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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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France2 : ligne horizontale de pixels en bas de l’écran non cohérente par rapport à l'image

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Bonjour, j'ouvre ce sujet concernant un problème uniquement sur l'image de la chaine France2.

En effet, j'ai un décodeur satellite LeCube Wifi et depuis un certains temps, j'ai remarqué un défaut sur l'image de France2. Il semble que la derniere ligne de pixel (ou peut être les deux dernieres?) en bas de l'ecran n'affiche pas le contenu de l'image mais une ligne presque uniforme qui peut être blanche ou tirer vers le rouge suivant le contenu de l'image. Cela est quasiement invisible sur une image pleine, mais se remarque facilement lorsque l'on regarde un film avec des bandes noires.

J'ai contacté le service client pour leur signaler et leur demander leur avis, et ils m'ont répondu que cela provient surement de mon matériel et qu'il faire intervenir un techicien pour le vérifier.

 

J'ai une parabole avec une tête 4 sorties, deux decodeurs CANAL et deux téléviseurs de marque différentes: les deux présentent le même symptome, donc il est possible que ma parabole ou la tête de réception soit en cause.

Avant de demander à un technicien de passer, j'ai par hasard regardé MyCanal sur le téléviseur d'un ami et j'ai aussi constaté ce même phénomène!

J'ai alors fait la manipulation sur un Ipad, mycanal et France2 et idem! Sur une tablette android idem! et sur 3 PC différents sur Chrome avec mon compte myCanal idem!

Je précise que j'ai fait ces tests chez des personnes différentes, avec 3 FAI différents :Orange, SFR et FREE.

J'ai fait le même test avec Molotov et SFR TV mais ce défaut visuel de derniere ligne de pixel en bas n'apparaît pas en utilisant les mêmes appareils!

Avant de faire venir un technicien chez moi (pour éviter des frais inutiles), je me demandai si quelqu'un avait constaté le même problème sur satéllite et/ou sur MyCanal car si le problème est bien aussi présent sur MyCanal, je doute que le problème vienne de mon installation?

Merci d'avance pour vos réponses ou vos suggestions.

Ligne de pixels blanc en bas de l image

 

 

 

 

jeanjean74150
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Bonsoir

Le problème sur France 2 est présent depuis le printemps. Et c'est un souci au niveau de leur régie puisque c'est visible aussi sur la TNT.

Sinon je n'active jamais l'overscan car on perd en définition.

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varadoga23 a écrit :

jeanjean74150 a écrit :

Bonsoir

Le problème sur France 2 est présent depuis le printemps. Et c'est un souci au niveau de leur régie puisque c'est visible aussi sur la TNT.

Sinon je n'active jamais l'overscan car on perd en définition.

Bonjour à tous,

effectivement, j'ai refait des tests avec Molotov et SFRTV et la ligne de pixel est aussi présente mais beaucoup moins flagrante que sur le satellite.

Je ne peux pas essayer en TNT car je suis en zone blanche.

Même si le problème ne vient pas directement de CANAL, j'ose espérer que CANAL est le mieux placer pour faire remonter ce problème vers France2 pour qu'ils puissent à leur tour engager les actions correctives.

Concernant la desactivation de l'overscan, je ne comprend pas vraiment ce que vous ententez, M jeanjean, par perte de definition. Si on passe en format plein, on a une image dont la resolution est supérieure au 16/9eme, si on recentre l'image sur le 16/9eme, du coup, on zoom sur une partie du plein ecran et donc on "perd" du contenu de l'image. Du coup, en zoomant, on etire la zone correspondant au 16/9eme pour remplir l'ecran en entier et donc on perd en definition? Non?

En tout cas, merci à tous ceux qui ont pris le temps de me répondre.

 

P.S.: je laisse le sujet ouvert pour le moment, en espérant avoir une réponse officielle d'un modérateur CANAL quand à cette ligne de pixel sur France2. Là, je pense que l'on est dans la base du métier de CANAL en tant que fournisseur/diffuseur payant de cette chaine dans leur offre par satellite.

Bonjour à tous, sans réponse officielle de la part de CANAL, je vais clôturer ce sujet.

A mon grand regret, à priori, un défaut de l'image retransmise par CANAL ne fait pas partie des sujets auxquels un modérateur CANAL souhaite s'exprimer... L'occasion était pourtant simple de montrer que les remontées simples des abonnés pouvaient êtres prises en compte. Surtout au moment ou il y a pas mal d'autres problèmes autour des mises à jour et quand pas mal d'abonnés ont l'impression d'être abandonnés ou pas écoutés/entendus.

