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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Sujet en attente de participation

panne total de reception du decodeur canal sat

olivier.legan
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Bonjour! depuis jeudi plus auucn signal satellite. J'ai un technicien canal qui m'explique que c'est dû à une mise a jour. Elle en est sur. Bien. Arrive le decodeur samedi. Je le branche, toujours rien. Decodeur inporant, impossible de recevoir le moindre signal satellite. Je vais achter une parabole complete, neuve, avec sa tete (marque strong). Je remplace l'ancienne par la nouvelle que je mets en place dans les regles de l'art (a l'aide d'appli de visé). UN technicien de chez vous confirme que tout est OK. Toujours rien! aucun signal, le decodeur (nouveau) ne capte rien. Alors je vais racheter du cable. Je refais l'installation, en vain. TOUT EST NEUF! nouveau decodeur, nouveau cable, nouvelle parabole... Et toujours rien... En attendant, je passe mes journée a attendre un service technique qui ne reponds jamais avant de me voir raccrocher au bout de 30mn (alors que le disque annonce toujours 10mn d'attente, je pense que Canal gagne de l'argent de manière concequente sur l'attente -en vain- de quelqu'un au tel...) Bref. QUE PUIS JE FAIRE??????

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stefen83
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tout vient à point à qui sait attendre

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Bonsoir olivier.legan
Avez-vous pu contacter le service client au numéro que je vous ai indiqué ? (0805.20.40.20 qui est gratuit)
Merci pour votre retour !

pierrickand
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olivier.legan a écrit :

Il n'y a pas de numero non surtaxé indiqué dans les CGA non plus... Si vous vous l'avez, pourquoi ne pas me ledonner ici?... CAr il est impossible de le trouver sur le site.

Je ne le connais par coeur, mais je sais où le trouver, et vous l'ai indiqué.

Sur la page de réclamation, il apparait en cliquant sur "par téléphone"

 

Sur les CGA, il est donné à l'article 13 - Contacts/Données personnelles

http://media.espaceclientcanal.canal-plus.com/file/18/2/cga_c_csat_web.9182.pdf

 

Sinon, il y a ce sujet ouvert par un autre abonné, qui donne tous les moyens de contact http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1267879-moyens-contact-2017

olivier.legan
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pierrickand a écrit :

Bonjour,

pour joindre le service client, passez par la rubrique "nous contacter" > "réclamation". Vous aurez accès au formulaire de mail et au N° non surtaxé utilisable en semaine (qui est également présent sur les CGA).
La coupure au bout de 30min sur le N° surtaxé, c'est une obligation pour ce genre de numéros.

Il n'y a pas de numero non surtaxé indiqué dans les CGA non plus... Si vous vous l'avez, pourquoi ne pas me ledonner ici?... CAr il est impossible de le trouver sur le site.

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tout vient à point à qui sait attendre

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Bonjour
J'ai réussi à joindre le service client vendredi au numéro vert 0805.20.40.20
Bon courage !

pierrickand
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olivier.legan a écrit :

Merci pour votre reponse mais helas: Quand je suit ce chemin, j'ai un formulaire qui m'annonce: "reponse garantie sous 15j".. Et il n'y a evidemment que le fameux numero surtaxé.. Je serais curieux de voir ou il se trouve. Attente de 30mn pour une annonce qui prentend dans 8MN.. Et en permamence. SI c'est pas une arnaque!

Sur la page de réclamation, vous avez 2 grosses cases ("votre abonnement" et "un problème technique"), et en dessous, un lien "par téléphone" qui vous donnera le N° non surtaxé.

Sinon, sur les CGA comme indiqué (elles sont accessibles en bas de chaque page de l'espace client).

olivier.legan
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pierrickand a écrit :

Bonjour,

pour joindre le service client, passez par la rubrique "nous contacter" > "réclamation". Vous aurez accès au formulaire de mail et au N° non surtaxé utilisable en semaine (qui est également présent sur les CGA).
La coupure au bout de 30min sur le N° surtaxé, c'est une obligation pour ce genre de numéros.

Hahaha! et quand j'essaye d'envoyer un message aux reclamatiosn j'obtiens: "

ERREUR

Le service est momentanément indisponible, nous vous invitons à renouveler l'opération ultérieurement.
 
".
Canal, c'est un gag...
 
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pierrickand a écrit :

Bonjour,

pour joindre le service client, passez par la rubrique "nous contacter" > "réclamation". Vous aurez accès au formulaire de mail et au N° non surtaxé utilisable en semaine (qui est également présent sur les CGA).
La coupure au bout de 30min sur le N° surtaxé, c'est une obligation pour ce genre de numéros.

Merci pour votre reponse mais helas: Quand je suit ce chemin, j'ai un formulaire qui m'annonce: "reponse garantie sous 15j".. Et il n'y a evidemment que le fameux numero surtaxé.. Je serais curieux de voir ou il se trouve. Attente de 30mn pour une annonce qui prentend dans 8MN.. Et en permamence. SI c'est pas une arnaque!

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Bonjour,

pour joindre le service client, passez par la rubrique "nous contacter" > "réclamation". Vous aurez accès au formulaire de mail et au N° non surtaxé utilisable en semaine (qui est également présent sur les CGA).
La coupure au bout de 30min sur le N° surtaxé, c'est une obligation pour ce genre de numéros.