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Video fige mais Audio continue sur iPad 2 iOS 9.3.5

jeugregg
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Tout au presque est dans le titre.

Depuis quelque temps, aux environs de 17h, depuis mon iPad 2 iOS 9.3.5, le derniere supporté, avec l'app MyCanal (aussi valable sur la version v2.2.5), la video se fige sur Arte (je pense aussi sur les autres, je testerai), mais le son continue.

Cela intervient rapidement, moins de 30 secondes apres le demararge de la video.

Il faut redemarrer l'app, 5 fois au moins avant que la video ne fige plus.

C'est assez penible.

Si on essaie de regarder reculer depuis le direct, cela fige presque à chaque fois.

En testant vers 0h00 ou 2h00 du mat, pas de probleme de figeage.

Est ce un probleme de debit ? A faible debit, car vers 17h00 il est vrai que ma connexion est moins bonne, la video plante et ne redemarre pas ? (tout en sachant que le son marche ?)

Vers 17:00 : Canal plus et Arte figeaient, alors que à la demande la meme emission (Arte Xenuis) marchait sans aucun probleme.

Vers 1h00 du mat, C8, ARTE, CANAL+, aucun probleme de figeage. tout est OK.

Pour information, vers 17:00 / 18:00, j'ai un debit internet tres faible : 40Ko/s maxi

Dans ces conditions (40Ko/s maxi en download), j'ai testé sur PC, sur Android et sur iOS 9.3.5.

Resultats : 

- sur PC et Android : pas de figeage video totale long et avec l'audio qui continue mais plus un sablier de chargement de temps en temps, tout a fait normal vu le debit. mais les coupure sont pas plus longue de 5 secondes et arrive toutes les 5 min environ.

- sur iPad 2  iOS 9.3.5 : figeage video aleotoire totale long et avec l'audio qui continue (plusieurs minutes parfois de figeage) : obligé de quitter l'app et relancer

Cela depend donc de l'etat du reseau.

 

L'iPad aurait du mal à relancer une video en attente de debit necessaire ?

Rappel : mon debit internet est instable avec une moyenne à 40Ko/s vers 18h00.

Est ce que les equipe technique de l'app peuvent reparer ce probleme qui n'existait pas auparavent ?

Par contre impossible de me rappeler à partir de quelle version cela a commencé à planter.

J'estime peut etre il y a plus de 6 mois voir un an.

 

 

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Bonjour Jeugregg,

 

Votre souci faisait probablement référence à une alerte que nous avions en interne. 

Elle est aujourd'hui résolue. Pour information, elle concernait principalement nos abonnés ayant Orange comme FAI. N'hésitez pas à contacter notre Service Technique pour procéder à un diagnostic technique si vous avez toujours ce souci. 

 

Cordialement,

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