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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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offre promotionel non appliquer et frais mise en service facturer alors que c'est marquer offert ?

sniplit
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j'ai souscrit l'offre a 14,90€,vous m'avez prélever 72€ dont frais mise en service et offre a 20€,j'ai déja fait une réclamation et une conseillère ma appeller aujourd'hui a 12h57,j'ai essayer de lui expliquer que j'ai bien choisit l'offre promotionel et que je ne pouvais pas choisir de rentrer un code sur ma livebox.
La conseillère ma dit d'apprendre a lire et d'essayer de comprendre ce qui est marquer!!!!!!
J'ai essayer de clarifier la situation mais la conseillère ne voulait rien arranger et ma clairement dit que si je suis stupide pour ne pas comprendre les choses que je ne devais pas faire de choix dans la vie!!!!!
Je lui est dit que j'ai appeller 3 fois le service client par téléphone,numero surtaxer pour au final avoir personne car cela raccroche au bout de 30min,elle ma dit que ceule les idiots appelle un numéro surtaxer!!!!!!
Je vais envoyer une lettre en recommander car canal ne veut en rien résoudre le problème,je veut simplement l'offre que j'ai choisit.
Je vais faire suivre mon contentieux pour escroquerie et insulte envers ma personne
Ci joint la copie de l'offre canal pour la livebox ou il est bien marquer offre a 14,90€ pendant 2 ans et frais de service de 50€ offert.

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pierrickand
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Bonsoir,

passez par la rubrique "nous contacter" > "réclamation".
Lorsque vous serez sur la page de réclamation (avec 2 cases, l'une pour l'abonnement et l'autre pour les pb techniques), vous aurez un lien en bleu plus bas "en savoir plus sur votre recours", à utiliser en cas de désaccord avec le service réclamation, pour contacter le responsable du dialogue client.