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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

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Information sur la joignabilité de votre Service Clients

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Bonjour à tous,

 

Comme vous avez pu le relayer sur la Communauté, nous connaissons un mouvement social dans nos centres de Relation Client qui ne nous permet pas de répondre à toutes vos demandes actuellement. 

 

Nous avons conscience de la gêne occasionnée et vous invitons à privilégier la Communauté et à continuer de vous entraider : partagez vos astuces et votre expertise. Le moteur de recherche peut vous être utile, votre question a probablement déjà été posée et une solution déjà apportée.

Sachez que vous pouvez également réaliser de nombreuses actions par vous-même sur votre ESPACE CLIENT : Diagnostic & Dépannageréactivation des droitsmodifier votre formule, etc.

 

Nous vous prions de nous excuser pour ces perturbations et mettons tout en œuvre pour rétablir notre accessibilité dans les plus brefs délais.

Nous vous tiendrons informés d’un retour « à la normale » sur la Communauté.

 

A très vite !

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DEGREMONT Jean Louis
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Bonjour . J’attend la fin de mon abonnemeñt pour résilier . J’ai déjà fait un recommandé avec AR. Impossible de joindre une personne . Abonnement canal + et canalisât a 85€ par mois depuis plus de 15 ans alors que les nouveaux abonnés ont des tarifs .....! Les cadeaux offerts par canal sont de l’arnaque : 3 mois gratuits de certaines chaînes .....mais n’oubliez pas de résilier par la suite sinon vous payez plus

pierrickand
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lensfans a écrit :

Bonjour,
A quand un vrai service, avec des personnes qui puissent solutionner une bonne fois pour toutes nos soucis ??

J'ai un disque dur qui me bloque l 'image mais comme celui ci est trop ancien, il ne trouve la procédure pour l'échange ???? .

Mes mises a jour ne sont pas, pas d’accès possible a la demande, le guide ne fonctionnent pas,etc.... mais pas d'expert disponible pour vous répondre ???

Je suis effaré de cette médiocrité, pour nous joindre avec des des offres mirobolantes vous en trouver du monde ......

Bonjour,

 

contactez le service réclamation, rubriuqe "nous contacetr" > "réclamation".

lensfans
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Bonjour,
A quand un vrai service, avec des personnes qui puissent solutionner une bonne fois pour toutes nos soucis ??

J'ai un disque dur qui me bloque l 'image mais comme celui ci est trop ancien, il ne trouve la procédure pour l'échange ???? .

Mes mises a jour ne sont pas, pas d’accès possible a la demande, le guide ne fonctionnent pas,etc.... mais pas d'expert disponible pour vous répondre ???

Je suis effaré de cette médiocrité, pour nous joindre avec des des offres mirobolantes vous en trouver du monde ......

catalan
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Soc CATALA pas occita ! / mode de reception cube tnt hertzien +wifi

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iDF + CATALOGNE

bonsoir des infos au 01.11 ? toujours en greve je suppose

cordialement

bonne soiree

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bigbernie2 a écrit :

Les vieilles méthodes de sécurité existent toujours. Le renversement de la preuve est un acte judiciaire qui peut intervenir mais après.
C'est a dire au cas ou le destinataire chercherait la contestation
Sur La Poste on appelle ça protection supplémentaire. En cas de litige.

Mais tu as raison légalement.
Par contre les prélèvements qui continuent par suite d'erreurs internes sont toujours en cours. Plus souvent qu'on ne l'imagine.
Le personnel oublie d'avertir l'informatique.
Bonne soiré.

Un gage de sérénité supplémentaire

Le Prêt-à-recommander suivi est un prêt-à-poster servant à la fois de lettre et, une fois replié, d'enveloppe. Aucun objet ou document ne doit y être inséré : vous écrivez directement votre message sur le support fourni ! Une solution maline en cas de litige : comme le support fait partie intégrante de l'enveloppe, votre destinataire ne peut pas contester le contenu de votre envoi.

cf message de jack007 plus bas : votre "prévention" n'est plus valable...

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trayaud a écrit :

boinjour je voudrais trouver le service client par mail car ne ne comprends pas mon abonnement

Bonjour,

je vous ai donné la réponse sur votre sujet hier ici : http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1482136-mail-espace-client

trayaud
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boinjour je voudrais trouver le service client par mail car ne ne comprends pas mon abonnement

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Les vieilles méthodes de sécurité existent toujours. Le renversement de la preuve est un acte judiciaire qui peut intervenir mais après.
C'est a dire au cas ou le destinataire chercherait la contestation
Sur La Poste on appelle ça protection supplémentaire. En cas de litige.

