas le nouveau. J'ai rappelé le service client un e fois de plus et la personne que j'ai eu, bien plus réceptive et réactive, a fait la modification et réactiver les droits samedi après-midi. L'arrêt de l'accès le 10 reste un mystère...mais au moins, j'ai récupéré le service.
Cordialement

YS

Bonjour yansfuz,

Avez-vous modifié votre équipement récemment ? La réponse à cette question est importante car un changement de box a une incidence (nous n'envoyons plus le signal vers la bonne carte virtuelle). Si c'est le cas, alors je vous invite à recontacter le Service Clients qui effectuera cette modification ainsi qu'une réactivation de vos droits. Il vous faudra alors patienter 2 heures sur la 4 (CANAL+).

Si vous n'avez pas changé d'équipement, alors je vous invite à réitérer votre demande auprès du Service Technique

Tenez-nous informés.