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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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ENCORE un probleme technique nouvelle interface !

louislelion
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Le disque dur trop rempli empeche l'acces aux chaines...
MAINTENANT quand on veut lire un enregistrement au lieu d'avoir le film
on a la page d'infos du film en question

et le bouton LIRE qui se transforme en ARRETER mais on demeure sur la page infos avec la date de l'enregistrement et le resume du film !

Pas moyen de visualiser le film en question...et si on laisse ...ca dure le temps de l'enregistrement. ..

TROP GENIALE CETTE INTERFACE...TROP GENIAUX LES DECODEURS !
MERCI Monsieur BOLLORE !

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pierrickand
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GERARD-GABY a écrit :

Bonsoir,
Depuis... un certain temps qui je pense correspond à la mise en oeuvre de la nouvelle interface c la cata !
En effet je ne peux plus mettre en pause et regarder ensuite l'émission correspondante : .. en effet soit la "pause" s'arrête toute seule et ça re-démarre tout seul ;
.. soit quand je re-démarre j'en vois quelques minutes, puis ça saute directement à la fin !
Par ailleurs j'ai le plus grand mal à télécharger, pour ne pas dire que je ne peux plus, télécharger de programme à la demande, le message "suite à la lenteur du téléchargement, etc..." interrompant en permanence la vision.
Il est bien évident messieurs de Canal plus que si vous ne résolvez pas ces problèmes rapidement je résilierai mon abonnement.... même si cela sera un crève-coeur (je suis abonné depuis le 1er jour, donc depuis plus de 30 ans...) quand on consacre je crois plus de 100 €/mois à un service on veut qu'il soit de qualité, non ?
-

Bonsoir,

les sujets de problèmes actuellement avec le déploiement de "la nouvelle interface R7", concernent les Cube en réception Sat.

Votre profil indique réception TNT. Le Cube TNT est sur la R7 depuis près de 2 ans (ou peut être même plus).

 

Contactez le service client pour un diagnostic de votre décodeur (rubrique "nous contacter" > "réclamation", il y a un N° non surtaxé).

GERARD-GABY
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Bonsoir,
Depuis... un certain temps qui je pense correspond à la mise en oeuvre de la nouvelle interface c la cata !
En effet je ne peux plus mettre en pause et regarder ensuite l'émission correspondante : .. en effet soit la "pause" s'arrête toute seule et ça re-démarre tout seul ;
.. soit quand je re-démarre j'en vois quelques minutes, puis ça saute directement à la fin !
Par ailleurs j'ai le plus grand mal à télécharger, pour ne pas dire que je ne peux plus, télécharger de programme à la demande, le message "suite à la lenteur du téléchargement, etc..." interrompant en permanence la vision.
Il est bien évident messieurs de Canal plus que si vous ne résolvez pas ces problèmes rapidement je résilierai mon abonnement.... même si cela sera un crève-coeur (je suis abonné depuis le 1er jour, donc depuis plus de 30 ans...) quand on consacre je crois plus de 100 €/mois à un service on veut qu'il soit de qualité, non ?
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Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Next Robin,

Je comprends votre impatience somme toute légitime face à cette situation. La machine en oeuvre derrière la résolution des défauts constatés depuis la mise à jour est colossale mais invisible pour vous (et j'en suis sincèrement navré). Certains points avancent (et c'est une bonne chose) quand d'autres sont toujours en cours d'investigation (active). 

Nous ne vous laissons pas tomber en tout cas, soyez en certain et TOUTES les typologies de défauts que vous nous transmettez au quotidien sont passées à la "moulinette" et étudiées.

Merci de votre implication et de votre patience en tout cas.

Cordialement,

NEXT ROBIN
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Bonjour,

@Olivier CANAL doit vous verser une rémunération très généreuse pour que jour après jour vous persistiez dans le déni à faire comme si de rien n'était, en vous interdisant de poser la moindre question aux services techniques sur une date de résolution des nombreux bugs qui perdurent depuis l'été dernier.

Ou nous expliquer au minimum pourquoi ça prends autant de temps, nous sommes à 50 jours ce n'est pas rien .

Je ne suis pas fana de CANAL au point de passer l'éponge sur tout et n'importe quoi SANS me poser la moindre question .

Cordialement.

Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Louislelion,

Votre message fait écho à ce fil de discussion listant les défauts et le statut de leur résolution. Je vous invite donc à participer à ce dernier.

Je vous confirme en tout cas qu'une occupation trop importante de votre disque dur peut altérer le fonctionnement de certains services.

Cordialement,

louislelion
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MEME DES FILMS QUI avaient deja ete visualisés hier sans probleme...
Oui on a eteint et rallume...
Oui on a réinstallé le decodeur...

COMMENT ON RE INSTALLE LE CANAL PLUS D'AVANT ? PFFFFFFFFF !