Mais tu as raison légalement.
Par contre les prélèvements qui continuent par suite d'erreurs internes sont toujours en cours. Plus souvent qu'on ne l'imagine.
Le personnel oublie d'avertir l'informatique.
Bonne soiré.

Un gage de sérénité supplémentaire

Le Prêt-à-recommander suivi est un prêt-à-poster servant à la fois de lettre et, une fois replié, d'enveloppe. Aucun objet ou document ne doit y être inséré : vous écrivez directement votre message sur le support fourni ! Une solution maline en cas de litige : comme le support fait partie intégrante de l'enveloppe, votre destinataire ne peut pas contester le contenu de votre envoi.

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papilu.fr a écrit :

C'est quoi HTML .

Bonjour,

C'est un langage informatique utilisé pour les sites internet entre autre.

papilu.fr
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C'est quoi HTML .

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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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Rhône Alpes

Bonjour

Pour les LR avec AR le coup de l'enveloppe vide, comme celui du contenu non conforme, cela ne marche plus depuis fort longtemps, c'est le renversement de la charge de preuve.

 

"La notification par la voie postale est réputée faite à personne lorsque l'avis de réception est signé par son destinataire et qu'en cas de notification sous enveloppe, il appartient au destinataire de prouver que celle-ci était vide et non pas à l'expéditeur d'établir que l'acte notifié était contenu dans cette enveloppe"

 

Jurisprudence Cour de cassation Chambre Civile 1 du 15 juillet 1993 pourvoi n° 92-04092

 

Pour le retour du matériel et donc récupérer les "cautions" et éviter d'avoir à payer des sommes importantes (cf CGA) il suffit de consulter les sujets du forum par exemple

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1281739-decodeur-canal#answer_2881040

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1303966-contenu-materiel-restituer-resiliation

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1450177-composition-retour-materiel

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@ bigbernie2
Perso je n'utilise jamais d'enveloppe pour les envoies RAR car on peut toujours pretexter une enveloppe vide.

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Bon dimanche
Pour faire ça bien.
Pour les lettres recommandée il FAUT faire comme ceci
Tu achètes a la Poste une lettre enveloppe. Tu ecris ta lettre et une fois terminee eh bien tu la fermes après encollage.
Parce que a la réception on pourrait toujours dire que l'enveloppe était vide. Rien ne dit que l'enveloppe reçue etait pleine et dedans il pourrait y avoir une feuille de papier Q. Les escrocs connaissent bien le coup de l'A.R....sans rien dedans.
Mais avant de fermer tu photocopies ta lettre, ouverte avec le contenu et ensuite fermee avec l'adresse. Et tu gardes ça soigneusement.

L' A.R n'a pas plus de valeur que la lettre suivie. Dans de nombreux cas des entreprises ne se donnent pas la peine de renvoyer le volet de réception.

Ensuite tu annules tes versements. Même si tout va bien il est impératif d'annuler a sa Banque. J'ai vu passer il y a 2 ans sur un forum un mec qui avait bien annulé ( je ne sais plus chez qui), avait reçu l'accord que c'etait fait, avait rendu son matériel et suite a une erreur interne du personnel (CA ARRIVE ASSEZ SOUVENT ) il avait continué a etre preleve 5 ans alors qu'il etait en Chine.Il n'avait as pense a contrôler le compte dédié.

Donc annulation des payement qui fera effet le mois suivant la date de resiliation officielle. On DOIT faire ça

JAMAIS de retour sans avoir reçu, la plupart du temps par internent, son etiquette imprimable ou son numero de retour.
Bien entendu on photocopie au depart colis et etiquette et a la depose du paquet on exige une attestation de depot.
Un colis qui arrive sans étiquette de retour, les manipulateurs, dans l'immense majorité des cas smicards en CDD, et en plus souvent aussi hyper pressés, ne vont pas rechercher et relever les noms. Le colis va disparaitre et tu seras toujours relance.

