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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Impossible d'avoir les chaines Ciné + alors que l'abonnement est valide

antoniosensei
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Bonjour la communauté. Nous sommes abonnés Canal de longue date. EN juin on a modifié notre abonnement afin d'avoir seulement le Pack Canal+ Essentiel. A cela, nous avons ajouté le pack "Ciné Séries" que l'on recevait par cable via la box Fibre 4K de SFR. Tout se passait bien jusqu'a ce qu'on recevoir un courrier de Canal + nous demandant de rendre le Cube S ainsi que tout le matos. Puisque nous recevions tout par le cable, nous avons rendu ce cube. Canal l'a réceptioné, et à ce jour, nous avons bien Canal + mais sans le Pack Ciné Séries. 

Du coup, on contacte Canal, nous disant qu'il est impossible de recevoir les chaines Ciné + (entre autres) via seulement la box SFR et nous propose de reprendre ce cube S !!! 

Donc, la est ma question, a t'on fait une erreur en le rendant? Car pour l'instant on paie, mais... POUR RIEN ^^

Merci d'avance de votre réponse :)

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pierrickand
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Bonsoir,

par le câble chez SFR, vous ne pouvez recevoir que les chaines Canal+ via les abonnements Canal.

Oui, vous avez fait une erreur en le rendant, ou plutôt, Canal a fait une erreur en vous demandant de le rendre.