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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Sujet en attente de participation

On ne peut pas joindre le SAV par le numéro non surtaxé

michel389
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Bonjour,

Je viens içi raler très fort contre le sav canal. Je devais rappeller avant fin aout pour le suivi de mon contrat. Impoosiblle de joindre le service client sur le numéro non surtaxé, qui est en permanence occupé. J' essaye par le numéro surtaxé, et on me demande à chaque fois 6, 8 minutes d' attentes. Cela fait 3 semaines que j' essaie. A bout de force je résilie.

 

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famille52
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Je constate avec surprise que j'ai été prélevé de 15€ sur mon abonnement téléphone suite à un appel au service assistance technique de canal. Mon appel concernait un changement d'appareil (câble => Fibre). Probablement à cause du mouvement social qui frappe ce service j'ai dû m'y reprendre à plusieurs fois pour accéder à un technicien. Ce qui fait un décompte total de 43.26 minutes, temps d'attente inclus.
Canal facture donc le temps d'attente à ses clients, ce qui est inacceptable pour un SAV. D'autant plus avec des temps d'attentes dépassant les 16 minutes!!

0.35€ la minute est déjà extrêmement cher pour simplement demander à recevoir les chaines Canal par la fibre! Je n'ai même pas changé d'opérateur. Cela devrait pouvoir se faire par internet.

C'est purement une arnaque!

indosaez
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@michel389
Bonjour
Normal que vous ne puissiez les joindre le week end le numero ne fonctionne pas.
De plus plusieurs milliers d abonnés impactes pour une ligne
Et pour couronner le tout un conflit qui d enselise et ce sont eux qui gère le sav et les rappel après réclamations
http://www.universfreebox.com/article/40749/Plan-social-c...

C est la que je me dis pas de souci via l adsl et heureusement sinon j aurais pas attendu pour résilier pour défaut de service

Dernier espoir pour vous essayez ce numero numéro vert 0805.20.40.20