Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

A la demande ne fonctionne plus sur appletv

oclairac
oclairac

oclairac

sujet posté
1
participations
3
Niveau
0
33 / 100
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour
Dès que je clique sur A la demande sur l'Appletv, j'accède a la page des choix de films (comedies, thrillers etc) mais au bout de quelques secondes, l'image se fige sans pouvoir accéder au moindre choix. Je suis obligé de quitter l'application. Par contre, je peux accéder au live et visionner les chaînes TV. Seul le A la demande ne fonctionne pas.
Qu'un aurait il une solution ?
merci d'avance.
Olivier

Participations

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

sujets postés
308
participations
8071
Niveau
6
93613 / 500000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

@oclairac : N'hésitez pas dans ce cas à envoyer un email à nos développeurs iOS avec ces précisions. Voici leur adresse : supportmobile@canal-plus.com

Tenez-moi informé dès que vous avez du nouveau ;)

oclairac
oclairac

oclairac

sujet posté
1
participations
3
Niveau
0
33 / 100
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Je l’utilise dans la même pièce que ma FREEBOX. Je n’ai d’ailleurs aucun souci pour regarder un programme en live. Lorsque je lance A LA DEMANDE , il y a le cercle de téléchargement qui tourne 5-10 secondes et ensuite tout est bloqué

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

sujets postés
308
participations
8071
Niveau
6
93613 / 500000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

@oclairac : Pas de bug à ma connaissance, je l'utilise d'ailleurs personnellement tous les jours et je ne rencontre pas de dysfonctionnement sur A LA DEMANDE. :)

Votre Apple TV est-elle connectée à votre Box internet en Wifi ou Ethernet ? Si Wifi, est-elle dans la même pièce que votre Box internet ? 

oclairac
oclairac

oclairac

sujet posté
1
participations
3
Niveau
0
33 / 100
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour Rémy
Tout est à jour. Je me suis déconnecté et reconnecté plusieurs fois. rien n’y fait. N’y a t’il pas un bug dans l’appli plutôt ?

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

sujets postés
308
participations
8071
Niveau
6
93613 / 500000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

@oclairac : Pouvez-vous vérifier dans les réglages que votre Apple TV est bien à jour. Si le défaut persiste, déconnectez-vous de l'appli myCANAL et reconnectez-vous.

A très vite !

oclairac
oclairac

oclairac

sujet posté
1
participations
3
Niveau
0
33 / 100
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

J'ai déjà débranché et rebranché mon Apple TV et rien n'a changé. peut être ai je mal fait ce reset. Y a-t-il une méthode particulière ?

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

sujets postés
308
participations
8071
Niveau
6
93613 / 500000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour oclairac,

Pouvez-vous effectuer un reset électrique de votre Apple TV, la rebrancher, et réessayer ?

Tenez-moi informé ;)