Dans les relations commerciales, et j'ai quand mème 40 ans d’expérience la dedans, il fait toujours agir comme si le destinataire etait un escroc. Les entreprises connues delictueuses il y en a extrement peu, pas contre du personnel qui ne fait pas ou mal son travail c'est hyper courant. Depuis l'invention des CDD, stagiaires et intérimaires.
Donc tu fais comme ça, ce qui ne coute rien, et tu gardes le matos jusqu'au jour ou l'administratif Canal se manifestera. Car ils vont a un moment se rendre compte de ça. L'ordinateur, pas l'employé. J'ai fait ça avec Amazon le mois passé et entre le moment ou je tape ma demande de retour et celle ou mon étiquette s'est imprimée il s'est passe 7 minutes.

Voilou voilou.

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indosaez a écrit :

@padmefan
Ce cas s applique pour une résiliation anticipée pour perte de chaine ou autre motif avant échéance de la réclamation
Pas dans le vôtre

ce qui est ironique, c'est que mon motif de résialiation est la perte des chaînes justement ; c'est juste le hasard que mon contrat arrive à échéance ;)

Par contre, je n'ai aucune idée quoi faire avec le matos, vu que Canal ne communique pas avec ses clients...

@padmefan
Son cas s applique pour une résiliation avant échéance
Pas dans le vôtre qui souhaitez à son échéance
D accord avec vous qu au delà tout s arrête
Et toujours révoquer un prélèvement. Si vous le bloquez ils continueraient les tentatives

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indosaez a écrit :

@pjl45
Pour toutes résiliations elle doit se faire par uniquement par courrier à cette adresse mieux vaut le faire en AR
Service résiliation Groupe C+ TSA 86712 - 95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9.

Attention vous recevrez un courrier ou un mail vous informant de la résiliation à échéance
Il suffira d aller dans la rubrique nous contacter et envoyez une réclamation ou vous confirmerez votre souhait de résilier

pourquoi envoyer une réclamation ?!! J'ai téléchargé un formulaire sur le site pour demander une résiliation ; passé mon échéance de contrat, j'estimerai la résilation effective ; si Canal ne répond pas pour confirmer et récupérer leur matos, je bloquerai les prélèvements immédiatement et ça sera réglé

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indosaez a écrit :

Bonsoir à tous
Privilègier ce numéro non surtaxé
TELEPHONE NON SURTAXE 09 70 82 08 15
Du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Ce numéro concerne "les demandes relatives à la bonne exécution du contrat et le traitement d'une réclamation" (CGA article 13-1)

@Equipe Service Clients
Bonjour
Dommage de ne pas avoir communique plus tôt
Quoiqu il en soit sachez que les abonnés qui cherchent à vous joindre ne peuvent pas obtenir toutes les réponses aux questions que nous meme abonnés nous n avons pas les moyens de répondre sur cette communaute
Type probleme prélèvements , demande de restitution .....qui ne sont que du ressort service client

 

Thomasan
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alors comme ça vous êtes en grève depuis le 18 septembre? et si vos clients faisaient grève de paiements?vous avez déjà perdu beaucoup de clients ...vous voulez en décourager d'autre ?

joelaicha
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Merci pour votre réponse Ankseb ! Et oui, j'ai essayé le redémarrage , j'ai tout débranché ,tout rebranché , mise à jour totale ! De plus le cube s'éteint au moins 1 fois par jour sans que je touche à rien.....
Par contre , pour joindre Canal, non je n'ai pas essayé votre adresse ci jointe, j'essaierai demain.

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joelaicha a écrit :

Bonsoir,
je n'arrive pas à vous contacter autrement , c'est pour cela que j'utilise votre message ci-dessus.
Voilà mon 1er problème: Je n'arrive plus à lire mes enregistrements sur la chaine 99.(soit, ils sont à supprimés, soit l'écran noir total).
Mon second problème : Quand je vais sur "guide", tous les 2 jours, on me demande "la mise à jour" et à chaque fois ca dure 20 mn, je pense que c'est pas normal du moins avant , j'avais pas ce souci.
J'ai ces problèmes là depuis environ 1 mois.
Auriez vous une solution ?
Cordialement

bonjour,

 

avez-vous essayé https://twitter.com/InfoAbonneCanal ils répondent, j'ai pû le tester hier.

 

pour les programmes enregistré peut être un probleme de disque dur, avez-vous essayé un redémarrage ?

