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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Problème connexion hdmi résolue ?

g.antic
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Bonsoir tout le monde,

Ayant pu lire dans cette communauté d'entraide canal, que de nombreuses personnes connaissaient le même problème que moi (ce qui m'a fait d'ailleurs comprendre beaucoup de choses) et ayant personnellement réussi à le résoudre,
je souhaitais pouvoir vous aider a mon tour, a solutionner vos problèmes;

Je suis abonné à Canal+ par le satellite, hdmi, en wifi;
Alors que tout fonctionnait parfaitement jusqu'à présent, je ne pouvais plus allumer la télé directement avec mon décodeur;
je devais allumer mon décodeur, puis la télé et sélectionner la source Canal+ afin de pouvoir accéder aux programmes;
De plus un message à l'écran s'affichait :
" veuillez vérifier votre connexion HDMI " et me bloquer l'accès aux chaines (je pense que vu les messages, ça doit être aussi le cas pour énormément d'abonnés);
Comme vous j'ai contacté le numéro surtaxé 08, attendu plusieurs fois une demi-heure,
Le premier technicien m'a fait éteindre électriquement le décodeur, enlever la carte et tout remettre en place;
Le second m'a fait effectuer une mise à jour système;
Quant au troisième, il a vérifié que mon câble HDMI 2 relié à mon Blu-ray fonctionné et me l'a fait mettre à la place de mon câble HDMI 1 relié à Canal+;
Toutes ces manipulations ont eu pour effet de faire fonctionner le décodeur jusqu'au lendemain, ou il fallait à nouveau tout recommencer à zéro;

Abonné depuis 23 ans et payant 100 € par mois, j'ai envoyé par l'intermédiaire du service client, deux mails très offensifs à la direction;
Un expert devait me rappeler ce lundi, ce qu'il n'a bien sûr pas fait (là aussi j'ai pu lire que malheureusement c'était le cas, de beaucoup d'entre vous);
Ne me décourageant pas, j'ai rappelé le lendemain le numéro 09 non surtaxé, ouvert jusqu'à 18h;
Une dame très gentille m'a répondu après 2 minutes de temps d'attente gratuit et m'a passé un expert au bout de deux minutes également, qui m'a enfin fait faire les manipulations adéquate :

menu télécommande canal +, ma tv, réglages, réglages image, réveil auto de la tv (cochez oui, pour ma part, il était sur non);
Le problème était résolu, le décodeur rallumé automatiquement la télé comme avant et je n'avais plus ce fameux message : "connexion HDMI à vérifier " que je sollutionnais temporairement en éteignant et rallumant électriquement mon décodeur, ce qui ne le faisait marcher que pour la journée;
L'explication est qu'un jour d'orage, la télé s'était éteinte automatiquement, alors que je regardais Canal+, ce qui avait perturbé la mise à jour quotidienne du décodeur;
Les techniciens de Canal+ mon fait perdre énormément de temps et d'argent, avant qu'enfin je puisse arriver à résoudre mon problème par l'intermédiaire de quelqu'un de compétent;
Il est à noter que Canal+ s'est montré très correct au niveau du dédommagement commercial :-);
Si j'ai pu vous être utile a résoudre votre problème, en vous faisant gagner du temps et de l'argent j'en serai ravi, sinon n'hésitez pas si vous le désirez à me poser des questions pouvant vous aider.

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g.antic
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Si vous avez une autre connexion qui fonctionne en HDMI, n'hésitez pas a tester le câble, sinon investissez dans l'achat d'un, ça vaut 15 € et si ça peut résoudre votre problème, ça vaut vraiment le coup.

bogoss 49
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Décodeur :lecube SAT . TV : LG 42"

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chez moi ça n a jamais marché , cela est certainement du à mon câble HDMI un peu "particulier " .(ca^ble HDMI ACTIVE HD )