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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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MyCANAL live TV ne fonctionne plus?

davinho91
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Bonjour,
Depuis la mise à jour de la version 2.2.6 effectuer ce jour, aucune chaîne ne fonctionne dans Live TV. Y’a t’il un problème ou un incident en cours???
Merci de votre aide.

Olivier - Equipe CANAL
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Re-re-bonsoir,

 

Le souci est corrigé en effet. N'hésitez pas à redémarrer vos téléphones / tablettes si ce n'est pas le cas. Merci beaucoup à tous pour votre participation à la résolution de ce souci et bon match pour ceux qui souhaitaient voir Monaco - Porto !

 

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Quickmick
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C’est clair pas de réponse depuis le 26 septembre et encore c’était pour dire que le problème était résolu alors que ce n’est pas le cas pour beaucoup.
Tout cela malgré de nombreux messages de clients.
C’est la première fois que j’essaie avec cette communauté, c’est pas encourageant....
Ça marche vraiment ou c’est de la poudre aux yeux ?

pierre83231
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A quand une réponse de canal?
On paye des abonnements mais quand ça marche pas il n'y a plus personne!!!!!

pierre83231
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depuis la mise ajour IOS 11 donc a peu près 10 jours my canal ne fonctionne plus. J’accède au programme mais impossible de voir aucune chaîne. Sur Ipad AIR et iphone 5S et Iphone 7.
Qui a trouvé la solution?

tomtomplongeur
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Même situation, en plein match Lyon-Monaco ça a planté, plus de direct sur tablette et portable. Sur l’ordi tout fonctionne sauf canal plus sport (soit disant problème de connexion internet alors que les autres chaînes fonctionnent)
Je suis sur iOS 11.0.2 pour la tablette et 11.0.3 pour le portable. 414.6 pour la version mycanal

philippenice
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Pareil pour moi, le live de l’application M’y Canal ne fonctionne plus, avez vous une solution???
Air pad air sous ios11

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Bonjour,
Je rencontre le même problème depuis 3 semaines le LIVE ne marche plus du tout. Il y avait déjà quelques interruptions avant. J’utilise un IPad Pro, IOS 11.0.2. Mais le LIVE ne marchait déjà plus avec la version précédente c’est pourquoi j’ai fais la dernière mise à jour. J’ai désinstalllé l’appli et téléchargé la dernière version MyCanal.
Merci de votre aide.

alto1
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Meme problème sur iPhone SE iOS 11.0.2

Delphinedb78
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J’ai le problème identique . J’ai fait la mise à jour sur IPad Pro et j’ai bien éteint l’iPad complètement et remis en route . Rien n’y fait :( les programmes à la demande fonctionne mais pas le live .
Merci de nous aider .

Pierrepalie
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Olivier - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous,

 

Pour nous aider à corriger le problème, pouvez-vous nous apporter quelques précisions sur vos signalements ?

 

- Type d'appareil (modèle etc...)

- Type d'OS (iOS 11 par exemple)

- La version myCANAL actuellement installée

 

Merci d'avance pour vos précieux retours !

Bonjour, ca ne marche toujours pas chez moi l'application my canal sur iphone ou ipad. Ca fait 10 jours, Ca coincide avec la mise à jour de l'appli et de IOS. 

Ok pour le service tv à la demande, mais le live canal ne fonctionne pas du tout. Ca charge sans ne jamais rien afficher. Des idées ? 

 

Merci

Pierrepalie
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Bonjour, ca ne marche toujours pas chez moi l'application my canal sur iphone ou ipad. Ca fait 10 jours, Ca coincide avec la mise à jour de l'appli et de IOS.
Ok pour le service tv à la demande, mais le live canal ne fonctionne pas du tout. Ca charge sans ne jamais rien afficher. Des idées ?

Merci

Quickmick
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Bonjour,
Il semble que le problème soit résolu pour certains mais moi j’ai toujours un écran noir pour le live. Il est fort possible que ce soit depuis que j’ai installé la dernière maj 2.2.6
Je suis sur IPad Pro, iOS 11.0.2

fanfan2609
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Bonjour, myCANAL ne fonctionne toujours pas sur mon iPad 2 , ios11 . J ai la dernière version de mycanal . J obtiens une page noire avec la voix .ca commence à être lourd ce probleme surtout quand on paye son abonnement tous les mois ...

jerome31
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Olivier - Equipe CANAL a écrit :

Re-re-bonsoir,

 

Le souci est corrigé en effet. N'hésitez pas à redémarrer vos téléphones / tablettes si ce n'est pas le cas. Merci beaucoup à tous pour votre participation à la résolution de ce souci et bon match pour ceux qui souhaitaient voir Monaco - Porto !

