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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Probleme de connexion Smart TV

AMILLET33
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Bonjour,

Possedant une smart tv samsung permettant l'utilisation de l'appli mycanal sans décodeur avec seulement une connexion en wifi, je me suis abonné il y a quelques semaine et je n'ai jamais eu de soucis jusqu'il y a deux jours.

En effet depuis avant hier certaines chaines comme bein notamment ne s'affiche plus dans le sens ou si je vais dessus j'ai seulement un ecran noir. Dans le meme temps, je ne peux plus acceder aux programmes a la demande, une fois validé sur ok la page presentant le dernier programme et donc juste avant d'acceder au menu des programme a la demande, un écran s'affiche avec le message "houston nous avons un probleme" et un numero d'erreur qui change a chaque essai.

Je ne sais pas quoi faire, j'ai deja essayé de debrancher la télé et le décodeur et de faire des mises à jour et je n'arrive pas à joindre le service client.

Toute aide est la bienvenue, merci

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pierrickand
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bernanco a écrit :


Pour joindre Canal par tél. nous n'avons qu'un numéro surtaxé à notre disposition, ce qui est une aberration.

Bonjour,

le N° non surtaxé est disponible rubrique "nous contacter" > "réclamation", ou sur le contrat (article 13 des CGA), pour toute réclamation relative à la bonne exécution du contrat.

On le trouve aussi sur les net avec un moteur de recherche, ou ici sur la commuanuté (avec le champs de recherche au-dessus).

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Bonjour,
Je suis abonné depuis début septembre, j'ai pris également le mode de réception par ma smart TV Samsung, je le regrette beaucoup car je rencontre de nombreuses difficultés pour me connecter à Canal. Je croyait que le problème provenait de mon téléviseur, j'ai contacté le service technique Samsung qui à contrôlé via internet mon appareil, fait des mises à jour et a constaté que tout était normal. J'ai eu le même problème pour accéder à "à la demande" pendant 4 jour la semaine dernière. C'est donc l'application de Canal qui est le problème.
Pour joindre Canal par tél. nous n'avons qu'un numéro surtaxé à notre disposition, ce qui est une aberration. Je veux bien payer pour un service qui m'est rendu mais là ce n'est pas le cas. Canal prend ses clients pour des vaches à lait, je regrette beaucoup de m'être abonné.

Kezao
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Pour moi c'est bon, ça refonctionne. Parcontre juste pour info le numéro gratuit, c'est bidon. Vous appelez une fois ça raccroche au bout de 3min., seconde fois ça décroche mais personne ne vous répond juste un bruit de fond d'open space bruyant . Désolé canal le prix du service consommateur de l'année c'est pas prêt d'être vous.

yannrico
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De mon côté le problème est résolu toutes les chaines ont l'air de fonctionner normalement j'espère qu'ils ont réussi à trouver l'erreur et que ça ne se reproduira plus.

pierrickand
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Kezao a écrit :

En attendant ce problème à coût de 30min à 0,35€/min nous amène discrètement à 10,50€ l'appel. Tout le monde n'est pas perdant dans l'histoire. Je serai tenté de dire à qui profite la panne.

Bonjour,

En cas de problème relatif à la bonne execution du contrat, il y a un N° non surtaxé via l'espacec client en choisissant le motif de réclamation (ce qui est le cas), et sur le contrat dans les CGA.

Kezao
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En attendant ce problème à coût de 30min à 0,35€/min nous amène discrètement à 10,50€ l'appel. Tout le monde n'est pas perdant dans l'histoire. Je serai tenté de dire à qui profite la panne.

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Même problème mais le conseiller au bout de 30 min d'appel ne connaissais pas ce souci...Il doit toujours me rappeler...

Tout ceci est très inquiétant et me titille à changer le mode réception (décodeur classique) ou partir vers d'autres offres plus stables.

AlexisBez
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Même problème ! Canal plus à la demande ne fonctionne pas non plus .

maisonf
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exactement même problème et personne ne répond au service technique

yannrico
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Même problème que vous tous et j'ai aussi appelé le numéro surtaxé et après 30 minutes d'attente la gentille dame m'a dit qu'il y a bien un incident sur les Samsung TV de 2016 et qu'on a rien à faire à part attendre que le problème soit réglé...rapide l'assistance technique ☹☹

muciano
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j'ai le meme probleme depuis deux jours, c'est revenu chez vous ???

cordialement

Kezao
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Désolé de répondre sans être là pour apporter une solution. Je rencontre le même problème concernant my canal à la demande où j'ai ce "Houston nous avons un problème". Je suis resté 30min à 0,35€ la min. avec un technicien, pour qu'on me dise qu'il allait régler ça au plus vite. Cependant ce matin "Housto"n était toujours là avec à chaque fois un code erreur différent. Pb à suivre.