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Bonsoir,
je n'arrive pas à vous contacter autrement , c'est pour cela que j'utilise votre message ci-dessus.
Voilà mon 1er problème: Je n'arrive plus à lire mes enregistrements sur la chaine 99.(soit, ils sont à supprimés, soit l'écran noir total).
Mon second problème : Quand je vais sur "guide", tous les 2 jours, on me demande "la mise à jour" et à chaque fois ca dure 20 mn, je pense que c'est pas normal du moins avant , j'avais pas ce souci.
J'ai ces problèmes là depuis environ 1 mois.
Auriez vous une solution ?
Cordialement

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@bigbernie2
Ah oui, si vous recevez Canal par sat avec Orange, c'est mieux si vous avez un débit insuffisant. Et vous avez raison, la TV via adsl en HD nécessite 10Mbps à elle seule pour être fluide alors si vous avez que ça en débit IP, vous êtes mal lol
Par contre, y a que Orange qui fournit la TV via satellite, SFR a arrêté y a quelques années, dommage.
Par contre, je me fous royalement du SAV ; je ne m'en suis jamais servi, je me débrouille sans. Avec les hotline à l'étranger de toute manière, ils ne nous aident jamais correctement...

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Il y a 5 a 7 ans la surtaxe rapportait 150 M€ a canal.
Depuis que le numero non surtaxe existe, ce que de nombreux utilisateurs semblent ignorer, et que l'on trouve partout sur le web, sauf pour les aveugles bien entendu comme chantait Brassens, il n'y a plus de ligne de bilan relevé sur ce sujet.
Mais canal n'est pas le pire.
En 2017

Les numéros d’appels de la Fnac (0892 35 04 05) et de la SNCF (3635) ont augmenté de 18%, en passant de 0,34€/min à 0,40€/min.
Autre flagrant délit de hausse, les lignes dédiées aux auditeurs de RTL (3210) et Europe 1 (3921), qui passent toutes deux de 0,34€/min à 0,50€/min! Soit 47% d’augmentation.
Bonne nuit

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bigbernie2 a écrit :

Les 20 alternatifs DEP existants, meme Nord net filiale a 100% d'Orange n'ont aucun accord TV avec qui que ce soit.

Bonsoir,

Il y a plusieurs FAI sur les RIP qui proposent des bouquets TV. Après le nombre de chaines est limité, c'est vrai.

Si jamais il y a Coriolis sur votre RIP, il a un accord avec Canal justement pour ses boquets TV.

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SCOIC6 a écrit :

Bonsoir,je trouve scandaleux que le temps d attende est payant a 0.35 minutes ,c est une belle escroquerie vers les abonnés . Ça serait bien que une association de consommateur ex que choisir ou 60 millions consommateur s occupe du problème .
A o,35 minutes c est le jackpot pour canal plus ex 30 minutes d attente faite le calcul 10,50 multiplier par des milliers appel par jours c est bien le jackpot pour monsieur bolloré et les actionnaires cdlt bonne soiree

Bonsoir,

il faut utiliser le N° non surtaxé, disponible dans la rubrique "nous contacter", pour les motifs de réclamation, et agélement présent du le contrat dans les CGA.

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Mon cher padmefan avec Orange je reçois bien par satellite. Avec un debit de 5.5 mb impossible par le web.
Mon FAI Orange m'a fourni GRATIS un décodeur sat. Il m'a suffit de communiquer a canal le numero de code barre de la carte et 1 h apres c'etait fait.
Par contre l'année prochaine je vais etre fibre par un alternatif. J'aurai le choix entre 2. Mis a part le tres haut debit je n'aurai absolument rien question TV. Les 20 alternatifs DEP existants, meme Nord net filiale a 100% d'Orange n'ont aucun accord TV avec qui que ce soit. Web uniquement. Avec la TNT.
Je vais etre oblige de demander a canal un Cube S a connecter en Ethernet sur la Box du FAI et je recevrai Canal par Internet...avec un Cube.
J'ai vu passer, et pas seulement ici, beaucoup de commentaires negatifs sur les Cube. Et souvent tres negatifs.
Pour Orange il faut obtenir un UHD 87 up 90 blanc.
Dans mon cas donc je vais etre OBLIGE de repasser par le matos Canal. Sinon rien. Absolument aucun des 5 grands FAI ne propose de décodeurs ou de cartes permettant de recevoir leurs programmes payants sur une Box autre que la leur.
Dans mon cas avec la FTTH ça sera canal ou bien rien du tout.
Je rajouterai que, avec la gréve, un FAI donc sans SAV du tout peut y laisser la peau dans notre monde ultra concurrentiel. Ils ont interet a traiter vite fait avec le Maroc, la Tunisie, l'Egypte, ou les greves sont inexistantes.
En utilisant le numero normal, et a condition de ne pas voir le SAV comme notice d'utilisation pour Mme Michu ou Mr Dugenou, le SAV Canal est efficace. Le personnel aimable, conciliant.
Comme aprtout, si c'est pour dire que sur mon écran il y a un machin qui clignote et fait pouet pouet ça va mal se passer.
Perso c'est le fait mème d'avoir la totalite des numeros avec surtaxe, mème pour commander, ce qui est un comble, qui a ete le moteur principal de mon changement. Pas seulement. Je peux aussi parler de la moderation automatique forum qui etait abominable.
L'efficacite des hot liners Canal n'a jamais ete mise en cause.