 

Vous souhaitez aussi bon match à ceux qui ont une résolution dégradée en soirée ?

Sur les devices apple c'est lamentable en soirée , quand allez vous corriger le problème ? et vous le savez bien ...

Vos histoires de FAI ou de CDN ne tiennent pas debout car en dehors de votre live TV la demande fonctionne bien.

Faites remonter leproblème nous sommes nombreux à en avoir ras le bol.

Merci et bon courage

jerome31
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Sandrine2781 a écrit :

Le direct fonctionne sur certaines chaînes mais chargé très lentement comme si c était du streaming!!! En pire. La chaîne polar on entend le son des fois mais pas l image et ca charg ca charge! En plus je vois pas cette chaîne en replay je pense pas qu elle y sera. Je pense qu en plus la mise à jour iOS 11 et canal n ont pas fait bon ménage. Op peut pas réactiver les droits et éteindre et rallumer ne change rien! Je craque pour aujourd’hui!!!

La qualité my canal sur IOS et TVOS est lamentable en soirée à partir de 19h , il n'y a plus de HD au pire une image fortement pixélisée.

C'est pas honnête je trouve

jerome31
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JeanPhi1308 a écrit :

Parfait, la qualité s’est dégradée du coup....

La qualité se dégrade tous les soirs à partr de 19h , plus de HD encore moins de 4K surtout une belle image pourri en 240p au mieux .

Du mérpis de leur part...

Sandrine2781
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Le direct fonctionne sur certaines chaînes mais chargé très lentement comme si c était du streaming!!! En pire. La chaîne polar on entend le son des fois mais pas l image et ca charg ca charge! En plus je vois pas cette chaîne en replay je pense pas qu elle y sera. Je pense qu en plus la mise à jour iOS 11 et canal n ont pas fait bon ménage. Op peut pas réactiver les droits et éteindre et rallumer ne change rien! Je craque pour aujourd’hui!!!

C'est cool ! Tout marche maintenant en wifi sur mon iPhone 6 et mon iPad mini 4.
Merci à l'équipe et bravo. Bonne soirée.

blaguerre
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Toujours de résolution pour Orange ? Rien ne fonctionne chez moi (Apple TV, iPad; iPhone)

lunot66
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Live TV refonctionne mais pas la grille des programmes dans le guide TV de MyCANAL. Si on sélectionne un autre jour de la semaine ou un autre thème l'application tourne sans fin et n'affiche pas les émissions. Y a-t'il d'autres abonnés à avoir ce problème sur l'IPad ?

JeanPhi1308
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Parfait, la qualité s’est dégradée du coup....

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Merci Tout refonctionne normalement. Bravo aux techniciens!

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Après arrêt/relance IPad le Live refonctionne. Merci pour la réactivité des techniciens Canal

davinho91
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Merci pour votre aide. Cela refonctionne de nouveau!

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C'est bon ça refonctionne. merci

Greg_Fra
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Cela fonctionne !!!

e.beff
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iPhone 7 IOS10.3.3
et AppleTV 4
Dernière mise à jour mycanal
Live HS sur les deux écran noir
Opérateur Orange

okim1604
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Tout remarche chez moi depuis quelques minutes.

Ipad iOS 9.3.5
Iphone 6S iOS 11.0
Mac OS X El Capitan 10.11.6
Avec la dernière version de de l'appli mycanal

Sandrine2781
Sandrine2781

Sandrine2781

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Moi j ai une tablette iPad 2 air et iOS 11 et la dernière version my canal. Et ce marché toujours pas en live.

anagrove
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BILLY600 a écrit :

Bonjour, je viens de contacter le service client qui est au courant du problème.
La solution sera trouvée d.ici la FIN DE LA SEMAINE.....
Bravo pour le délai................

La fin de la semaine !!!!! c'est ce qu'ils ton dit???? mais demain c'est PSG-Bayern !!!!!