Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

Dysfonctionnement télécommande

titlude
titlude

titlude

sujet posté
1
participations
3
Niveau
0
36 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour, depuis le changement du décodeur ( défaillant) ma télécommande ne fonctionne plus , je n arrive pas a changer les chaînes n y éteindre n y alle dans les menus même avec changement de piles .

Participations

pierrickand
pierrickand

pierrickand

sujets postés
7
participations
11841
Niveau
6
153491 / 500000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

titlude a écrit :

Bonjour Olivier , je ne peux pas effectuer votre manipulation car ma télécommande ne repond pas... En cliquant sur un conseiller technique sous votre message je tombe en gros sur la commande d'une nouvelle télécommande soit 15€ alors qu'elle n'est pas endommagé ni perdu cest un dysfonctionnement depuis le changement de décodeur . J'aimerais vraiment vous la renvoyer et en recevoir une qui fonctionne car ça devient vraiment très irritant de se lever pour changer les chaînes sur le décodeur .
Cordialement .

Bonjour,

 

il faut contacetr le service client pour un diagnostic (rubrique "nous contacter" > "réclamation", il y a un N° non surtaxé).

 

Sinon, regardez ce sujet (et les commentaires), pour des pistes à explorer.

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/690984-detenez-decodeur-cube-telecommande-repond-infos

titlude
titlude

titlude

sujet posté
1
participations
3
Niveau
0
36 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour Olivier , je ne peux pas effectuer votre manipulation car ma télécommande ne repond pas... En cliquant sur un conseiller technique sous votre message je tombe en gros sur la commande d'une nouvelle télécommande soit 15€ alors qu'elle n'est pas endommagé ni perdu cest un dysfonctionnement depuis le changement de décodeur . J'aimerais vraiment vous la renvoyer et en recevoir une qui fonctionne car ça devient vraiment très irritant de se lever pour changer les chaînes sur le décodeur .
Cordialement .

Bonjour Titlude,

Pouvez-vous vérifier si le mode "lenteur" n'a pas été activé lors du passage à la nouvelle interface ? 

Menu > Ma TV > Réglages > Mon décodeur > Préférence TV > Réglage interface > Temps de zap => sélectionner court

Si ça ne résout pas votre souci, l'échange de votre télécommande est peut -être à envisager. Dans ce cadre, n'hésitez pas à contacter un conseiller technique

Cordialement,

titlude
titlude

titlude

sujet posté
1
participations
3
Niveau
0
36 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour Olivier, espace client=commande de la télécommande soit 15€ . Avant elle fonctionné très bien mais depuis le changement du décodeur elle ne repond à rien !!! Veuillez m indiquez svp comment faire car ce n est pas du tout pratique de changer les chaînes directement sur le décodeur . Merci par avance .

Bonjour Titlude,

Vous pouvez retrouver les moyens de contacter votre Service Clients directement sur notre Espace Client

Passez une excellente journée,

titlude
titlude

titlude

sujet posté
1
participations
3
Niveau
0
36 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour Saïd, merci de votre réponse . Serait ce possible d avoir les coordonnées téléphoniques afin de joindre un conseiller.
Cordialement .

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

sujets postés
124
participations
7547
Niveau
6
77355 / 500000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

Votre télécommande est donc défectueuse.
Je vous invite à contacter un conseiller

Bonne fin de journée.