Donc avec un debit descendant inferieur a 10 mb/s ( ceux qui disent ou affichent dans les tests sur le web qu'il faut moins pour la HD sont des vilains menteurs ), on peut très bien s'abonner par satellite.
Et avec mon abonnement satellite j'ai aussi la réception de toutes les chaines canal sur mon PC. Et des chaines qu'on peut choisir différentes. Avec la parabole donc on a la TV de salon directement et aussi le PC par le web. TV seule web avec 5.5 mb/s ça passe. .
Bien sur pour l' UHD plus tard pas de satellite mais la fibre uniquement
Bonne soirée.

SCOIC6
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Bonsoir,je trouve scandaleux que le temps d attende est payant a 0.35 minutes ,c est une belle escroquerie vers les abonnés . Ça serait bien que une association de consommateur ex que choisir ou 60 millions consommateur s occupe du problème .
A o,35 minutes c est le jackpot pour canal plus ex 30 minutes d attente faite le calcul 10,50 multiplier par des milliers appel par jours c est bien le jackpot pour monsieur bolloré et les actionnaires cdlt bonne soiree

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@bigbernie2 : on est d('accord qu'on peut avoir Canal via les décodeurs TV des FAI tels Orange, SFR ou Bouyges ; mais y a juste un hic : c'est de la TV via adsl, pas via satellite ; dans mon cas par exemple, j'ai préféré prendre un abonnement chez CanalSat, quitte à payer un peu plus, pour avoir la réception satellite car via adsl, c'était pas le top (j'habite un peu loin du central et honnêtement le réseau adsl est pourri chez moi :-( )

cherubin74950
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pouvons nous nous faire rappeler ?

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Bon lundi
Ca fait des annéees que je lis des ronchonnements et cris de colere sur ce forum.Il faut faire une difference entre Canal canalsat comme fournisseur de contenus et le meme Groupe comme FAI
( ça n'est pas vraiment FAI mais pour bien se faire comprendre ).

Les programmes csat sont les plus complets de l'espace audiovisuel. Meme encore maintenant. Bien sur SFR fait la guerre a canal pour lui piquer des Droits et SFR a une assistance bien pire que celle de Canal. Je ne parle pas de maintenant avec les gréves.
Il existe de nombreux abonnés tres raisonnables et logiques qui ont quitte Canal comme fournisseur de SAV pour continuer avec canal comme fournisseur d'abonnement. Orange est parfait pour ça.
Apres 25 ans j'ai quitte Canal SAV matos pour passer sur Orange matos + canal programmes et c'est le pied. Le décodeur Orange est gratuit, le SAV répond toujours, au tarif local et ne peut pas être en gréve ( ils ont diversifie les plate formes dans 3 pays differents et ce sont des prestataires, pas des exclusifs ).
De lire pendant des années les récriminations alors qu'il est si simple depuis longtemps, et mème moins cher, de faire autrement en gardant tout canal et csat pose des questionnements de type sociétal.
Ah oui. On peut aussi s'abonner Canal avec Free ou Bouygues et aussi SFR mais de ce cote c'est pas le moment.
Orange a le meilleur SAV en France. Pas en niveau technique des helpers mais en possibilites de contacts.

Ah oui. Pour quitter Canal Indosaez a totalement raison. J'avais fait comme ça il y a 6 ans. Légalement.
Quittez Canal dans les règles. Annulez en banque vos prélèvements, et avec votre nouveau FAI ( Impossible a faire si c'est un alternatif RIP) reprenez votre abonnement. Vous aurez les programmes canal et le SAV du FAI...Attention a bien choisir.

Bonne continuation.

.