Merci à tous ceux qui ont pris le temps de me répondre.

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jeanjean74150 a écrit :

Bonsoir

Le problème sur France 2 est présent depuis le printemps. Et c'est un souci au niveau de leur régie puisque c'est visible aussi sur la TNT.

Sinon je n'active jamais l'overscan car on perd en définition.

Bonjour à tous,

effectivement, j'ai refait des tests avec Molotov et SFRTV et la ligne de pixel est aussi présente mais beaucoup moins flagrante que sur le satellite.

Je ne peux pas essayer en TNT car je suis en zone blanche.

Même si le problème ne vient pas directement de CANAL, j'ose espérer que CANAL est le mieux placer pour faire remonter ce problème vers France2 pour qu'ils puissent à leur tour engager les actions correctives.

Concernant la desactivation de l'overscan, je ne comprend pas vraiment ce que vous ententez, M jeanjean, par perte de definition. Si on passe en format plein, on a une image dont la resolution est supérieure au 16/9eme, si on recentre l'image sur le 16/9eme, du coup, on zoom sur une partie du plein ecran et donc on "perd" du contenu de l'image. Du coup, en zoomant, on etire la zone correspondant au 16/9eme pour remplir l'ecran en entier et donc on perd en definition? Non?

En tout cas, merci à tous ceux qui ont pris le temps de me répondre.

 

P.S.: je laisse le sujet ouvert pour le moment, en espérant avoir une réponse officielle d'un modérateur CANAL quand à cette ligne de pixel sur France2. Là, je pense que l'on est dans la base du métier de CANAL en tant que fournisseur/diffuseur payant de cette chaine dans leur offre par satellite.

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homer. a écrit :

Bonsoir
Le sujet a été remonté aux CM et réactivé dans la partie décrypteurs de la communauté
Nos gentils CM sont en train de compiler toutes ces infos pour les communiquer aux techniciens canal
@+

Je ne suis pas un assidu de la communauté, je crois comprendre que c'est remonté au niveau "supérieur" en interne dans les équipes CANAL pour des investigations plus poussées c'est bien cela?

J'ai aussi un autre défaut d'affichage pour lequel j'ai ouvert un autre sujet, peut être pouvez-vous aussi me confirmer si vous êtes aussi touché par cet autre problème ou si vous pensez cet autre problème est propre à mon matériel???

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1455365-serie-club-zone-incrustation-visible-series

Merci encore pour vos retours Homer.

 

homer.
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Doh! Oh pinaise!!!

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Bonsoir
Le sujet a été remonté aux CM et réactivé dans la partie décrypteurs de la communauté
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Merci à vous pour ces réponses rapides, effectivement, sur mes téléviseurs, ça tire aussi sur le violet.

Il est aussi tout à fait vrai qu'en passant de "plein écran" à "16/9eme", cela "résoud" le problème, puisque, en fait, on perd toute une partie du pourtour de l'image sortant du cube ce qui est dommage pour les autres chaines...

Je vais refaire un test sur Molotov et sur SFRTV car je n'ai pas pas aperçu cette ligne qui est flagrante en satellite sur une bande noire.

Est ce qu'un modérateur CANAL "officiel" aurait un avis sur la question?

homer.
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Vous pouvez aussi constater un défaut sur la chaîne météo en haut de l écranleger décrochage de la première ligne image du haut ou une ligne blanche

 

homer.
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Doh! Oh pinaise!!!

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Bonjour
Dans vos réglages image TV (réglages de votre TV) déselectionnez la fonction "adapter à l écran" , choisissez 16/9eme
Me concernant ,avec une tv samsung cela permet de cacher cette ligne en bas de l image
Pour info j ai constaté cela il y a 10 mois,info remontée aux CM via l espace decrypteur en décembre 2016
En 16/9 : no problémo (évidemment,l image est rognée par ce réglage)
En mode "adapter à l écran": ligne en haut ou en bas,blanche ou violette,ou décrochage de la première ligne image haut ecran
Cela varie selon la chaîne regardée
@+

jeanjean74150
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Bonjour

Je confirme. J'ai une bande violette dans la zone d'overscan. Et ça vient de la régie France 2 puisque c'est visible sur la TNT. France 4 est aussi touchée.

Hantor
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Même chose chez moi, ligne de pixels violacée en bas d'écran, surtout visible sur fond noir ou foncé. Présente sur mes deux Cube HD Wi-Fi (sat) - l'un sous R7, l'autre pas encore mis à jour. Présence de cette ligne observée depuis deux semaines environ, uniquement sur France 2.