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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Serie Club: zone d'incrustation visible durant les séries ?

varadoga23
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Bonjour, j'ouvre ce sujet concernant un problème uniquement sur l'image de la chaine SerieClub.

En effet, j'ai un décodeur satellite LeCube Wifi et depuis un certains temps, j'ai remarqué un défaut sur l'image de SerieClub. Il me semble que la zone d'incrustation d'information sur le programme diffusé qui s'affiche vers le coin haut gauche, entraine une zone rémanente sur l'image comme si, une fois enlevée, cette zone prédéfinie restait visible à l'ecran dans un rectangle dont la tranparence ne serait pas tout à fait 100%. Cela est quasiement invisible sur une image claire avec des couleurs uniformes, mais s'aperçoit sur des images plus sombres avec des dégradés plus foncés(ce qui n'est pas rare):

Zone d incrustation des information du programme

 

Zone de remanence de l incrustation

 

J'ai contacté le service client pour leur signaler et leur demander leur avis, et ils m'ont répondu que cela provient surement de mon matériel et qu'il faire intervenir un techicien pour le vérifier.

J'ai une parabole avec une tête 4 sorties, deux decodeurs CANAL et deux téléviseurs de marques différentes: les deux présentent le même symptome, donc il est possible que ma parabole ou la tête de réception soit en cause.

Avant de demander à un technicien de passer, j'ai alors fait la manipulation sur un Ipad, mycanal et SerieClub et idem! Sur une tablette android idem! et sur 3 PC différents sur Chrome avec mon compte myCanal idem!

Je précise que j'ai fait ces tests chez des personnes différentes, avec 3 FAI différents :Orange, SFR et FREE.

 

Avant de faire venir un technicien chez moi (pour éviter des frais inutiles), je me demandai si quelqu'un avait constaté le même problème sur satéllite et/ou sur MyCanal car si le problème est bien aussi présent sur MyCanal, je doute que le problème vienne de mon installation?

 

Merci d'avance pour vos réponses ou vos suggestions.

pierrickand
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Bonsoir,
Le flux OTT de la chaine est également concerné.
Ca doit surement venir de la régie de Série Club.

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varadoga23
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varadoga23 a écrit :

Bonjour, merci à tous pour vos réponses.

Je pense qu'il serait souhaitable qu'un modérateur officiel CANAL prenne position sur ces défauts d'images afin de parvenir à les résoudre et bénéficier d'un signal le plus propre possible.

Dans un premier temps, il serait intéressant de savoir si les techniciens constatent eux aussi le phénomènes sur leurs écrans en interne afin de "valider" que cela ne vient pas d'un problème matériel de réception.

Ensuite, suivant cette réponse, faire la déclaration du problème vers les bons interlocuteurs pour faire avancer les choses. Mais pour cela, il faut attendre un peu qu'un modérateur officiel ait le temps de lire ce sujet et de vérifier en interne.

Je suis sûr que la qualité de la diffusion est un des fondamentaux pour CANAL et que ce genre de signalement sera traité des que possible.

Merci d'avance à CANAL pour le temps qu'ils voudront bien consacrer à ce sujet. (et je sais qu'en ce moment avec les mises à jour des démodulateurs et les mouvements internes, il y a beaucoup de travail)

Bonjour à tous, sans réponse officielle de la part de CANAL, je vais clôturer ce sujet.

A mon grand regret, à priori, un défaut de l'image retransmise par CANAL ne fait pas partie des sujets auxquels un modérateur CANAL souhaite s'exprimer... L'occasion était pourtant simple de montrer que les remontées simples des abonnés pouvaient êtres prises en compte. Surtout au moment ou il y a pas mal d'autres problèmes autour des mises à jour et quand pas mal d'abonnés ont l'impression d'être abandonnés ou pas écoutés/entendus.

Merci à tous ceux qui ont pris le temps de me répondre.

jhudson
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Ces zones d'incrustations existent depuis des années sur Série club, mais comme je regarde peu la chaine...

C'est un probléme venant de la chaine elle même.

varadoga23
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Bonjour, merci à tous pour vos réponses.

Je pense qu'il serait souhaitable qu'un modérateur officiel CANAL prenne position sur ces défauts d'images afin de parvenir à les résoudre et bénéficier d'un signal le plus propre possible.

Dans un premier temps, il serait intéressant de savoir si les techniciens constatent eux aussi le phénomènes sur leurs écrans en interne afin de "valider" que cela ne vient pas d'un problème matériel de réception.

Ensuite, suivant cette réponse, faire la déclaration du problème vers les bons interlocuteurs pour faire avancer les choses. Mais pour cela, il faut attendre un peu qu'un modérateur officiel ait le temps de lire ce sujet et de vérifier en interne.

Je suis sûr que la qualité de la diffusion est un des fondamentaux pour CANAL et que ce genre de signalement sera traité des que possible.

Merci d'avance à CANAL pour le temps qu'ils voudront bien consacrer à ce sujet. (et je sais qu'en ce moment avec les mises à jour des démodulateurs et les mouvements internes, il y a beaucoup de travail)

jcp77
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C'est tout de même inadmissible que le réflexe systématique des services cconcernés soit "cela vient de votre matériel". Aucun professionnalisme.

Bonjour
Idem en OTT depuis très longtemps
Cordialement

Courleciel77
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Île de France

Bonsoir,
Je constate la même chose, ça fait longtemps que ça dure, l'an dernier il y avait au moins 5 zones, qui correspondent au zone d'incrustations.
Bonne soirée.

sergeyq
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Bonjour,

Cela fait déjà un moment que ça dure, je l'ai constaté aussi par le passé, aucun lien avec votre matériel.