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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Assurance pour le cube ?

Mohaha714
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Existe-t-il une assurance en cas de problème technique ou défaillance du cube ? 

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pierrickand
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Mohaha714 a écrit :

Renaudin,
Comment puis-je demander l'échange gratuit de mon décodeur ? Car sur le site de canal la demande d'un échange de décodeur via "nous contacter, puis problème technique", il est bien spécifié qu'une facture est jointe au nouveau décodeur et pour un décodeur il faut régler 80 €.
Merci pour votre aide.

Bonjour,

si vous avez cliqué sur le motif "déclarer mon matériel volé ou brisé", oui ils facturent le décodeur, car dans ce cas, c'est de votre responsabilité (et donc éventuelle de votre assurance habitation qui doit couvrir vos équipements dans certains cas).

Mais si votre décodeur est juste défaillant (vous ne l'avez pas cassé en le faisant tomber par exemple? Ou il n'a pas pris la foudre?), ce n'est pas sur cette case qu'il faut cliquer. C'est le service client qui réalie un diagnostic et qui décide de le changer ou non (s'ils ne toruvent pas de solution à distance).

Passez par la "réclamation" en 1, et n'importe quel motif en 2, vous aurez accès à un formulaire de réclamation (via 2 cases, abonnement ou technique), et un N° non surtaxé en dessous des 2 cases.
Par contre, en raison d'une grève au service client, c'est compliqué de les joindre (le mail pouvant ne pas fonctionner, et le N° non surtaxé être saturé).

Mohaha714
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Renaudin,
Comment puis-je demander l'échange gratuit de mon décodeur ? Car sur le site de canal la demande d'un échange de décodeur via "nous contacter, puis problème technique", il est bien spécifié qu'une facture est jointe au nouveau décodeur et pour un décodeur il faut régler 80 €.
Merci pour votre aide.

renaudin
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L'échange de décodeur est gratuit en point relais ou chez un revendeur qui le propose, par contre via chronopost à domicile cela coûte 3€

Mohaha714
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Merci pour votre réponse mais a priori l'échange n'est pas gratuit. Or je ne suis pour rien dans les défaillances de mon cube.

renaudin
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Bonjour,

Si vous avez des problèmes avec le décodeur, il suffit d'en demander l'échange, il n'y a pas besoin d’assurance.