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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Écran noir sur Disney junior et beaucoup d'autres

Choupaki69
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Bonjour.

Client canal depuis plus de 18 mois j'ai changé de FAI au mois de juin et depuis le 25 juin accès impossible a quasiment toutes les chaînes jeunesse et surtout Disney junior ( ecran noir ou message me disant que je ne suis pas abonné) j'ai tout essayé en passant par un échange du decodeur TV par SFR pour être sûr que le soucis n'était pas sur le matériel.

 

Nouveau matériel activé ce soir à 20h45 et toujours le même soucis. 

Sfr et canal on un incident depuis juin mais résolu pour Canal..

 

Aidez mois svp

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pierrickand
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mimi44 a écrit :

Idem, nous venons d'accepter l'offre à 24.90€ par mois Family Pack et depuis ce matin nous n'avons plus les chaînes 150 à 155.. les chaînes enfants.
Impossible de joindre quelqu'un pour nous aider.

Bonsoir,

vérifiez que la formule que vous avez dans votre espace client correpond bien à cette offre.

Ensuite, essayez une réactivation des droits depuis l'espace client > mon compte > mon équipement.

mimi44
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Idem, nous venons d'accepter l'offre à 24.90€ par mois Family Pack et depuis ce matin nous n'avons plus les chaînes 150 à 155.. les chaînes enfants.
Impossible de joindre quelqu'un pour nous aider.

pierrickand
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Bonjour,

Votre décodeur a bien été activé par le service client Canal? Si, non, il faut les contacter.
Vous passez bien par l'univers des chaines Canal?
Vous avez essayé une réactivation des droits depuis l'espace client > mon compte > mon équipement?

Si toujours après avoir vérifié ces points, pas d'autre choix qque de contacter le service client, rubrique "nous contacter" > "réclamation" (vous aurez accès à un formulaire de mail, s'il fonctionne, et au N° non surtaxé utilisable en semaine).